Voiply ने ElevenLabs का उपयोग करके कन्वर्सेशनल एजेंट्स के साथ बिक्री और समर्थन को स्वचालित किया

Voiply एक क्लाउड-आधारित बिजनेस फोन प्रदाता है जो SMBs को आधुनिक, इंटरनेट-संचालित संचार सेवाएं प्रदान करता है। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और संचालन को बढ़ाने के लिए, Voiply ने ElevenLabs के साथ AI-संचालित बिक्री और समर्थन एजेंट्स को तैनात किया है एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म.

यह सिस्टम अब Voiply के लगभग 200 दैनिक इनबाउंड सेल्स कॉल्स का प्रबंधन करता है और हर महीने हजारों समर्थन इंटरैक्शन को संभालता है। इससे मानव एजेंट्स को जटिल मामलों और योग्य लीड्स पर ध्यान केंद्रित करने की सुविधा मिलती है, जबकि यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी ग्राहक प्रतीक्षा में न रहे।

यह कैसे काम करता है

Voiply के AI एजेंट्स सीधे इसके टेलीफोनी इन्फ्रास्ट्रक्चर और CRM में एकीकृत होते हैं। यह एजेंट्स को तुरंत कदम उठाने की अनुमति देता है जब कतारें भरी होती हैं, जबकि यह सुनिश्चित करता है कि हर कॉल और ट्रांसक्रिप्ट को ट्रैकिंग और फॉलो-अप के लिए लॉग किया जाए।

उन सिस्टम्स से जुड़कर जहां ग्राहक इंटरैक्शन और बिक्री डेटा पहले से मौजूद हैं, Voiply अपनी टीम को पूरी दृश्यता देता है और उन्हें अपने समय को वहां प्राथमिकता देने में मदद करता है जहां इसका सबसे अधिक प्रभाव होता है।

Voiply के एजेंट को एक्शन में सुनें:

बिक्री और समर्थन में मापने योग्य प्रभाव डालना

AI सेल्स एजेंट Voiply के दैनिक इनबाउंड सेल्स कॉल वॉल्यूम का अधिकांश हिस्सा संभालता है, जो टीम की दक्षता का एक प्रमुख चालक रहा है। समर्थन पक्ष में, 40% कॉल्स को AI द्वारा पूरी तरह से हल किया जाता है बिना मानव हस्तांतरण की आवश्यकता के। शेष CRM टिकट्स उत्पन्न करते हैं मानव फॉलो-अप के लिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर ग्राहक पूछताछ को कैप्चर किया जाए।

बिक्री, समर्थन, पोर्टिंग, और बिलिंग में, Voiply का AI सिस्टम प्रति माह 10,000 से अधिक कॉल्स का प्रबंधन करता है जिससे कंपनी को यह करने की अनुमति मिली है:

• ग्राहक होल्ड टाइम्स को लगभग शून्य तक कम करना
• एजेंट के माध्यम से प्रतिदिन 10+ सेल्स ऑर्डर उत्पन्न करना
• मानव एजेंट्स को उच्च-मूल्य इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करना

“हमने ElevenLabs को उनके बेस्ट-इन-क्लास कन्वर्सेशनल AI वॉइस एजेंट्स और सहज एकीकरण के कारण चुना। इस साझेदारी ने हमें एक बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने की अनुमति दी है, जबकि हमारे समर्थन और बिक्री संचालन को उन तरीकों से बढ़ाने में मदद की है जो हम अन्यथा हासिल नहीं कर सकते थे। यह दक्षता और ग्राहक संतोष दोनों के लिए परिवर्तनकारी रहा है।” – शे जॉर्जेटी, सीईओ, Voiply

AI-प्रथम ग्राहक जुड़ाव की ओर देखना

इनबाउंड कॉल्स में सफलता के बाद, Voiply ने अपने AI एजेंट्स को आउटबाउंड जुड़ाव तक बढ़ा दिया है। सिस्टम अब समर्थन करता है:

• भुगतान और बिलिंग पूछताछ
• पोर्टिंग और खाता सेटअप प्रश्न
• ग्राहक ऑनबोर्डिंग जब डिवाइस प्राप्त होते हैं
• मूल तकनीकी समर्थन

यह एक हमेशा उपलब्ध जुड़ाव लेयर बनाता है जो प्रतिक्रिया क्षमता को सुधारता है जबकि मानव टीमों पर कार्यभार को कम करता है। Voiply दिखाता है कि कैसे कन्वर्सेशनल AI को सीधे कोर कंपनी वर्कफ़्लोज़ में एकीकृत करके ग्राहक अनुभव को सुधार सकता है और बड़े पैमाने पर सार्थक व्यावसायिक परिणाम प्राप्त कर सकता है।

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