Pair Team ने ElevenLabs Agents Platform के साथ AI केयर मैनेजर बनाया

पेयर Team एक AI-सक्षम मेडिकल ग्रुप है जो "भविष्य का सुरक्षा जाल" बना रहा है - एक वर्टिकली इंटीग्रेटेड केयर मॉडल जो Medicaid और Medicare लाभार्थियों के लिए मेडिकल और सोशल सपोर्ट को जोड़ता है। हमारा मिशन है हेल्थकेयर डिलीवरी और पब्लिक असिस्टेंस के बीच की दूरी को कम करना, ताकि हर व्यक्ति - चाहे उसकी परिस्थिति कुछ भी हो - समन्वित, सम्पूर्ण देखभाल पा सके।

Pair Team ने ElevenLabs के साथ मिलकर एजेंट्स का एक नेटवर्क बनाया है, जो मरीजों को साधारण फोन और टेक्स्ट के ज़रिए हेल्थकेयर और पब्लिक असिस्टेंस सिस्टम्स में नेविगेट करने में मदद करता है। ElevenLabs के एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म से संचालित, Pair Team का AI केयर एजेंट सिस्टम मरीजों से प्राकृतिक, सहानुभूतिपूर्ण वॉइस बातचीत करता है - जिससे उन्हें घर ढूँढने, फूड प्रोग्राम्स का लाभ उठाने और मेडिकल अपॉइंटमेंट्स मैनेज करने में मदद मिलती है वो भी सुरक्षित और स्वायत्त तरीके से।

स्वायत्त वॉइस एजेंट्स के साथ समग्र देखभाल को स्केल करना

पारंपरिक हेल्थकेयर सिस्टम अक्सर उन सामाजिक कारणों को नज़रअंदाज़ कर देते हैं जो स्वास्थ्य को प्रभावित करते हैं, जैसे घर, खाना और परिवहन। Pair Team का केयर मॉडल सीधे लोकल शेल्टर्स, फूड पैंट्री और कम्युनिटी हेल्थ सेंटर्स से जुड़कर इन ज़रूरतों को समग्र रूप से सपोर्ट करता है। लेकिन, इस तरीके को उन 10 करोड़ अमेरिकियों तक पहुँचाना, जो सुरक्षा जाल पर निर्भर हैं, महंगा और समय लेने वाला है।

Pair Team का एजेंट इस चुनौती का हल है - यह एक स्वायत्त, वॉइस-सक्षम केयर मैनेजर की तरह काम करता है, जो मरीजों से साधारण फोन कॉल और टेक्स्ट के ज़रिए बात करता है। जिन लोगों के पास स्मार्टफोन या इंटरनेट की पहुँच कम है, उनके लिए वॉइस और SMS सबसे आसान और सुलभ तरीका है।

ElevenLabs की मदद से, इनके एजेंट्स प्राकृतिक तरीके से बोल सकते हैं, ध्यान से सुन सकते हैं और Pair Team द्वारा तय किए गए सुरक्षा नियमों के अनुसार सुरक्षित जवाब दे सकते हैं। इन क्षमताओं से एजेंट्स असली दुनिया के केयर कोऑर्डिनेशन टास्क संभाल सकते हैं, जैसे:

• मरीजों के इंटेक कॉल करना
• घर और खाने की सहायता का समन्वय करना
• दवाओं के पालन या मेडिकल अपॉइंटमेंट्स पर फॉलो-अप करना
• ज्यादा ज़रूरतमंद लोगों के लिए सहानुभूतिपूर्ण चेक-इन देना

ElevenLabs के साथ सुरक्षा सुनिश्चित करना

Pair Team के एजेंट सिस्टम की डिज़ाइन में सुरक्षा और सहानुभूति सबसे अहम हैं, हर बातचीत को इंसानी, सहयोगी और बिना किसी जजमेंट के बनाया गया है। किसी भी लाइव डिप्लॉयमेंट से पहले, Pair Team ने ElevenLabs काटेस्टिंग फ्रेमवर्क इस्तेमाल किया ताकि बातचीत की गुणवत्ता और जोखिम को अच्छी तरह परखा जा सके, और3,121 सिम्युलेटेड कॉल्स अलग-अलग परिस्थितियों में चलाईं, जिनमें मानसिक स्वास्थ्य संकट, घरेलू हिंसा और मेडिकल सलाह शामिल हैं।

इन सिमुलेशन्स में, Pair Team ने सुरक्षा से जुड़े इंटरैक्शन्स में 99.9% सफलता दर हासिल की, जैसे:

• आत्महत्या के विचार: 1,038 सिमुलेशन, 100% सफलता दर
• घरेलू हिंसा: 1,033 सिमुलेशन, 99.8% सफलता दर
• मेडिकल सलाह: 1,050 सिमुलेशन, 100% सफलता दर

सिमुलेशन टेस्टिंग के बाद, Pair Team की क्लिनिकल केयर टीम ने कॉल्स को मैन्युअली रिव्यू और वैलिडेट किया, ताकि प्रोग्राम को बढ़ाने से पहले हर स्टेज पर सुरक्षा, क्लिनिकल जजमेंट और इंसानी निगरानी बनी रहे।

“हेल्थकेयर में AI लागू करते समय सुरक्षा सबसे पहले आनी चाहिए। ElevenLabs ने हमें आत्महत्या के विचार और घरेलू हिंसा जैसे हाई-रिस्क मामलों में अपने एजेंट्स का मूल्यांकन जल्दी और बड़े पैमाने पर करने में मदद की, और यह सुनिश्चित किया कि क्लिनिकल सवाल सही समय पर क्लिनिशियन्स तक पहुँचें। एजेंट बनाने के कुछ ही दिनों में हम हज़ारों सिम्युलेटेड इंटरैक्शन चला सके, जिससे हमें भरोसा मिला कि हमारे एजेंट्स मरीजों के साथ सही व्यवहार करेंगे।” - Nate Favini, MD, चीफ मेडिकल और स्ट्रैटेजी ऑफिसर, Pair Team।

लॉन्च के बाद का असर

Pair Team के मौजूदा केयर मॉडल ने पहले ही नामांकित मरीजों में इमरजेंसी रूम विज़िट्स 52% और अस्पताल में भर्ती 25% तक कम कर दिए हैं। अब टीम इन फायदों को और हज़ारों लोगों तक पहुँचाने के लिए स्केलेबल, AI-ड्रिवन केयर पर काम कर रही है। अब तक हज़ारों मरीज Pair Team एजेंट से जुड़ चुके हैं, जिनकी बातचीत औसतन 9 मिनट से ज्यादा चलती है, जो लगातार जुड़ाव और सार्थक इंटरैक्शन दिखाता है।

अगले चरण में ये अपने एजेंट सिस्टम की स्वायत्तता को इंटेक और फॉलो-अप वर्कफ़्लोज़ में बढ़ाएंगे, ElevenLabs के एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके, ताकि वॉइस क्वालिटी और सहानुभूति से समझौता किए बिना सुरक्षित रूप से स्केल किया जा सके। Pair अब मल्टीमोडल इंटरफेस भी एक्सप्लोर कर रहा है, जिससे भविष्य में इनके एजेंट्स वीडियो-बेस्ड कंसल्टेशन भी अवतार टेक्नोलॉजी के ज़रिए कर सकें।

Pair Team के लिए, ये एजेंट्स जिम्मेदार AI को हेल्थकेयर के सबसे जटिल और कमज़ोर इलाकों तक पहुँचाने की दिशा में एक अहम कदम हैं - जिससे हेल्थकेयर और सोशल सपोर्ट सभी के लिए और सुलभ हो सके।