Zingage ने ElevenAgents की मदद से होम केयर एजेंसियों के लिए 3 गुना ज्यादा कॉल्स संभाली

Zingage होम केयर का ऑपरेशनल हिस्सा संभालता है - शेड्यूलिंग, स्टाफिंग, कंप्लायंस - 400+ एजेंसियों के लिए। 2025 में, उन्होंने ElevenAgents को इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल्स 24/7 संभालने के लिए लगाया - जो रूटीन रिक्वेस्ट्स खुद से संभालता है और जरूरी मामलों को सही व्यक्ति तक पहुंचाता है।

ऐसी देखभाल के लिए भरोसेमंद सिस्टम, जो इंतजार नहीं कर सकती

होम केयर एजेंसियां फोन कॉल्स पर चलती हैं - शेड्यूलिंग बदलने से लेकर केयरगिवर कॉलआउट्स और रात 3 बजे की इमरजेंसी तक। Zingage को एक ऐसा वॉइस AI प्लेटफॉर्म चाहिए था, जिस पर उनकी एजेंसियां भरोसा कर सकें।

पिछले वेंडर के साथ कुछ अपटाइम की दिक्कतों के बाद, Zingage ने ElevenAgents को चुना और उन्हें वह स्थिरता मिली जिसकी उन्हें जरूरत थी।

"हम चाहते हैं कि दादी अस्पताल न जाएं, और एजेंसियां निश्चिंत होकर फोन से ध्यान हटाकर असली काम - अपने मरीजों की देखभाल - पर फोकस कर सकें।"

- ग्रेग मेयर, फाउंडिंग इंजीनियर, Zingage

ऐसे वॉइस एजेंट्स जिनसे लोग बात करना चाहें

होम केयर में पहले फोन ट्रीज़ थे, जहां कॉलर्स को मेन्यू में घूमना पड़ता था, अलग-अलग डिपार्टमेंट्स में भेजा जाता था, और होल्ड पर इंतजार करना पड़ता था। अब वे असली बातचीत कर सकते हैं और तुरंत जवाब पा सकते हैं। कॉलर्स 10 मिनट तक बात कर सकते हैं और महसूस करते हैं कि उनकी बात सुनी गई।

होम केयर में यह और भी जरूरी है, क्योंकि यहां रोबोटिक बातचीत से काम नहीं चलता और एजेंट को जल्दी भरोसा जीतना पड़ता है।

"एजेंट्स के लिए सबसे बड़ी चुनौती है सहानुभूति। ElevenAgents ने हमारे AI एजेंट्स को इंसानी टच जैसा महसूस कराना मुमकिन बनाया है।"

- ग्रेग मेयर, फाउंडिंग इंजीनियर, Zingage

सच्चे पार्टनर के साथ तेज़ी से स्केलिंग

Zingage को ऐसा समाधान चाहिए था, जिसे वे खुद से बना सकें, लेकिन जरूरत पड़ने पर पार्टनर की तरह साथ मिलकर काम कर सकें। ElevenLabs का आसान प्लेटफॉर्म और मजबूत डॉक्युमेंटेशन की वजह से वे अपनी मौजूदा लॉजिक को जल्दी पोर्ट कर पाए और लगभग एक ही बार में सब कुछ रीबिल्ड कर लिया।

और जब उन्हें ज्यादा सपोर्ट की जरूरत पड़ी, ElevenLabs की टीम तुरंत मदद के लिए थी - सवालों के जवाब दिए और एक हफ्ते के अंदर Zingage के कॉल रूटिंग वर्कफ़्लो के लिए जरूरी फीचर भी तैयार कर दिया।

"हमें जो सपोर्ट मिला, वह इस फील्ड के किसी भी दूसरे प्रोवाइडर से कहीं बेहतर था। हमें तुरंत जवाब और तुरंत रिजल्ट मिले।"

- ग्रेग मेयर, फाउंडिंग इंजीनियर, Zingage

स्केल पर सुरक्षित और HIPAA-अनुपालन

होम केयर में सख्त नियम होते हैं और मरीजों का डेटा सुरक्षित रहना चाहिए। Zingage ने ElevenAgents के Zero Retention Mode का इस्तेमाल किया, जिससे डेटा कभी भी ElevenLabs के सर्वर पर नहीं जाता, और टूल-कॉलिंग की सुविधा से कॉलर की पहचान करना भी आसान हो जाता है।

"फोन कॉल्स संवेदनशील होती हैं, इसलिए हमें बहुत सावधान रहना पड़ता है। ElevenLabs की वजह से हम पूरी तरह सुनिश्चित हो सकते हैं कि एक्सेस हमेशा पूरी तरह से अधिकृत है।"

— ग्रेग मेयर, फाउंडिंग इंजीनियर, Zingage

क्यों चुनें ElevenLabs

ElevenLabs का वर्टिकली इंटीग्रेटेड स्टैक STT, LLM और TTS को एक ही सिस्टम में चलाता है। इससे फेल्योर पॉइंट्स कम होते हैं, लेटेंसी कम रहती है और भरोसेमंद रिजल्ट मिलते हैं, जो अलग-अलग सर्विसेज़ को जोड़ने से नहीं मिलते। होम केयर में, जहां कॉलर्स अक्सर बुजुर्ग मरीज, केयरगिवर या इमरजेंसी ऑपरेटर होते हैं, वहां यह तुरंत भरोसा दिलाने वाली वॉइस देता है। और Zingage खुद तय कर सकता है कि एजेंट कॉल्स कैसे संभाले: उसे क्या एक्सेस मिले, कब एस्केलेट करे, और कॉलर की पहचान कैसे करे।

"मैंने काफी पहले ही ElevenLabs को पसंद किया था - ऑडियो क्वालिटी बहुत अच्छी थी। जब हमें वॉइस के लिए प्लेटफॉर्म चाहिए था, तो हमें कुछ ऐसा चाहिए था जो पूरी तरह स्थिर और संतुलित हो। ElevenLabs ने दोनों ही चीजें दीं।"

— ग्रेग मेयर, फाउंडिंग इंजीनियर, Zingage

इम्पैक्ट और नतीजे

ElevenAgents को लागू करने के बाद से, Zingage ने:

• कॉल वॉल्यूम को 3 गुना बढ़ाया, वह भी उच्च भरोसे के साथ
• Zero Retention Mode और ऑथेंटिकेटेड टूल कॉलिंग के साथ HIPAA अनुपालन बनाए रखा
• 90% से ज्यादा कॉल्स खुद से हल कीं, और जरूरत पड़ने पर इंसान को एस्केलेट किया
• फोन ट्रीज़ की जगह 24/7, 365 दिन उपलब्ध वॉइस एजेंट दिया