Voiply ElevenLabs का इस्तेमाल करके कन्वर्सेशनल एजेंट्स से सेल्स और सपोर्ट ऑटोमेट करता है

Voiply एक क्लाउड-बेस्ड बिज़नेस फोन प्रोवाइडर है, जो SMBs को आधुनिक, इंटरनेट-पावर्ड कम्युनिकेशन देता है। कस्टमर एक्सपीरियंस बेहतर करने और ऑपरेशंस को स्केल करने के लिए, Voiply ने ElevenLabs के साथ बनाए गए AI-पावर्ड सेल्स और सपोर्ट एजेंट्स तैनात किए हैं। एजेंट्स प्लेटफॉर्म.

अब यह सिस्टम Voiply की लगभग 200 डेली इनबाउंड सेल्स कॉल्स का ज़्यादातर हिस्सा संभालता है और हर महीने हज़ारों सपोर्ट इंटरैक्शन मैनेज करता है। इससे ह्यूमन एजेंट्स जटिल मामलों और क्वालिफाइड लीड्स पर ध्यान दे सकते हैं, और कोई भी ग्राहक इंतजार में नहीं रहता।

कैसे काम करता है

Voiply के AI एजेंट्स सीधे उसकी टेलीफोनी इन्फ्रास्ट्रक्चर और CRM में इंटीग्रेट होते हैं। इससे एजेंट्स तुरंत क्यू फुल होने पर कॉल संभाल सकते हैं, और हर कॉल व ट्रांसक्रिप्ट लॉग होती है ताकि ट्रैकिंग और फॉलो-अप आसान रहे।

जहां कस्टमर इंटरैक्शन और सेल्स डेटा पहले से मौजूद है, वहां सिस्टम को जोड़कर Voiply अपनी टीम को पूरी पारदर्शिता देता है और उन्हें अपना समय सबसे असरदार जगह लगाने में मदद करता है।

Voiply के एजेंट को एक्शन में सुनें:

सेल्स और सपोर्ट में असरदार बदलाव

AI सेल्स एजेंट Voiply की डेली इनबाउंड सेल्स कॉल्स का ज़्यादातर हिस्सा संभालता है, जिससे टीम की एफिशिएंसी काफी बढ़ी है। सपोर्ट में, 40% कॉल्स पूरी तरह AI से हल हो जाती हैं, बिना इंसान की जरूरत के। बाकी कॉल्स के लिए CRM टिकट बनते हैं ताकि हर ग्राहक की क्वेरी रिकॉर्ड हो सके।

सेल्स, सपोर्ट, पोर्टिंग और बिलिंग में, Voiply का AI सिस्टम हर महीने 10,000 से ज़्यादा कॉल्स संभालता है, जिससे कंपनी को ये फायदे हुए:

• ग्राहकों का होल्ड टाइम लगभग शून्य तक कम करना
• एजेंट के जरिए रोज़ाना 10+ सेल्स ऑर्डर जनरेट करना
• ह्यूमन एजेंट्स को हाई-वैल्यू इंटरैक्शन पर फोकस करने के लिए फ्री करना

“हमने ElevenLabs को चुना क्योंकि इनकी कन्वर्सेशनल AI वॉइस एजेंट्स बेहतरीन हैं और इंटीग्रेशन भी आसान है। इस पार्टनरशिप से हम अपने ग्राहकों को बेहतर अनुभव दे पाए हैं, साथ ही सपोर्ट और सेल्स ऑपरेशंस को ऐसे स्केल कर पाए हैं, जैसा पहले मुमकिन नहीं था। यह एफिशिएंसी और कस्टमर सैटिस्फैक्शन दोनों के लिए गेमचेंजर रहा है।” – शिया जॉर्जेटी, सीईओ, Voiply

AI-फर्स्ट कस्टमर इंगेजमेंट की ओर

इनबाउंड कॉल्स में सफलता के बाद, Voiply ने अपने AI एजेंट्स को आउटबाउंड इंगेजमेंट में भी बढ़ाया है। अब सिस्टम इन चीज़ों में मदद करता है:

• पेमेंट और बिलिंग से जुड़े सवाल
• पोर्टिंग और अकाउंट सेटअप से जुड़े सवाल
• डिवाइस मिलने के बाद कस्टमर ऑनबोर्डिंग
• बेसिक टेक्निकल सपोर्ट

इससे हमेशा उपलब्ध इंगेजमेंट लेयर बनती है, जो रिस्पॉन्सिवनेस बढ़ाती है और ह्यूमन टीम्स का वर्कलोड कम करती है। Voiply दिखाता है कि कैसे कन्वर्सेशनल AI को सीधे कंपनी के मुख्य वर्कफ्लो में जोड़कर कस्टमर एक्सपीरियंस बेहतर किया जा सकता है और बड़े स्तर पर असरदार बिज़नेस रिज़ल्ट्स मिल सकते हैं।

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