Tuio ने Rauda AI और ElevenLabs के साथ बीमा ग्राहक सहायता को बदला

Tuio मैड्रिड स्थित एक इंश्योरटेक स्टार्टअप है, जिसकी स्थापना 2021 में हुई थी। यह पूरी तरह से डिजिटल, पारदर्शी और सामाजिक रूप से जिम्मेदार बीमा समाधान प्रदान करता है। ग्राहक पूरी तरह से ऑनलाइन पॉलिसी खरीद और प्रबंधित कर सकते हैं, जो घर और जीवन बीमा से शुरू होकर जल्द ही कार और पालतू कवरेज तक विस्तारित होगा।

जैसे ही Tuio के ग्राहक 70,000 पॉलिसीधारकों से अधिक हो गए, टीम ने इनबाउंड कॉल्स में वृद्धि की उम्मीद की। ग्राहक विस्तृत प्रश्नों के त्वरित, व्यक्तिगत उत्तर की उम्मीद करते थे, लेकिन पारंपरिक कॉल सेंटर वर्कफ़्लो महंगे, स्केल करने में धीमे और संतोष स्कोर को प्रभावित करने का जोखिम रखते थे।

प्रत्येक बीमा श्रेणी के लिए विशेष AI वॉइस एजेंट्स की तैनाती

Tuio ने साझेदारी की Rauda AI to implement a multi-agent architecture of generative voice assistants, each tailored to a specific insurance vertical. Agents for home and car insurance use ElevenLabs’ एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ, ताकि जीवन्त, ब्रांड-अनुरूप बातचीत प्रदान की जा सके और प्रश्नों को अंत-से-अंत तक हल किया जा सके।

यह सिस्टम Tuio की पॉलिसी डेटा के साथ एकीकृत होता है ताकि वास्तविक समय, संदर्भ-सचेत सहायता प्रदान की जा सके। Rauda की ऑर्केस्ट्रेशन लेयर कॉल्स को रूट करती है, आवश्यक होने पर मानव एजेंट्स को एस्केलेट करती है, और इंटरैक्शन इतिहास के आधार पर मॉडल्स को लगातार सुधारती है। यह मॉड्यूलर सेटअप Tuio को भविष्य की प्रोडक्ट लाइनों के लिए कुछ ही दिनों में एक नए एजेंट को 'प्रशिक्षित' करने की अनुमति देता है।

प्रभाव: दक्षता, संतोष, और स्केलेबिलिटी

तैनाती के कुछ हफ्तों के भीतर:

• 40% योग्य इनबाउंड कॉल्स को AI एजेंट्स द्वारा पूरी तरह से स्वचालित किया गया।
• 30% CSAT में वृद्धि, प्राकृतिक, मानव-समान इंटरैक्शन द्वारा प्रेरित।
• 24/7 ग्राहक उपलब्धता सक्षम।

इससे Tuio के मानव सलाहकारों को जटिल मामलों और रणनीतिक विकास पहलों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिली, जबकि ग्राहक तेज़, व्यक्तिगत सेवा प्राप्त करते रहे, इस आश्वासन के साथ कि जब भी आवश्यक हो, एक मानव एजेंट हमेशा उपलब्ध था। जैसा कि Tuio के संस्थापक जुआन ने कहा, “तकनीक लोगों को सशक्त बनाने के लिए है। Tuio में, मानव तत्व हमेशा हमारे काम के केंद्र में रहेगा।”

Rauda AI और ElevenLabs के साथ, Tuio ने बीमा ग्राहक सहायता के लिए एक नया मानक स्थापित किया है: स्केलेबल, हमेशा उपलब्ध, और अपनी डिलीवरी में मानव-समान। इन सुधारों ने उच्च संतोष स्कोर और लगातार सकारात्मक समीक्षाओं को जन्म दिया है, यह दिखाते हुए कि नवाचार और ग्राहक विश्वास एक साथ आगे बढ़ सकते हैं।

“Rauda के वॉइस एजेंट्स अब हमारी लगभग आधी कॉल्स को तुरंत हल कर देते हैं और CSAT को बढ़ा दिया है – यह प्रमाण है कि सही AI सेवा और विश्वास को एक साथ स्केल करता है।” – जेवियर गोंज़ालेज़, रणनीति और संचालन, Tuio

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