Sharpen ने ElevenLabs के साथ AI वॉइस एजेंट्स तैनात किए
- लेखक
- Jack Piunti
- प्रकाशित
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Sharpen एक क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर ऐज़ अ सर्विस (CCaaS) प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे कॉन्टैक्ट सेंटर के कामकाज को आसान बनाने और कॉलर अनुभव बेहतर करने के लिए बनाया गया है। हमारे एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म को सीधे अपने इन्फ्रास्ट्रक्चर में शामिल करने के बाद, Sharpen अब कंपनियों को AI वॉइस एजेंट्स तैनात करने में सक्षम बनाता है, जो ग्राहकों के साथ बातचीत को शुरू से अंत तक संभाल सकते हैं।
प्रयोग से तैनाती तक
Sharpen की प्रोडक्ट टीम ने पहले हमारे टेक्स्ट टू स्पीच मॉडल्स को प्राकृतिक लगने वाली वॉइस इंटरैक्शन बनाने के लिए आज़माया था। हमारे एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म के लॉन्च के साथ, उन्हें वॉइस एजेंट्स को सीधे अपने CCaaS इन्फ्रास्ट्रक्चर में शामिल करने का अवसर दिखा।
कुछ स्कोपिंग और इंटीग्रेशन सेशंस के बाद, Sharpen ने एक ऐसा समाधान तैनात किया जो उनके विज़न के बिल्कुल अनुरूप है: उच्च-गुणवत्ता वाले कस्टमर कॉल अनुभव देने की चाह रखने वाले व्यवसायों के लिए एजेंटिक AI को व्यावहारिक और सुलभ बनाना।
“जब ElevenLabs ने अपना कन्वर्सेशनल प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया, तो हमें तुरंत कुछ नया और अलग करने का अवसर दिखा। उन शुरुआती बातचीत में उनके प्रोडक्ट की गुणवत्ता, तत्परता और खुलेपन ने हमें भरोसा दिलाया कि ग्राहकों को खुश करने के लिए यही सही पार्टनर है।” – जॉन एंडरसन, डायरेक्टर ऑफ़ प्रोडक्ट, Sharpen
एक सहज AI टीममेट
Sharpen का तरीका AI को सीधे ग्राहक यात्रा की ऑर्केस्ट्रेशन लेयर में शामिल करता है और इसे लचीला बनाया गया है: एजेंट्स कॉन्टैक्ट सेंटर के सामने स्वतंत्र रूप से काम कर सकते हैं, मौजूदा CCaaS प्रोवाइडर्स के साथ इंटीग्रेट हो सकते हैं या सीधे Sharpen के प्लेटफ़ॉर्म पर काम कर सकते हैं।
हर AI वॉइस एजेंट के पास पूरा संदर्भ होता है - जिसमें कॉलर का इतिहास, भावना, एस्केलेशन स्टेटस और पिछली बातचीत शामिल है - और वह बिना दोहराव या जानकारी खोए बातचीत को आसानी से किसी मानव एजेंट को ट्रांसफ़र कर सकता है। इससे ग्राहकों का अनुभव बेहतर होता है और कर्मचारियों का वर्कफ़्लो अधिक कुशल बनता है।
आगे की राह
Sharpen का मिशन कंपनियों को AI के साथ ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने के लिए सुलभ और असरदार टूल्स देना है। हमारे एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म को शामिल करके, Sharpen ने ऐसा प्रोडक्ट बनाया है जो पारंपरिक IVR और FAQ बॉट्स से आगे बढ़कर डिजिटल टीममेट्स देता है, जो कॉलर अनुभव और कर्मचारी प्रदर्शन, दोनों को बेहतर बनाते हैं।
यह लॉन्च CCaaS प्लेटफ़ॉर्म के भीतर एजेंटिक AI की शुरुआती नेटिव तैनातियों में से एक है, जो एंटरप्राइज़ को व्यावहारिक, एंड-टू-एंड ऑटोमेशन का स्पष्ट रास्ता देता है।
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जैक पियुंटी अमेरिका में एंटरप्राइज GTM और पार्टनरशिप्स पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इससे पहले वह Twilio में सीनियर अकाउंट एग्जीक्यूटिव थे।
