Regal integriert ElevenLabs zur Bereitstellung von Sprachagenten im Contact Center

Regal ist eine KI-native Contact-Center-Plattform für Unternehmen, die skalierbare, zuverlässige Sprachautomatisierung benötigen. Ihre KI-Agenten bedienen Branchen wie Gesundheitswesen, Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Recht, Bildung und E-Commerce.

Als Regal seinen ersten KI-Agenten-MVP entwickelte, benötigte das Team Stimmen, die natürlich klangen und gleichzeitig hohe Leistung bei Skalierung boten. Sie wählten ElevenLabs wegen der Qualität und Realismus unserer Text to Speech. Die Integration war unkompliziert, sodass Regal schnell von der Entwicklung zur Produktion übergehen konnte, ohne Leistungseinbußen.

ElevenLabs voices directly within Regal

Regal’s use cases for voice automation

Regal deploys AI agents across the following set of workflows:

• Customer support: Agents that understand intent and act on it, improving responsiveness and reducing escalations.
• Lead qualification: Routing, scoring, and qualifying leads with human-level precision.
• Appointment setting: Eliminating no-shows and managing high call volumes without additional headcount.
• Collections: Increasing recovery rates with empathetic, consistent automation.

Recent deployments include a roadside assistance agent, a negotiating agent for contractor bookings, and a therapy intake agent.

Messbarer Geschäftseinfluss

ElevenLabs ist Regals meistgenutzter Sprachdienstanbieter. Unsere Zusammenarbeit liefert bereits hohe Leistung über Branchen und Anwendungsfälle hinweg. Zum Beispiel setzte Embrace Pet Insurance einen von ElevenLabs unterstützten Agenten ein und erreichte 96,5 % Kundenzufriedenheit sowie eine 17%ige Steigerung der abgeschlossenen qualifizierten Übertragungen.

„Bei Regal haben wir immer geglaubt, dass Sprache der wirkungsvollste Kanal ist, um Kundenbindung, -erhalt und -umwandlung zu fördern. Die Partnerschaft mit ElevenLabs ermöglicht es uns, ausdrucksstärkere, authentische Stimmen in unsere Plattform zu integrieren, damit unsere Kunden Vertrauen aufbauen, Reibungen reduzieren und letztendlich messbare Geschäftsergebnisse in jedem Gespräch erzielen können.“ – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Skalierung der Contact-Center-Automatisierung

Regal bietet Unternehmen eine Contact-Center-Plattform mit einer nativen KI-Grundlage. Ihr Ansatz umfasst einen integrierten KI-Agenten-Builder, Einblicke und Experimentierwerkzeuge, Personalisierungsfunktionen und Multichannel-Orchestrierung. Dieses Fähigkeitenspektrum hilft Regals Kunden, automatisierte Gespräche zu skalieren und gleichzeitig die Leistung zu erhalten.

Regals Einsatz von ElevenLabs-Stimmen zeigt, wie Unternehmen natürlich klingende Sprachagenten einsetzen können, die messbare Ergebnisse in großem Maßstab erzielen.

Möchten Sie Sprachagenten in großem Maßstab einsetzen? Kontaktieren Sie uns hier.