Allegro ने 2 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों के डिलीवरी कॉल का तुरंत जवाब देने के लिए ElevenAgents को तैनात किया

पोलैंड और मध्य यूरोप में 2 करोड़ से ज़्यादा सक्रिय खरीदारों को सेवा देने वाला ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म Allegro, अपनी डिलीवरी सहायता हॉटलाइनों पर ElevenAgents से बना वॉइस एजेंट लागू कर रहा है। यह एजेंट स्वाभाविक लगने वाली आवाज़ में, चौबीसों घंटे आम सवालों के तुरंत जवाब देता है।

1999 में पोलैंड में स्थापित Allegro एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस चलाता है, जो लाखों खरीदारों को व्यापारियों से जोड़ता है और इलेक्ट्रॉनिक्स से लेकर फैशन तक कई तरह के सामान उपलब्ध कराता है। कंपनी वारसॉ स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध है और मार्केटप्लेस के साथ अपना लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी नेटवर्क भी चलाती है।

मध्य और पूर्वी यूरोप में कई पैकेज घर तक पहुँचाने के बजाय पार्सल लॉकर या पिकअप पॉइंट से लिए जाते हैं। Allegro की डिलीवरी की संख्या के साथ, सामान्य सवाल भी लगातार आने वाली सहायता कॉल्स में बदल जाते हैं। एजेंट को उन आसान, बार-बार आने वाले मामलों के लिए तैयार किया गया है, जो हॉटलाइन कॉल्स का बड़ा हिस्सा हैं: पैकेज कब पहुँचेगा यह देखने वाला ग्राहक हो या लॉकर पर कोई त्वरित सवाल पूछने वाला ग्राहक, उसे सेकंडों में जवाब मिल जाता है।

जब किसी कॉल में किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है, तो एजेंट ट्रैकिंग नंबर लेता है और बातचीत का सारांश आगे भेज देता है। इससे कॉल संभालने वाले व्यक्ति के पास पहले से संदर्भ होता है और वह आमतौर पर समस्या को जल्दी हल कर सकता है। इस सिस्टम के पीछे ElevenLabs की मल्टी-एजेंट आर्किटेक्चर है: हर चीज़ संभालने वाले एक असिस्टेंट की जगह अलग-अलग एजेंट अलग तरह के मामलों को संभालते हैं, जिससे हर बातचीत केंद्रित और सटीक रहती है।

शुरुआत Allegro की तीन डिलीवरी हॉटलाइनों से हो रही है: Allegro Delivery, पोलैंड में 36,000 से ज़्यादा पार्सल लॉकर्स वाला मल्टी-कैरियर प्रोग्राम; Allegro One, कंपनी की अपनी कूरियर और पिकअप सेवा; और One Box, उसका पार्सल लॉकर नेटवर्क। यह Allegro और ElevenLabs के बीच साझेदारी का पहला चरण है।