Tuio ने Rauda AI और ElevenLabs के साथ बीमा ग्राहक सहायता को बदला

Tuio 2021 में स्थापित मैड्रिड स्थित एक इंश्योरटेक स्टार्टअप है, जो पूरी तरह डिजिटल, पारदर्शी और सामाजिक रूप से ज़िम्मेदार बीमा समाधान प्रदान करता है। ग्राहक घर और जीवन बीमा से शुरुआत करके पूरी तरह ऑनलाइन पॉलिसियां खरीद और मैनेज कर सकते हैं। जल्द ही कार और पालतू जानवरों के बीमा भी जोड़े जाएंगे।

Tuio के ग्राहकों की संख्या 70,000 पॉलिसीधारकों से ऊपर पहुंचने पर, टीम ने इनबाउंड कॉल्स में बढ़ोतरी का अनुमान लगाया। ग्राहक विस्तृत सवालों के तुरंत और व्यक्तिगत जवाब चाहते थे, लेकिन पारंपरिक कॉल सेंटर वर्कफ़्लो महंगे थे, उन्हें बढ़ाना धीमा था और संतुष्टि स्कोर पर असर पड़ने का जोखिम था।

हर बीमा श्रेणी के लिए खास AI वॉइस एजेंट्स लागू करना

Tuio ने Rauda AI के साथ मिलकर जनरेटिव वॉइस असिस्टेंट्स की मल्टी-एजेंट आर्किटेक्चर लागू की, जिसमें हर असिस्टेंट को एक खास बीमा श्रेणी के लिए तैयार किया गया है। घर और कार बीमा के लिए Rauda के एजेंट्स को ElevenLabs’ Agents Platform से ताकत मिलती है, ताकि वे इंसानों जैसी, ब्रांड के अनुरूप बातचीत कर सकें और सवालों का शुरू से आखिर तक समाधान दे सकें।

यह सिस्टम रियल-टाइम और संदर्भ के मुताबिक मदद देने के लिए Tuio के पॉलिसी डेटा से जुड़ता है। Rauda की ऑर्केस्ट्रेशन लेयर कॉल्स को रूट करती है, ज़रूरत पड़ने पर उन्हें मानव एजेंट्स तक पहुंचाती है और इंटरैक्शन हिस्ट्री के आधार पर मॉडल्स को लगातार बेहतर बनाती है। यह मॉड्यूलर सेटअप Tuio को आने वाली प्रोडक्ट लाइनों के लिए कुछ ही दिनों में नए एजेंट को “ट्रेन” करने देता है।

प्रभाव: दक्षता, संतुष्टि और विस्तार की क्षमता

लॉन्च के कुछ ही हफ्तों में:

• 40% योग्य इनबाउंड कॉल्स को AI एजेंट्स ने पूरी तरह ऑटोमेट कर दिया।
• 30% CSAT में बढ़ोतरी हुई, जिसका कारण स्वाभाविक और इंसानों जैसा इंटरैक्शन था।
• 24/7 ग्राहक उपलब्धता संभव हुई।

इससे Tuio के मानव सलाहकार जटिल मामलों और रणनीतिक विकास पहलों पर ध्यान दे सके, जबकि ग्राहकों को तेज़, व्यक्तिगत सेवा मिलती रही और यह भरोसा भी रहा कि ज़रूरत पड़ने पर मानव एजेंट हमेशा उपलब्ध है। Tuio के संस्थापक Juan ने कहा, “टेक्नोलॉजी लोगों को सशक्त बनाने के लिए है। Tuio में, हमारे हर काम के केंद्र में हमेशा मानवीय पहलू रहेगा।”

Rauda AI और ElevenLabs के साथ, Tuio ने बीमा ग्राहक सहायता के लिए एक नया मानक बनाया है: विस्तार योग्य, हमेशा उपलब्ध और बातचीत में इंसानों जैसा। इन सुधारों से संतुष्टि स्कोर बढ़े हैं और लगातार सकारात्मक समीक्षाएं मिली हैं, जो दिखाता है कि इनोवेशन और ग्राहक भरोसा साथ-साथ आगे बढ़ सकते हैं।

“Rauda के वॉइस एजेंट्स अब हमारी लगभग आधी कॉल्स का तुरंत समाधान कर देते हैं और उन्होंने CSAT बढ़ाया है — यह साबित करता है कि सही AI सेवा और भरोसे, दोनों को एक साथ बढ़ा सकता है।” – Javier González, स्ट्रैटेजी और ऑप्स, Tuio

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