ElevenLabs स्पेन में विस्तार कर रहा है

आज हम मैड्रिड में एक कार्यालय खोल रहे हैं और स्पेन में अपने कामकाज का विस्तार कर रहे हैं। इसमें हमारी स्थानीय सेल्स और इंजीनियरिंग टीमों का विस्तार भी शामिल है, ताकि हम ग्राहकों की सबसे अहम चुनौतियों पर उनके साथ और करीबी से काम कर सकें।  

हम कुछ समय से स्पेनिश कंपनियों के साथ काम कर रहे हैं और हर बड़े उद्योग की कंपनियां हमसे एक ही बात कहती हैं: वे कस्टमर एक्सपीरियंस, ऑपरेशंस और सेल्स में AI लागू करना चाहती हैं, लेकिन उसे बड़े पैमाने पर स्वाभाविक और भरोसेमंद ढंग से संवाद करना होगा। 

यूरोप के सबसे बड़े ट्रैवल सब्सक्रिप्शन प्लेटफ़ॉर्म्स में से एक, eDreams ODIGEO (eDO), दिखा रहा है कि व्यवहार में यह कैसा दिखता है। Eleven Agents का इस्तेमाल करके, वे कस्टमर सपोर्ट को पांच भाषाओं में लाखों इंटरैक्शन के लिए संभालते हैं। वे कठोर फोन ट्री से ऐसे AI एजेंट्स पर आ गए हैं, जो स्वाभाविक रूप से बातचीत करते हैं, सवालों का खुद समाधान करते हैं और ज़रूरत पड़ने पर सही संदर्भ के साथ मानव विशेषज्ञों को बातचीत सौंप देते हैं। नतीजतन, eDO ने समाधान की गति और ट्रांसफर रेट्स में दो अंकों का सुधार देखा है।

रिटेल सेक्टर में, MediaMarkt ऑनलाइन, फोन पर, WhatsApp और सोशल मीडिया पर वारंटी एक्सटेंशन, इंश्योरेंस एक्टिवेशन और सब्सक्रिप्शन अपसेल्स संभालने के लिए ElevenAgents का इस्तेमाल करता है। हम स्पेन की सबसे बड़ी बीमा कंपनियों में से एक, Santa Lucia Seguros, के साथ भी साझेदारी करते हैं, ताकि उनके वर्चुअल असिस्टेंट को आवाज़ दे सकें। 

हमें यह भी गर्व है कि स्पेन के सबसे प्रतिष्ठित संस्थानों में से एक और दुनिया के सबसे बड़े बैंकों में से एक Santander, हाल ही में ElevenLabs का निवेशक बना है – यह उस अवसर का संकेत है जो बड़े वित्तीय संस्थान AI ऑडियो और एजेंट्स में देखते हैं।

ग्राहकों को सेवा देने वाली कंपनियों के अलावा, हम क्रिएटर्स और ब्रांड्स को भी स्पेनिश-भाषी दुनिया भर में नए दर्शकों तक पहुंचने में मदद कर रहे हैं। Matthew McConaughey अपने न्यूज़लेटर को स्पेनिश में अपनी ही आवाज़ में सुनाने के लिए ElevenLabs का इस्तेमाल करते हैं, जिससे वे अपनी पहचान बनाए रखने वाली शैली को कायम रखते हुए अपने दर्शक बढ़ा पाते हैं।

हमारा मानना है कि वॉइस AI के लिए स्पेन दुनिया के सबसे दिलचस्प बाज़ारों में से एक है। 52 करोड़ बोलने वालों के साथ स्पेनिश दुनिया की दूसरी सबसे अधिक बोली जाने वाली मातृभाषा है और इसके दुनिया भर में कई रूप हैं। लेकिन स्पेन खुद भाषाई रूप से इतना विविध है कि ज़्यादातर AI कंपनियां इसे ध्यान में नहीं रखतीं। कैस्टिलियन, कैटलन, गैलिशियन और बास्क के साथ चार सह-आधिकारिक भाषाओं में से एक है – और लाखों लोग स्वाभाविक रूप से उम्मीद करते हैं कि उनसे उनकी भाषा में बात की जाए। AI लागू करने की चाह रखने वाले स्पेनिश व्यवसायों के लिए सही उच्चारण और स्वराघात के साथ क्षेत्रीय भाषाएं उपलब्ध कराना बेहद ज़रूरी है। अपने मॉडल्स खुद बनाने वाली AI कंपनी के तौर पर, हम किसी सामान्य प्लेटफ़ॉर्म पर बाद में सुधार करने के बजाय मॉडल स्तर पर ही स्पेनिश व्यवसायों की भाषाई ज़रूरतें पूरी कर सकते हैं।

ज़्यादातर बड़ी स्पेनिश कंपनियां पहले ही पायलट चला चुकी हैं; अब चुनौती इसे बड़े पैमाने पर प्रोडक्शन में लाने की है। अगर आप ग्राहकों से संवाद करने के अपने तरीके पर फिर से विचार कर रहे हैं या वॉइस-इनेबल्ड प्रोडक्ट्स की अगली पीढ़ी बना रहे हैं, तो हमसे संपर्क करें।