Entry.com ने ElevenLabs के साथ इनबाउंड ग्राहक कॉल्स को स्केल किया

Entry.com दुनिया भर में ग्राहकों को इमिग्रेशन सपोर्ट सेवाएं प्रदान करता है। बढ़ती मांग के साथ, कंपनी को सेल्स, बिलिंग और सेवा पूछताछ के लिए इनबाउंड कॉल वॉल्यूम को मैनेज करने में चुनौतियों का सामना करना पड़ा। पारंपरिक कॉल सेंटर्स को स्केल करना संसाधन-गहन और धीमा था, जिसमें बड़ी टीमों को ऑनबोर्ड और ट्रेन करना पड़ता था।

अपनाकर ElevenLabs’ एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म, Entry.com ने उन्नत कन्वर्सेशनल AI एजेंट्स बनाए जो इनबाउंड ग्राहक इंटरैक्शन का अधिकांश हिस्सा संभाल सकते हैं - सेवा की गति, उपलब्धता और गुणवत्ता में सुधार करते हुए।

दो हफ्तों में डिप्लॉयमेंट

Entry.com के AI निदेशक, क्रिस्टियन कुकु, ने पहली बार ElevenLabs के बारे में इंडस्ट्री प्रेस के माध्यम से सुना। उन्होंने ElevenLabs को इसके प्रोडक्शन-रेडी, प्राकृतिक ध्वनि वाले वॉइस के लिए चुना जो एंटरप्राइज-ग्रेड AI के लिए मानक स्थापित करता है।

“मैंने दो हफ्तों में वह बना लिया जो सामान्यतः एक पूरे विभाग को छह महीने लगते। यह गति संभव हुई क्योंकि ElevenLabs प्लेटफ़ॉर्म कन्वर्सेशनल AI को संभालने के लिए सेट अप है।” - क्रिस्टियन कुकु, AI निदेशक, Entry.com

दुनिया भर के यात्रियों को विविध भाषा आवश्यकताओं के साथ समर्थन देने के लिए, Entry.com हमारे भाषा पहचान कार्यक्षमता की ओर भी आकर्षित हुआ। कॉलर्स अपनी पसंदीदा भाषा में बोलना शुरू करते हैं, और एजेंट स्वचालित रूप से मेल खाने के लिए स्विच कर जाता है।

स्केलेबल AI के माध्यम से इनबाउंड मांग को संभालना

सबसे बड़ा प्रभाव स्केल में रहा है। Entry.com इनबाउंड कॉल मांग को पूरा करने के लिए संघर्ष से 22,000 से अधिक कॉल्स प्रति माह अपने वॉइस एजेंट के माध्यम से संभालने तक पहुंच गया। ग्राहक लगातार सेवा गुणवत्ता का लाभ उठाते हैं, जबकि एजेंट उच्च-मूल्य वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र होते हैं।

के साथ उपकरण, Entry.com के AI एजेंट अब उन ऑपरेशन्स को कर सकते हैं जो मानव क्षमता से परे हैं। एक लाइव कॉल के दौरान, वे ग्राहक के आवेदन के 20 पृष्ठों की समीक्षा और सारांश कर सकते हैं, केस इतिहास प्राप्त कर सकते हैं, और सेकंडों में विस्तृत स्थिति अपडेट प्रदान कर सकते हैं। जटिल जानकारी को तुरंत प्रोसेस और संदर्भित करने की यह क्षमता हर इंटरैक्शन में बेहतर पर्सनलाइजेशन और तेज़ समाधान को अनलॉक करती है।

“हमारा AI एजेंट पहले से ही अधिकांश परिदृश्यों में मनुष्यों से बेहतर प्रदर्शन कर रहा है। असली चुनौती क्षमता नहीं, बल्कि विश्वास है। एक बार जब ग्राहक इसे मौका देते हैं, तो वे अनुभव की बेहतरता से आश्चर्यचकित होते हैं।” - क्रिस्टियन कुकु, AI निदेशक, Entry.com

ग्राहक समर्थन की अगली पीढ़ी का निर्माण

Entry.com की सफलता ग्राहक सेवा के भविष्य को दर्शाती है, जहां AI एजेंट स्केल, स्थिरता, और पहुंच प्रदान करते हैं जो पारंपरिक मॉडल नहीं कर सकते।

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