HelloSpoke ने वॉइस एजेंट्स के साथ मेंटेनेंस कॉल की संख्या 30% घटाई

HelloSpoke मल्टीफ़ैमिली हाउसिंग इंडस्ट्री में निवासियों के जानकारी पाने के तरीके को नया रूप दे रहा है। अपने मालिकाना रेज़िडेंट कम्युनिकेशन और मेंटेनेंस ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म को ElevenLabs के वॉइस एजेंट्स के साथ जोड़कर, HelloSpoke ऑपरेशनल काम का बोझ घटाता है, निवासियों की संतुष्टि बढ़ाता है और निवासियों व स्टाफ, दोनों को बनाए रखने में मदद करता है।

मुख्य नवाचार: वॉइसमेल सिस्टम और फोन ट्री की जगह एक AI वॉइस एजेंट का इस्तेमाल, जो हर कॉल का जवाब देता है।

IVR की झुंझलाहट से असली बातचीत तक

पारंपरिक प्रॉपर्टी मैनेजमेंट मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म “मैसेज छोड़ें, हम आपको वापस कॉल करेंगे” जैसे इंटरैक्शन पर निर्भर करते हैं। आउटसोर्स्ड कॉन्टैक्ट सेंटर हो या इंटरैक्टिव फोन ट्री, नतीजा एक जैसा ही होता है। कॉलर की ज़रूरत को तुरंत हल न कर पाने के कारण, उन्हें या तो मैसेज छोड़ना पड़ता है या सहायता के लिए बाद में कॉल करने हेतु फोन काटना पड़ता है। इंडस्ट्री में करीब 35% कॉलर मैसेज छोड़ते हैं और चौंकाने वाले 65% कॉल बीच में ही छोड़ दी जाती हैं। कॉल छोड़ दिए जाने पर न कोई जानकारी जुटती है, न वर्क ऑर्डर बनता है और न ही कॉल का समाधान होता है।

यहीं HelloSpoke का AI एजेंट, Lou, प्रॉपर्टी मैनेजरों के निवासियों से बातचीत करने के तरीके को बदल देता है।

जब कोई निवासी कॉल करता है, तो उसका स्वागत Lou करता है — एक कन्वर्सेशनल AI वॉइस एजेंट, जो ElevenLabs द्वारा संचालित है। Lou 32 भाषाएं बोलता है, इरादे समझता है, सवालों के जवाब देता है, वर्क ऑर्डर बनाता है और आपात स्थितियों की अपने-आप जांच करता है। सबसे खास बात यह है कि Lou को हर प्रॉपर्टी के स्तर पर अलग से प्रशिक्षित किया जाता है और वह पहले दिन से ही कॉलर की ज़रूरतें पूरी करने के लिए तैयार होता है। प्रॉपर्टी स्टाफ से और सीखने के साथ Lou और भी उत्पादक बनता जाता है। इन उच्च-गुणवत्ता वाली बातचीत से निवासी ज़्यादा संतुष्ट होते हैं और प्रॉपर्टी मैनेजमेंट स्टाफ को अपने दिन के और घंटे वापस मिलते हैं।

प्रभाव

10,000 यूनिट्स वाले 50-प्रॉपर्टी पोर्टफोलियो के लिए (~इंडस्ट्री डेटा के अनुसार 8,750 कॉल/माह):

इनमें से 5,688 कॉल पुराने मैसेजिंग मॉडल में छोड़ दी जाती हैं। Lou कॉल काटने की दर 30% कम करता है, यानी हर महीने ~2,625 अतिरिक्त कॉल छोड़ने के बजाय वास्तव में संभाली जाती हैं।

इसके अलावा, सभी कॉल का 30% Lou बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के अपने-आप हल कर देता है — यानी हर महीने 2,625 और कॉल शुरू से अंत तक पूरी तरह संभाली जाती हैं।

इससे हर महीने स्टाफ के ~219 घंटे बचते हैं (= 2,625 ऑटोमेटेड कॉल × प्रत्येक 5 मिनट)

