Zingage ने ElevenAgents की मदद से होम केयर एजेंसियों के लिए 3 गुना ज्यादा कॉल्स संभाली

Zingage 400+ एजेंसियों के लिए होम केयर के ऑपरेशनल काम—शेड्यूलिंग, स्टाफिंग और अनुपालन—संभालता है। 2025 में, उन्होंने चौबीसों घंटे इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल लेने के लिए ElevenAgents तैनात किए—रूटीन अनुरोधों को स्वायत्त रूप से संभालने और ज़रूरी मामलों को सही व्यक्ति तक पहुंचाने के लिए।

ऐसी देखभाल के लिए भरोसेमंद सिस्टम, जो इंतज़ार नहीं कर सकती

होम केयर एजेंसियां फोन कॉल्स पर चलती हैं—शेड्यूल में बदलाव से लेकर केयरगिवर की अनुपस्थिति और रात 3 बजे की आपात स्थितियों तक। Zingage को ऐसा वॉइस AI प्लेटफ़ॉर्म चाहिए था, जो उनकी एजेंसियों की ज़रूरत के मुताबिक भरोसेमंद हो।

पिछले वेंडर के साथ अपटाइम की कुछ समस्याओं के बाद, Zingage ने ElevenAgents अपनाया और उन्हें वह स्थिरता मिली जिसकी उन्हें ज़रूरत थी।

"हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि दादी को अस्पताल न जाना पड़े, और एजेंसियां फोन से ध्यान हटाकर उस चीज़ पर ध्यान देने में सहज महसूस करें जो सच में मायने रखती है—अपने मरीजों की देखभाल करना।"

- Greg Meyer, Zingage में फाउंडिंग इंजीनियर

ऐसे वॉइस एजेंट्स जिनसे लोग बात करना चाहें

होम केयर में पहले फोन ट्रीज़ का चलन था, जहां कॉल करने वाले मेनू में विकल्प चुनते, अलग-अलग विभागों में भेजे जाते और होल्ड पर इंतज़ार करते थे। अब वे असली बातचीत कर सकते हैं और तुरंत जवाब पा सकते हैं। कॉलर 10 मिनट की बातचीत के बाद यह महसूस करते हुए जा सकते हैं कि उनकी बात सुनी गई।

होम केयर में यह ज़्यादातर उद्योगों से भी अधिक मायने रखता है, क्योंकि यहां रोबोट जैसी बातचीत काम नहीं करती और एजेंट को तुरंत भरोसा जीतना होता है।

"एजेंट्स के लिए सबसे बड़ी चुनौती सहानुभूति है। ElevenAgents ने हमारे AI एजेंट्स को मानवीय स्पर्श जैसा अनुभव देना संभव बनाया है।"

- Greg Meyer, फाउंडिंग इंजीनियर, Zingage

सच्चे पार्टनर के साथ तेज़ी से स्केल करना

Zingage को ऐसा समाधान चाहिए था जिस पर वे स्वतंत्र रूप से काम कर सकें, लेकिन ज़रूरत पड़ने पर उसके साथ मिलकर काम भी कर सकें। ElevenLabs के सहज प्लेटफ़ॉर्म और मज़बूत डॉक्यूमेंटेशन की मदद से वे अपनी मौजूदा लॉजिक को पोर्ट करके लगभग एक ही चरण में दोबारा बनाते हुए तेज़ी से आगे बढ़ सके।

और जब उन्हें ज़्यादा व्यावहारिक सहायता की ज़रूरत पड़ी, तो ElevenLabs की टीम मौजूद थी—सवालों के तुरंत जवाब दिए और एक हफ्ते के भीतर Zingage के कॉल रूटिंग वर्कफ़्लो के लिए ज़रूरी एक खास क्षमता उपलब्ध कराई।

"हमें जो सपोर्ट रिस्पॉन्सिवनेस मिली, वह इस क्षेत्र के किसी भी दूसरे प्रोवाइडर से कहीं बेहतर थी। हमें तुरंत जवाब और तुरंत नतीजे मिले।"

- Greg Meyer, फाउंडिंग इंजीनियर, Zingage

बड़े पैमाने पर सुरक्षित और HIPAA-अनुपालक

होम केयर एक काफ़ी विनियमित क्षेत्र है और मरीजों के डेटा को सुरक्षित रखना ज़रूरी है। Zingage ने ElevenAgents के Zero Retention Mode का इस्तेमाल किया, ताकि डेटा कभी भी ElevenLabs के सर्वर तक न पहुंचे। वहीं, टूल-कॉलिंग क्षमताएं कॉलर ऑथेंटिकेशन को लागू करना आसान बनाती हैं।

"फोन कॉल्स संवेदनशील होती हैं, इसलिए हमें बहुत सावधान रहना पड़ता है। ElevenLabs हमें यह पक्का करने में सक्षम बनाता है कि एक्सेस हमेशा पूरी तरह अधिकृत हो।"

— Greg Meyer, फाउंडिंग इंजीनियर, Zingage

ElevenLabs क्यों

ElevenLabs का वर्टिकली इंटीग्रेटेड स्टैक STT, LLM और TTS को एक ही कोलोकेटेड सिस्टम में चलाता है। इससे अलग-अलग सेवाओं को जोड़ने की तुलना में कम फेल्यर पॉइंट्स, कम लेटेंसी और ज़्यादा भरोसेमंद प्रदर्शन मिल सकता है। होम केयर में, जहां कॉलर अक्सर बुज़ुर्ग मरीज, केयरगिवर या आपात स्थिति में ऑपरेटर होते हैं, इसका मतलब है ऐसी आवाज़ जो तुरंत भरोसा जीत लेती है। Zingage यह भी ठीक-ठीक कॉन्फ़िगर कर सकता है कि एजेंट कॉल्स कैसे संभाले: वह किन चीज़ों को एक्सेस कर सकता है, कब एस्केलेट करेगा और कॉलर्स को कैसे ऑथेंटिकेट करेगा।

"मुझे ElevenLabs बहुत पहले से प्रभावशाली लगा था—ऑडियो क्वालिटी दमदार थी। जब हमें वॉइस के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म चाहिए था, तो हमें कुछ पूरी तरह स्थिर और हर तरह से सक्षम चाहिए था। ElevenLabs ने दोनों ही चीज़ें दीं।"

— Greg Meyer, फाउंडिंग इंजीनियर, Zingage

प्रभाव और नतीजे

ElevenAgents तैनात करने के बाद से Zingage ने:

• उच्च भरोसेमंदता बनाए रखते हुए कॉल वॉल्यूम को 3X बढ़ाया
• Zero Retention Mode और ऑथेंटिकेटेड टूल कॉलिंग के साथ HIPAA अनुपालन बनाए रखा
• 90%+ कॉल्स को स्वायत्त रूप से हल किया और जिन मामलों में ज़रूरत थी, उन्हें इंसानों तक एस्केलेट किया
• फोन ट्रीज़ की जगह एक वॉइस एजेंट उपलब्ध कराया, जो 24/7, साल के 365 दिन काम करता है