ElevenLabs vs Retell: Vollständige Voice-KI-Plattform oder Agenten-Middleware?

Kurzfassung

ElevenLabs und Retell bieten beide Plattformen für konversationelle KI zur Erstellung von Voice-Agenten, unterscheiden sich jedoch grundlegend in ihrer Architektur. ElevenLabs besitzt die gesamte Voice-Stack – TTS und STT werden intern entwickelt, einschließlich des TTS, das viele Retell-Kunden bereits als Voice-Provider nutzen. ElevenLabs-Agenten (ElevenAgents) erreichen eine End-to-End-Latenz von unter 500 ms, da keine Middleware zusätzliche Kosten und Verzögerungen verursacht. Retell ist eine Orchestrierungsplattform, die Drittanbieter für STT, LLM und TTS (inklusive ElevenLabs) zusammenführt und einen visuellen Agenten-Builder sowie Multi-Provider-Flexibilität bietet. Wählen Sie ElevenLabs, wenn Sie höchste Sprachqualität mit geringster Latenz, Omnichannel-Einsatz und maximale Kosteneffizienz wünschen. Wählen Sie Retell, wenn Sie Multi-Provider-Flexibilität mit einem visuellen No-Code-Builder benötigen.

Vergleich auf einen Blick

Funktion

ElevenLabs

Retell

Architektur

Full-Stack: besitzt TTS, STT und Agentenlogik in einer vertikal integrierten Plattform

Middleware: orchestriert Drittanbieter für STT, LLM und TTS

Sprachqualität

Fazit:

Abhängig vom gewählten TTS-Provider – beste Option ist ElevenLabs selbst

Sprachqualität

ElevenLabs ist Branchenführer bei der Sprachqualität – Platz 1 in unabhängigen Blindtests, 37-mal gewählt gegenüber dem nächstbesten Anbieter mit 19 Stimmen, und mit der niedrigsten Wortfehlerrate von 2,83 %. Das Eleven v3 Modell unterstützt Audio-Tags für ausdrucksstarke Steuerung und native Multi-Speaker-Dialoge. Stimmen klingen natürlich, emotional und menschlich – auch in längeren Gesprächen.

Retell entwickelt kein eigenes TTS. Die Sprachqualität hängt vollständig vom gewählten Anbieter ab. Wenn Retell-Kunden ElevenLabs als TTS-Anbieter wählen, erhalten sie die ElevenLabs-Sprachqualität – jedoch mit zusätzlicher Latenz durch die Middleware. Bei günstigeren Anbietern sinkt die Sprachqualität. Nutzer berichten, dass Stimmen je nach Anbieter und Konfiguration bei längeren oder komplexen Gesprächen „roboterhaft“ klingen können.

Fazit:

Agenten-Builder mit visuellem Workflow-Builder, Webhooks, Tool-Integration, Wissensdatenbank, integrierter Test-Suite

Latenz und Echtzeit-Performance

ElevenLabs Conversational KI erreicht Streaming-Latenzen unter 300 ms. Da alle Komponenten (TTS, STT, Agentenlogik) auf derselben Plattform laufen, gibt es keine Netzwerksprünge zwischen Anbietern. Das sorgt für natürliche und reaktionsschnelle Gespräche.

Retell meldet eine durchschnittliche Latenz von ca. 620 ms, mit <800 ms bei p99. Einige optimierte Benchmarks erreichen etwa 280 ms, aber die Standardlatenz liegt meist zwischen 550–800 ms. Voreinstellungen können zusätzlich 1,5 Sekunden verursachen, wenn sie nicht angepasst werden. Die Latenz entsteht durch die Middleware-Architektur: Retell muss Anfragen zwischen separaten STT-, LLM- und TTS-Anbietern weiterleiten, wobei jede Übergabe Verzögerungen verursacht.

Fazit:

Telefonie

Agenten-Builder und Workflows

Retells visueller, node-basierter Agenten-Builder ist eine der stärksten Funktionen. Er bietet verzweigte Logik, Intents, Entitäten, wiederverwendbare Sub-Flows und Funktionsaufrufe per Drag-and-Drop. Für Teams mit halb-technischen Nutzern, die Gesprächsabläufe visuell gestalten möchten, ist der Builder intuitiv und leistungsfähig. Rund 90 % typischer Voice-Agent-Anforderungen lassen sich ohne Code abdecken.

