Regal integriert ElevenLabs für den Einsatz von Sprachagenten im Contact Center

Regal ist eine KI-native Contact-Center-Plattform für Unternehmen, die skalierbare und zuverlässige Sprachautomatisierung benötigen. Die KI-Agenten von Regal kommen unter anderem im Gesundheitswesen, bei Versicherungen, Finanzdienstleistern, im Rechtswesen, Bildungsbereich und E-Commerce zum Einsatz.

Als Regal seinen ersten MVP für KI-Agenten entwickelte, benötigte das Team natürlich klingende Stimmen mit hoher Leistung im großen Maßstab. Die Wahl fiel auf ElevenLabs wegen der Qualität und Realitätsnähe unseres Text to Speech. Die Integration war unkompliziert. Regal konnte schnell von der Entwicklung in die Produktion wechseln, ohne Leistungseinbußen.

Regals Einsatzbereiche für Sprachautomatisierung

Regal setzt KI-Agenten in folgenden Workflows ein:

• Kundensupport: Agenten, die Anliegen verstehen und entsprechend handeln. Das verbessert die Reaktionsfähigkeit und reduziert Eskalationen.
• Lead-Qualifizierung: Leads mit menschlicher Präzision weiterleiten, bewerten und qualifizieren.
• Terminvereinbarung: Nichterscheinen vermeiden und hohe Anrufvolumen ohne zusätzliches Personal bewältigen.
• Forderungseinzug: Rückgewinnungsquoten durch empathische, konsistente Automatisierung steigern.

Zu den jüngsten Implementierungen zählen ein Agent für Pannenhilfe, ein verhandelnder Agent für die Buchung von Dienstleistern und ein Agent für die Erstaufnahme in der Therapie.

ElevenLabs-Stimmen direkt in Regal auswählen

Messbare Geschäftsergebnisse

ElevenLabs ist Regals meistgenutzter Stimmenanbieter. Unsere Zusammenarbeit liefert bereits hohe Leistung über Branchen und Einsatzbereiche hinweg. So setzte Embrace Pet Insurance einen ElevenLabs-gestützten Agenten ein und erreichte 96,5 % Kundenzufriedenheit sowie eine Steigerung der erfolgreich abgeschlossenen qualifizierten Weiterleitungen um 17 %.

„Bei Regal waren wir schon immer überzeugt, dass Stimme der wirksamste Kanal für Kundenbindung, Kundenloyalität und Conversion ist. Die Partnerschaft mit ElevenLabs ermöglicht es uns, ausdrucksstärkere, authentische Stimmen in unsere Plattform zu integrieren. So können unsere Kunden Vertrauen schaffen, Reibung reduzieren und letztlich in jedem Gespräch messbare Geschäftsergebnisse erzielen.“ – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Contact-Center-Automatisierung skalieren

Regal bietet Unternehmen eine Contact-Center-Plattform mit KI-nativer Basis. Der Ansatz umfasst einen integrierten KI-Agenten-Builder, Tools für Analysen und Experimente, Personalisierungsfunktionen und Multichannel-Orchestrierung. Diese Funktionen helfen Regals Kunden, automatisierte Gespräche bei gleichbleibender Leistung zu skalieren.

Regals Einsatz von ElevenLabs-Stimmen zeigt, wie Unternehmen natürlich klingende Sprachagenten einsetzen können, die im großen Maßstab messbare Ergebnisse erzielen.

Sie möchten Sprachagenten im großen Maßstab entwickeln? Kontaktieren Sie uns hier.