Regal integriert ElevenLabs für den Einsatz von Sprachagenten im Contact Center

Regal ist eine KI-native Contact-Center-Plattform für Unternehmen, die skalierbare, zuverlässige Sprachautomatisierung benötigen. Ihre KI-Agenten kommen unter anderem im Gesundheitswesen, bei Versicherungen, Finanzdienstleistern, im Rechtswesen, Bildungsbereich und E-Commerce zum Einsatz.

Als Regal sein erstes MVP für einen KI-Agenten entwickelte, benötigte das Team natürlich klingende Stimmen mit hoher Leistung im großen Maßstab. Die Wahl fiel auf ElevenLabs wegen der Qualität und Natürlichkeit unseres Text to Speech. Die Integration war unkompliziert, sodass Regal schnell von der Entwicklung in die Produktion wechseln konnte – ohne Leistungseinbußen.

Regals Anwendungsfälle für Sprachautomatisierung

Regal setzt KI-Agenten für folgende Workflows ein:

• Kundensupport: Agenten, die Anliegen verstehen und entsprechend handeln. Das verbessert die Reaktionsfähigkeit und reduziert Eskalationen.
• Lead-Qualifizierung: Leads mit menschlicher Präzision weiterleiten, bewerten und qualifizieren.
• Terminvereinbarung: Nichterscheinen vermeiden und ein hohes Anrufvolumen ohne zusätzliches Personal bewältigen.
• Forderungsmanagement: Rückgewinnungsquoten durch einfühlsame, konsistente Automatisierung steigern.

Zu den jüngsten Implementierungen gehören ein Agent für Pannenhilfe, ein verhandelnder Agent für die Buchung von Dienstleistern und ein Agent für die Therapieanamnese.

ElevenLabs-Stimmen direkt in Regal auswählen

Messbare Geschäftsergebnisse

ElevenLabs ist Regals meistgenutzter Stimmenanbieter. Unsere Zusammenarbeit liefert bereits hohe Leistung über Branchen und Anwendungsfälle hinweg. Beispielsweise setzte Embrace Pet Insurance einen von ElevenLabs unterstützten Agenten ein und erreichte eine Kundenzufriedenheit von 96,5 % sowie einen Anstieg abgeschlossener qualifizierter Weiterleitungen um 17 %.

„Bei Regal waren wir immer überzeugt, dass Stimme der wirkungsvollste Kanal für Kundenbindung, Kundenloyalität und Conversion ist. Die Partnerschaft mit ElevenLabs ermöglicht uns, ausdrucksstärkere, authentischere Stimmen in unsere Plattform zu integrieren. So können unsere Kunden Vertrauen aufbauen, Reibungsverluste reduzieren und in jedem Gespräch messbare Geschäftsergebnisse erzielen.“ – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Contact-Center-Automatisierung skalieren

Regal bietet Unternehmen eine Contact-Center-Plattform mit KI als nativer Grundlage. Der Ansatz umfasst einen integrierten AI Agent Builder, Tools für Insights und Experimente, Personalisierungsfunktionen und Multichannel-Orchestrierung. Dieses Leistungsspektrum hilft Regals Kunden, automatisierte Gespräche bei gleichbleibender Leistung zu skalieren.

Regals Einsatz von ElevenLabs-Stimmen zeigt, wie Unternehmen natürlich klingende Sprachagenten einsetzen können, die im großen Maßstab messbare Ergebnisse liefern.

Möchten Sie mit Sprachagenten im großen Maßstab entwickeln? Kontaktieren Sie uns hier.