ElevenLabs Conversational KI bietet einen Agenten-Builder mit Webhooks, Tool-Integration (Client, Server und Systemtools), Wissensdatenbank/RAG und Workflow-Funktionen. Zu den aktuellen Updates gehören Agenten-Versionierung, MCP-Tool-Unterstützung, Inhaltsrichtlinien und Expressive Mode. Der Ansatz ist stärker entwicklerorientiert als der visuelle Builder von Retell, mit Fokus auf API-Integration und programmatische Steuerung.

Fazit:

7+ Anbieter: ElevenLabs, OpenAI, Deepgram, Cartesia und weitere

Telefonie

Beide Plattformen bieten Telefonie-Integration für eingehende und ausgehende Anrufe.

Retell stellt eigene Telefonnummern bereit und integriert Twilio, Telnyx, Vonage, SIP-Trunk und BYOC (Bring Your Own Carrier). Branded Caller ID ist für US-Nummern als Add-on für $0,10/Min verfügbar. Retell unterstützt DTMF-Eingabe und Webanrufe neben klassischen Telefoninteraktionen.

ElevenLabs Conversational KI bietet integrierte Telefonie mit Unterstützung für Telefonnummern und SIP-Konnektivität. Die Plattform unterstützt zudem WhatsApp-Integration für Text- und Sprachnachrichten. Die Telefonie-Funktionen sind neuer als bei Retell, werden aber kontinuierlich ausgebaut.

Fazit:

Über ElevenLabs BYOK – jedoch Berichte über Schwierigkeiten beim privaten Voice Picker

Compliance und Sicherheit

Retell ist SOC 2 Typ I und II, HIPAA (mit BAA), GDPR (mit DPA) und PCI DSS zertifiziert und bietet automatische Kreditkartennummer-Redaktion. Das ist ein starker Compliance-Stack, besonders für Gesundheitswesen, Finanzdienstleister und Versicherungen.

ElevenLabs bietet SOC 2-konforme APIs, Zero-Retention-Modus für sensible Daten und On-Premises-Deployment für Enterprise-Kunden. On-Premises ermöglicht es Unternehmen, ElevenLabs in der eigenen Infrastruktur zu betreiben – das kann Compliance-Anforderungen erfüllen, die reine Cloud-Lösungen nicht abdecken.

Fazit:

Vier Tool-Typen: Client-Tools (Browser/App), Server-Tools (Webhook zu Ihrer API), MCP-Tools (Model Context Protocol Server mit granularen Freigaberegeln) und System-Tools (eingebaute Aktionen wie Anruf-Transfer, Voicemail-Erkennung, Spracherkennung, Anruf beenden). Funktioniert für Telefonie- und Web-Agenten.

Preise und Gesamtkosten

Retell nutzt komponentenbasierte Preise. Der beworbene Tarif ist wettbewerbsfähig, aber die Gesamtkosten summieren sich: Voice Engine ($0,07–0,08/Min) + LLM ($0,006–0,08/Min) + Telefonie ($0,015/Min) = ca. $0,13–0,31/Min je nach Anbieter. Add-ons wie Wissensdatenbank ($0,005/Min) und Branded Caller ID ($0,10/Min) erhöhen die Gesamtkosten weiter. Enterprise-Pläne starten ab $3.000/Monat mit Basistarifen ab $0,05/Min.

Die Preise für ElevenLabs Conversational KI basieren auf dem ElevenLabs-Creditsystem mit transparenten Minutenpreisen, die TTS, STT und Agentenlogik ohne Komponentenaufschläge enthalten. Da ElevenLabs die Sprachschicht selbst betreibt, gibt es keinen Drittanbieter-Aufschlag. Die effektiven Minutenkosten sind meist niedriger als bei Retell, wenn Sie ElevenLabs ohnehin als TTS-Anbieter wählen würden.

Fazit:

Über Agenten hinaus

Plattformumfang

ElevenLabs bietet 14 Produkte über Conversational KI hinaus:

Retell konzentriert sich ausschließlich auf Sprachagenten. Es gibt keine eigenständige TTS-API, keine Synchronisation, Soundeffekte, Musikgenerierung oder andere Audio-KI-Funktionen. Wenn Sie mehr als Sprachagenten benötigen, sind zusätzliche Anbieter erforderlich.