स्टाफ की संतुष्टि और निवासियों के अनुभव के लिए बनाया गया

HelloSpoke ने ElevenLabs के प्लेटफ़ॉर्म पर अपना मेंटेनेंस इमरजेंसी क्लासिफ़िकेशन मॉडल जोड़ा। Lou तय करता है कि गर्म पानी न आना या फ्रिज खराब होने जैसी समस्याओं के लिए इमरजेंसी डिस्पैच भेजना चाहिए या उन्हें व्यावसायिक घंटों तक टालना चाहिए। यह तकनीक मेंटेनेंस तक अनावश्यक रूप से पहुंचने वाली अतिरिक्त 30% मेंटेनेंस कॉल को रोकती है।

Lou 30 सेकंड के भीतर निवासी को अपने-आप फ़ॉलो-अप कॉल करता है, अगले कदमों की पुष्टि करता है—वह भी निवासी की पसंदीदा भाषा में। उन्होंने पाया कि वॉइस एजेंट्स को मालिकाना तकनीक के साथ जोड़ने पर निवासी ज़्यादा खुश रहते हैं और प्रॉपर्टी स्टाफ का व्यस्ततापूर्ण काम काफी कम हो जाता है।

HelloSpoke ने ElevenLabs को क्यों चुना

ElevenLabs चुनने से पहले, HelloSpoke ने Vapi और Retell सहित दूसरे रियल-टाइम वॉइस प्रोवाइडर्स को आजमाया। हर एक की कुछ सीमाएं थीं, जिनसे बड़े स्तर पर काम करना मुश्किल हुआ:

बड़े स्तर पर काम करने वाली कस्टमर सपोर्ट
दूसरे प्रोवाइडर्स सीमित या हर टिकट के लिए भुगतान वाली सपोर्ट देते थे, जिससे रोलआउट धीमा हो जाता था।

प्रोडक्शन-रेडी विश्वसनीयता
कुछ समाधानों को स्थिर बनाने के लिए कस्टम इंजीनियरिंग की ज़रूरत पड़ी, जबकि ElevenLabs प्रोडक्शन एनवायरनमेंट में बिना किसी अतिरिक्त सेटअप के काम करने लगा।

लेटेंसी और वॉइस क्वालिटी
ElevenLabs के इन-हाउस मॉडल ने तेज़ जवाब, बहुभाषी सटीकता और ज़्यादा स्वाभाविक बातचीत का प्रवाह दिया।

“हमने OpenAI, Deepgram और यहां तक कि ओपन-सोर्स मॉडल भी टेस्ट किए हैं। कोई भी ElevenLabs की वॉइसेज़ के करीब नहीं आया।” - HelloSpoke के COO, Jeremy Wiley

आगे क्या

HelloSpoke, ElevenLabs द्वारा संचालित आउटबाउंड वॉइस एजेंट्स की नई पीढ़ी तैयार कर रहा है।

जल्द ही ये एजेंट्स सक्रिय रूप से निवासियों से संपर्क करेंगे—उन्हें किराया भरने की याद दिलाएंगे, संतुष्टि जांचेंगे या हाल की मेंटेनेंस रिक्वेस्ट पर फ़ॉलो-अप करेंगे। इनबाउंड कॉल का इंतज़ार करने के बजाय, प्रॉपर्टी टीमें बड़े स्तर पर हर निवासी के साथ लगातार, स्वाभाविक बातचीत कर सकेंगी।

साथ ही, HelloSpoke इन एजेंट्स को पूरा कम्युनिकेशन कॉन्टेक्स्ट देने के लिए ElevenLabs MCP सर्वर्स को भी एक्सप्लोर कर रहा है। वॉइस कॉल, टेक्स्ट, ईमेल और वर्क ऑर्डर्स को जोड़कर, हर बातचीत को निवासी की पूरी हिस्ट्री की जानकारी मिलेगी।

ElevenLabs के साथ वॉइस-फर्स्ट प्लेटफ़ॉर्म बनाना सीखने के लिए, हमारा ElevenAgents देखें।