Tuio ने Rauda AI और ElevenLabs के साथ बीमा ग्राहक सहायता को बदला

Tuio 2021 में स्थापित मैड्रिड स्थित एक इंश्योरटेक स्टार्टअप है, जो पूरी तरह डिजिटल, पारदर्शी और सामाजिक रूप से ज़िम्मेदार बीमा समाधान देता है। ग्राहक घर और जीवन बीमा से शुरुआत करके पूरी तरह ऑनलाइन पॉलिसियां खरीद और मैनेज कर सकते हैं। जल्द ही कार और पालतू जानवरों के बीमा भी जोड़े जाएंगे।

Tuio के ग्राहकों की संख्या 70,000 पॉलिसीधारकों से अधिक होने पर, टीम ने इनबाउंड कॉल्स में तेज़ बढ़ोतरी की उम्मीद की। ग्राहकों को विस्तृत सवालों के तुरंत, व्यक्तिगत जवाब चाहिए थे, लेकिन पारंपरिक कॉल सेंटर वर्कफ़्लो महंगे थे, उन्हें बड़े स्तर पर बढ़ाना धीमा था और संतुष्टि स्कोर पर असर पड़ने का जोखिम था।

हर बीमा श्रेणी के लिए विशेष AI वॉइस एजेंट्स तैनात करना

Tuio ने Rauda AI के साथ मिलकर मल्टी-एजेंट आर्किटेक्चर लागू किया, जिसमें जनरेटिव वॉइस असिस्टेंट्स शामिल हैं और हर एक को किसी खास बीमा क्षेत्र के लिए तैयार किया गया है। घर और कार बीमा के लिए Rauda के एजेंट्स को ElevenLabs’ Agents Platform की मदद मिलती है, ताकि वे जीवंत, ब्रांड के अनुरूप बातचीत कर सकें और सवालों को शुरू से आखिर तक हल कर सकें।

यह सिस्टम रियल-टाइम और संदर्भ के अनुसार मदद देने के लिए Tuio के पॉलिसी डेटा से जुड़ता है। Rauda की ऑर्केस्ट्रेशन लेयर कॉल्स को रूट करती है, ज़रूरत पड़ने पर उन्हें मानव एजेंट्स तक भेजती है और इंटरैक्शन इतिहास के आधार पर मॉडल्स को लगातार बेहतर बनाती है। यह मॉड्यूलर सेटअप Tuio को भविष्य की प्रोडक्ट लाइनों के लिए कुछ ही दिनों में नए एजेंट को “ट्रेन” करने देता है।

प्रभाव: दक्षता, संतुष्टि और स्केलेबिलिटी

तैनाती के कुछ ही हफ्तों में:

• 40% योग्य इनबाउंड कॉल्स को AI एजेंट्स ने पूरी तरह ऑटोमेट कर दिया।
• 30% CSAT में बढ़ोतरी हुई, जिसका कारण स्वाभाविक, इंसानों जैसी बातचीत रही।
• 24/7 ग्राहक उपलब्धता संभव हुई।

इससे Tuio के मानव सलाहकार जटिल मामलों और रणनीतिक विकास पहलों पर ध्यान दे पाए, जबकि ग्राहकों को तेज़, व्यक्तिगत सेवा मिलती रही और यह भरोसा भी रहा कि ज़रूरत पड़ने पर मानव एजेंट हमेशा उपलब्ध है। Tuio के संस्थापक Juan ने कहा, “तकनीक लोगों को सशक्त बनाने के लिए है। Tuio में, मानवीय पहलू हमेशा हमारे काम के केंद्र में रहेगा।”

Rauda AI और ElevenLabs के साथ, Tuio ने बीमा ग्राहक सहायता के लिए एक नया मानक तय किया है: स्केलेबल, हमेशा उपलब्ध और सेवा देने में इंसानों जैसा। इन सुधारों से संतुष्टि स्कोर बढ़े हैं और लगातार सकारात्मक समीक्षाएं मिली हैं, जो दिखाती हैं कि नवाचार और ग्राहकों का भरोसा साथ-साथ आगे बढ़ सकते हैं।

“Rauda के वॉइस एजेंट्स अब हमारी करीब आधी कॉल्स को तुरंत हल कर देते हैं और CSAT बढ़ा चुके हैं — यह साबित करता है कि सही AI सेवा और भरोसे, दोनों को साथ-साथ स्केल करता है।” – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

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