Allegro ने 2 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों के डिलीवरी कॉल का तुरंत जवाब देने के लिए ElevenAgents को तैनात किया

पोलैंड और मध्य यूरोप के 2 करोड़ से ज़्यादा सक्रिय खरीदारों को सेवा देने वाला ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म Allegro अपनी डिलीवरी सहायता हॉटलाइनों पर ElevenAgents से बने वॉइस एजेंट को शुरू कर रहा है। यह एजेंट आम सवालों के जवाब तुरंत, चौबीसों घंटे, स्वाभाविक लगने वाली आवाज़ में देता है।

1999 में पोलैंड में स्थापित Allegro एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस चलाता है, जो लाखों खरीदारों को व्यापारियों से जोड़ता है और इलेक्ट्रॉनिक्स से लेकर फैशन तक, कई तरह के सामान उपलब्ध कराता है। कंपनी वारसॉ स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध है और मार्केटप्लेस के साथ-साथ अपना लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी नेटवर्क भी चलाती है।

मध्य और पूर्वी यूरोप में कई पैकेज घर तक पहुँचाने के बजाय पार्सल लॉकर या पिकअप पॉइंट से लिए जाते हैं। Allegro की डिलीवरी की बड़ी संख्या के कारण, सामान्य सवाल भी लगातार आने वाली सहायता कॉल्स बन जाते हैं। एजेंट को उन आसान, बार-बार आने वाले मामलों के लिए बनाया गया है, जो हॉटलाइन कॉल्स का बड़ा हिस्सा हैं: पैकेज कब आएगा यह जानने वाला ग्राहक हो या लॉकर पर कोई छोटा सवाल पूछने वाला व्यक्ति, उसे सेकंडों में जवाब मिल जाता है।

जब किसी कॉल के लिए इंसान की ज़रूरत होती है, तो एजेंट ट्रैकिंग नंबर लेता है और बातचीत का सारांश भेज देता है। इससे कॉल संभालने वाले व्यक्ति को पहले से संदर्भ मिल जाता है और वह आमतौर पर समस्या को जल्दी हल कर सकता है। इस सिस्टम के पीछे ElevenLabs की मल्टी-एजेंट आर्किटेक्चर है: हर काम को संभालने वाले एक ही असिस्टेंट के बजाय, अलग-अलग एजेंट अलग तरह के मामलों को संभालते हैं। इससे हर बातचीत सीमित दायरे में और सटीक रहती है।

शुरुआत Allegro की तीन डिलीवरी हॉटलाइनों से हो रही है: Allegro Delivery, पोलैंड में 36,000 से ज़्यादा पार्सल लॉकर्स तक फैला मल्टी-कैरियर प्रोग्राम; Allegro One, कंपनी की अपनी कूरियर और पिकअप सेवा; और One Box, उसका पार्सल लॉकर नेटवर्क। यह Allegro और ElevenLabs की साझेदारी का पहला चरण है।