Sharpen ने ElevenLabs के साथ AI वॉइस एजेंट्स तैनात किए
- लेखक
- Jack Piunti
- प्रकाशित
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Sharpen एक क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर ऐज़ अ सर्विस (CCaaS) प्लेटफ़ॉर्म है, जो कॉन्टैक्ट सेंटर के कामकाज को आसान बनाने और कॉलर अनुभव बेहतर करने के लिए बनाया गया है। हमारे Agents Platform को सीधे अपने इन्फ्रास्ट्रक्चर में शामिल करने के बाद, Sharpen अब कंपनियों को AI वॉइस एजेंट्स तैनात करने में सक्षम बनाता है, जो ग्राहकों के साथ बातचीत को शुरू से अंत तक संभाल सकते हैं।
प्रयोग से तैनाती तक
Sharpen की प्रोडक्ट टीम ने पहले हमारे टेक्स्ट टू स्पीच मॉडल्स का इस्तेमाल स्वाभाविक लगने वाली वॉइस इंटरैक्शन बनाने के लिए किया था। हमारे Agents Platform के लॉन्च के साथ, उन्हें वॉइस एजेंट्स को सीधे अपने CCaaS इन्फ्रास्ट्रक्चर में शामिल करने का अवसर दिखा।
कुछ स्कोपिंग और इंटीग्रेशन सेशंस के बाद, Sharpen ने एक ऐसा समाधान तैनात किया जो उनकी सोच के बिल्कुल अनुरूप है: बेहतरीन ग्राहक कॉल अनुभव देने वाली कंपनियों के लिए एजेंटिक AI को व्यावहारिक और सुलभ बनाना।
“जब ElevenLabs ने अपना कन्वर्सेशनल प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया, तो हमें तुरंत कुछ नया और अलग करने का मौका दिखा। शुरुआती बातचीत में उनके प्रोडक्ट की गुणवत्ता, उनकी तत्परता और खुलेपन ने हमें भरोसा दिलाया कि ग्राहकों को खुश करने के लिए यही सही पार्टनर है।” – जॉन एंडरसन, डायरेक्टर ऑफ प्रोडक्ट, Sharpen
एक सहज AI टीममेट
Sharpen के तरीके में AI को सीधे ग्राहक यात्रा की ऑर्केस्ट्रेशन लेयर में शामिल किया जाता है और इसे लचीलेपन के लिए डिज़ाइन किया गया है: एजेंट्स कॉन्टैक्ट सेंटर के आगे स्वतंत्र रूप से चल सकते हैं, मौजूदा CCaaS प्रदाताओं के साथ इंटीग्रेट हो सकते हैं या सीधे Sharpen के प्लेटफ़ॉर्म पर काम कर सकते हैं।
हर AI वॉइस एजेंट के पास पूरा संदर्भ होता है—जिसमें कॉलर का इतिहास, भावनात्मक रुझान, एस्केलेशन स्टेटस और पिछली बातचीत शामिल है—और वह बिना कोई कदम दोहराए या जानकारी खोए, बातचीत को आसानी से किसी मानव एजेंट को ट्रांसफर कर सकता है। इससे ग्राहकों का अनुभव बेहतर होता है और कर्मचारियों का वर्कफ़्लो अधिक कुशल बनता है।
आगे की राह
Sharpen का लक्ष्य कंपनियों को AI के साथ ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने के लिए सुलभ और असरदार टूल्स देना है। हमारे Agents Platform को शामिल करके, Sharpen ने ऐसा प्रोडक्ट बनाया है जो पारंपरिक IVR और FAQ बॉट्स से आगे बढ़कर डिजिटल टीममेट्स उपलब्ध कराता है, जो कॉलर अनुभव और कर्मचारियों के प्रदर्शन, दोनों को बेहतर बनाते हैं।
यह लॉन्च CCaaS प्लेटफ़ॉर्म के भीतर एजेंटिक AI की शुरुआती नेटिव तैनातियों में से एक है, जो एंटरप्राइज़ को व्यावहारिक, शुरू से अंत तक ऑटोमेशन का स्पष्ट रास्ता देता है।
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