Entry.com ने ElevenLabs के साथ इनबाउंड ग्राहक कॉल्स का विस्तार किया
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Entry.com दुनिया भर के ग्राहकों को इमिग्रेशन सहायता सेवाएं देता है। बढ़ती मांग के साथ, कंपनी को सेल्स, बिलिंग और सेवा संबंधी पूछताछ के लिए आने वाली कॉल्स की संख्या संभालने में चुनौतियों का सामना करना पड़ा। पारंपरिक कॉल सेंटर्स का विस्तार संसाधन-गहन और धीमा था, क्योंकि इसके लिए बड़ी टीमों को शामिल करना और प्रशिक्षित करना पड़ता था।
ElevenLabs के Agents Platform को अपनाकर, Entry.com ने उन्नत कन्वर्सेशनल AI एजेंट बनाए, जो इनबाउंड ग्राहक इंटरैक्शंस का अधिकांश हिस्सा संभाल सकते हैं - और गति, उपलब्धता व सेवा की गुणवत्ता बेहतर बनाते हैं।
दो हफ्तों में डिप्लॉयमेंट
Entry.com के AI डायरेक्टर, Cristian Cucu, ने सबसे पहले इंडस्ट्री प्रेस के माध्यम से ElevenLabs के बारे में जाना। उन्होंने ElevenLabs को इसकी प्रोडक्शन-रेडी, स्वाभाविक लगने वाली वॉइसेज़ के लिए चुना, जो एंटरप्राइज़-ग्रेड AI के मानक तय करती रहती हैं।
“जो काम आम तौर पर पूरे एक विभाग को करने में छह महीने लगते, वह मैं दो हफ्तों में बना पाया। यह गति काफी हद तक इसलिए संभव हुई क्योंकि ElevenLabs प्लेटफ़ॉर्म को कन्वर्सेशनल AI संभालने के लिए तैयार किया गया है।” - Cristian Cucu, AI डायरेक्टर, Entry.com
अलग-अलग भाषा जरूरतों वाले दुनिया भर के यात्रियों को सहायता देने के लिए, Entry.com को हमारी भाषा पहचान सुविधा भी पसंद आई। कॉल करने वाले अपनी पसंदीदा भाषा में बोलना शुरू करते हैं और एजेंट अपने-आप उसी भाषा में स्विच हो जाता है।
स्केलेबल AI के साथ इनबाउंड मांग संभालना
सबसे बड़ा असर स्केल पर पड़ा है। Entry.com, इनबाउंड कॉल्स की मांग के साथ तालमेल बिठाने में संघर्ष करने से आगे बढ़कर, अब अपने वॉइस एजेंट के जरिए हर महीने 22,000 से अधिक कॉल्स संभाल रहा है। ग्राहकों को लगातार अच्छी सेवा गुणवत्ता मिलती है, जबकि एजेंट्स उच्च-मूल्य वाले कामों पर ध्यान दे पाते हैं।
टूल्स के साथ, Entry.com के AI एजेंट अब ऐसे काम कर सकते हैं जो मानव क्षमता से आगे हैं। लाइव कॉल के दौरान, वे ग्राहक के आवेदन के 20 पेजों की समीक्षा और सारांश बना सकते हैं, केस हिस्ट्री प्राप्त कर सकते हैं और सेकंडों में विस्तृत स्टेटस अपडेट दे सकते हैं। जटिल जानकारी को तुरंत प्रोसेस करने और संदर्भ में समझने की यह क्षमता हर इंटरैक्शन में बेहतर पर्सनलाइज़ेशन और तेज़ समाधान संभव बनाती है।
“हमारा AI एजेंट ज्यादातर स्थितियों में पहले ही इंसानों से बेहतर प्रदर्शन करता है। असली चुनौती क्षमता नहीं, भरोसा है। जब ग्राहक इसे एक मौका देते हैं, तो वे यह देखकर हैरान होते हैं कि अनुभव कितना बेहतर है।” - Cristian Cucu, AI डायरेक्टर, Entry.com
ग्राहक सहायता की अगली पीढ़ी बनाना
Entry.com की सफलता ग्राहक सेवा का भविष्य दिखाती है, जहां AI एजेंट ऐसा स्केल, निरंतरता और पहुंच प्रदान करते हैं जो पारंपरिक मॉडल नहीं कर सकते।
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