Tuio ने Rauda AI और ElevenLabs के साथ बीमा ग्राहक सहायता को बदला
- लेखक
- Marcos Valera
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Tuio मैड्रिड स्थित एक इंस्योरटेक स्टार्टअप है, जिसकी स्थापना 2021 में हुई थी। यह पूरी तरह डिजिटल, पारदर्शी और सामाजिक रूप से ज़िम्मेदार बीमा समाधान देता है। ग्राहक होम और लाइफ़ इंश्योरेंस से शुरुआत करते हुए, पूरी तरह ऑनलाइन पॉलिसियाँ खरीद और मैनेज कर सकते हैं। जल्द ही इसमें कार और पालतू पशु बीमा भी शामिल होगा।
Tuio के ग्राहकों की संख्या 70,000 पॉलिसीधारकों से अधिक होने पर, टीम को इनबाउंड कॉल्स में तेज़ बढ़ोतरी की उम्मीद थी। ग्राहक विस्तृत सवालों के तुरंत और व्यक्तिगत जवाब चाहते थे, लेकिन पारंपरिक कॉल सेंटर वर्कफ़्लो महंगे थे, उन्हें बड़े स्तर पर बढ़ाना धीमा था और संतुष्टि स्कोर पर असर पड़ने का जोखिम था।
हर बीमा श्रेणी के लिए विशेष AI वॉइस एजेंट्स तैनात करना
Tuio ने Rauda AI के साथ मिलकर मल्टी-एजेंट आर्किटेक्चर लागू किया, जिसमें हर जनरेटिव वॉइस असिस्टेंट को किसी खास बीमा क्षेत्र के लिए तैयार किया गया है। होम और कार बीमा के लिए Rauda के एजेंट ElevenLabs’ Agents Platform से संचालित होते हैं, ताकि वे जीवंत, ब्रांड के अनुरूप बातचीत कर सकें और शुरू से अंत तक सवालों का समाधान कर सकें।
यह सिस्टम रीयल-टाइम और संदर्भ के अनुरूप सहायता देने के लिए Tuio के पॉलिसी डेटा से जुड़ता है। Rauda की ऑर्केस्ट्रेशन लेयर कॉल्स को रूट करती है, ज़रूरत पड़ने पर उन्हें मानव एजेंट्स तक एस्केलेट करती है और इंटरैक्शन इतिहास के आधार पर मॉडल्स को लगातार बेहतर बनाती है। यह मॉड्यूलर सेटअप Tuio को भविष्य की प्रोडक्ट लाइनों के लिए कुछ ही दिनों में नए एजेंट को “ट्रेन” करने देता है।
Rauda के एजेंट को काम करते सुनें (स्पेनिश ऑडियो)
प्रभाव: दक्षता, संतुष्टि और स्केलेबिलिटी
तैनाती के कुछ ही हफ्तों में:
- 40% योग्य इनबाउंड कॉल्स को AI एजेंट्स ने पूरी तरह ऑटोमेट कर दिया।
- 30% CSAT में बढ़ोतरी हुई, जिसका कारण स्वाभाविक और मानवीय बातचीत थी।
- 24/7 ग्राहक उपलब्धता संभव हुई।
इससे Tuio के मानव सलाहकार जटिल मामलों और रणनीतिक विकास पहलों पर ध्यान दे सके, जबकि ग्राहकों को तेज़ और व्यक्तिगत सेवा मिलती रही, इस भरोसे के साथ कि ज़रूरत पड़ने पर मानव एजेंट हमेशा उपलब्ध है। Tuio के संस्थापक Juan ने कहा, “टेक्नोलॉजी लोगों को सशक्त बनाने के लिए है। Tuio में, मानवीय पहलू हमेशा हमारे हर काम के केंद्र में रहेगा।”
Rauda AI और ElevenLabs के साथ, Tuio ने बीमा ग्राहक सहायता के लिए एक नया मानक स्थापित किया है: स्केलेबल, हमेशा उपलब्ध और बातचीत में मानवीय। इन सुधारों से संतुष्टि स्कोर बढ़े हैं और लगातार सकारात्मक समीक्षाएं मिली हैं, जो दिखाती हैं कि इनोवेशन और ग्राहक भरोसा साथ-साथ आगे बढ़ सकते हैं।
“Rauda के वॉइस एजेंट्स अब हमारी लगभग आधी कॉल्स का तुरंत समाधान कर देते हैं और CSAT बढ़ा चुके हैं—इस बात का प्रमाण कि सही AI सेवा और भरोसे, दोनों को एक साथ बढ़ा सकता है।” – Javier González, Strategy & Ops, Tuio
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Marcos Valera is on the GTM team at ElevenLabs, based in Dublin. An entrepreneur since his teens, he previously ran his own marketing agency and worked in sales at Datadog and Glovo before joining ElevenLabs. He studied at Trinity College Dublin.
