Sharpen ने ElevenLabs के साथ AI वॉइस एजेंट्स तैनात किए

Sharpen एक क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर एज़ ए सर्विस (CCaaS) प्लेटफ़ॉर्म है जो कॉन्टैक्ट सेंटर संचालन को सरल बनाने और कॉलर अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए बनाया गया है। हमारे एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म को सीधे अपनी इन्फ्रास्ट्रक्चर में एम्बेड करने के बाद, Sharpen अब कंपनियों को AI वॉइस एजेंट्स तैनात करने की सुविधा देता है जो ग्राहक वार्तालापों को अंत तक प्रबंधित कर सकते हैं।

प्रयोग से तैनाती तक

​Sharpen की प्रोडक्ट टीम ने पहले हमारे Text to Speech मॉडल्स का उपयोग करके प्राकृतिक ध्वनि वाले वॉइस इंटरैक्शन बनाने की कोशिश की थी। हमारे एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म के लॉन्च के साथ, उन्होंने अपने CCaaS इन्फ्रास्ट्रक्चर में वॉइस एजेंट्स को सीधे एम्बेड करने का अवसर देखा।

कुछ स्कोपिंग और इंटीग्रेशन सत्रों के बाद, Sharpen ने एक समाधान तैनात किया जो सीधे उनके दृष्टिकोण के साथ मेल खाता है: उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक कॉल अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवसायों के लिए एजेंटिक AI को व्यावहारिक और सुलभ बनाना।

“जब ElevenLabs ने अपना कन्वर्सेशनल प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया, तो हमने तुरंत कुछ नया और अलग करने का अवसर देखा। उनके प्रोडक्ट की गुणवत्ता, उत्तरदायित्व और उन पहले वार्तालापों में खुलापन ने हमें विश्वास दिलाया कि यह हमारे ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए सही साथी है।” – जॉन एंडरसन, प्रोडक्ट डायरेक्टर, Sharpen

एक सहज AI साथी

Sharpen का दृष्टिकोण AI को ग्राहक यात्रा के ऑर्केस्ट्रेशन लेयर में सीधे एम्बेड करता है और लचीलापन के लिए डिज़ाइन किया गया है: एजेंट्स कॉन्टैक्ट सेंटर के सामने स्वतंत्र रूप से चल सकते हैं, मौजूदा CCaaS प्रदाताओं के साथ इंटीग्रेट कर सकते हैं, या सीधे Sharpen के प्लेटफ़ॉर्म पर संचालित हो सकते हैं।

प्रत्येक AI वॉइस एजेंट के पास पूरा संदर्भ होता है - जिसमें कॉलर इतिहास, भावना, एस्केलेशन स्थिति, और पिछले इंटरैक्शन शामिल हैं - और वह बिना चरण दोहराए या जानकारी खोए, वार्तालाप को सहजता से मानव एजेंट को स्थानांतरित कर सकता है। यह एक सुगम ग्राहक अनुभव और कर्मचारियों के लिए अधिक कुशल वर्कफ़्लो बनाता है।

आगे की ओर देखना

Sharpen का मिशन कंपनियों को AI के साथ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सुलभ और प्रभावशाली उपकरण प्रदान करना है। हमारे एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म को एम्बेड करके, Sharpen ने एक प्रोडक्ट बनाया है जो पारंपरिक IVRs और FAQ बॉट्स से आगे बढ़कर डिजिटल साथियों को प्रदान करता है जो कॉलर अनुभव और कर्मचारी प्रदर्शन दोनों को सुधारते हैं।

यह लॉन्च CCaaS प्लेटफ़ॉर्म में एजेंटिक AI की पहली नेटिव तैनातियों में से एक को चिह्नित करता है, जो उद्यमों को व्यावहारिक, अंत-से-अंत स्वचालन के लिए एक स्पष्ट मार्ग देता है।

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