Fazit:

Komponentenbasiert: Minutenpreis 0,07 $/Min + Wissensdatenbank 0,005 $/Min + Batch Calls 0,005 $/Anwahl + Branded Call 0,10 $/ausgehender Anruf + PII-Entfernung 0,01 $/Min

Wer sollte ElevenLabs wählen

ElevenLabs ist die richtige Wahl, wenn Sie:

10 $ Gratis-Credits, 20 gleichzeitige Anrufe

Idealer ElevenLabs-Kunde:

Wer sollte Retell wählen

Retell ist eine gute Option, wenn Sie:

Bewertungen

Idealer Retell-Kunde:

G2 4,8/5 (781 Bewertungen), Trustpilot 5,0/5 (814 Bewertungen)

Migration von Retell zu ElevenLabs

Wenn Sie als Retell-Kunde einen Wechsel zu ElevenLabs Conversational KI erwägen:

Was übernommen werden kann

ElevenAgents besitzt den gesamten Stack. Das Unternehmen, das die TTS-Modelle (Eleven v3, Eleven v3 Conversational) entwickelt, baut auch das STT (Scribe v2 Realtime), die Agentenlogik, hostet LLMs und bietet Telefonie-Integration. Sprachdaten laufen durch eine optimierte Pipeline ohne Drittanbieter. Das führt zu geringerer Latenz, niedrigeren Kosten und konsistenter Sprachqualität, da kein Provider-Wechsel Verzögerungen verursacht. ElevenLabs betreibt zudem Open-Source-LLMs in der eigenen Infrastruktur, die für spezifische Workflows angepasst werden können – das reduziert Latenz weiter und verbessert die Genauigkeit.

Was neu aufgebaut werden muss

Fazit:ElevenLabs eliminiert die Middleware-Schicht und liefert geringere Latenz und niedrigere Gesamtkosten. Retell bietet Multi-Provider-Flexibilität auf Kosten zusätzlicher Latenz und gestapelter Komponentenpreise.

Migrationszeitraum

Planen Sie 1–2 Wochen für eine vollständige Agenten-Migration, je nach Komplexität. Einfache Einzel-Agenten-Deployments können in 2–3 Tagen migriert werden. Mit dem kostenlosen Tarif von ElevenLabs können Sie Agenten vorab bauen und testen.

Eleven v3 Conversational ist das emotional intelligenteste, kontextbewussteste TTS-Modell, optimiert für Echtzeit-Dialoge. Es ermöglicht den Expressive Mode in ElevenAgents, sodass Agenten Ton und emotionale Färbung an den Gesprächskontext anpassen – Frustration erkennen, empathisch reagieren und markenkonform klingen. Sprach-Expressivität ist keine Funktion, die Orchestrierungsplattformen durch Austausch des TTS-Providers nachbilden können; sie erfordert die gemeinsame Optimierung von Turn-Taking, Voice Activity Detection und TTS, was nur mit einem vertikal integrierten Stack möglich ist.

FAQ

Ist ElevenLabs besser als Retell für Sprachagenten?ElevenLabs bietet das beste verfügbare TTS, mit Expressive Mode für emotional adaptive Sprachqualität, die Orchestrierungsplattformen nicht nachbilden können. Die direkte Nutzung von ElevenLabs liefert dieselbe Sprachqualität wie Retell im Bestfall – ohne Middleware-Overhead.

ElevenLabs Conversational KI bietet bessere Sprachqualität und geringere Latenz als Retell, da die gesamte Sprachpipeline aus einer Hand stammt und nicht mehrere Drittanbieter orchestriert werden. ElevenLabs erreicht unter 300 ms Streaming-Latenz, Retell typischerweise 550–800 ms. Viele Retell-Kunden nutzen bereits ElevenLabs als TTS-Anbieter – mit ElevenLabs Conversational KI entfällt die Middleware, bei gleicher Sprachqualität, geringerer Latenz und niedrigeren Gesamtkosten. Vorteile von Retell sind ein visueller No-Code-Builder, Multi-Provider-Flexibilität und breitere Compliance-Zertifizierungen (PCI DSS).

Verwendet Retell ElevenLabs?

Ja. ElevenLabs ist einer von sieben TTS-Anbietern auf der Retell-Plattform und wegen der Sprachqualität eine beliebte Wahl bei Retell-Nutzern. Das bedeutet: Retell-Kunden, die ElevenLabs TTS wählen, bezahlen Retell für die Weiterleitung an ElevenLabs – mit zusätzlicher Middleware-Latenz und -Kosten. ElevenLabs Conversational KI eliminiert diese Middleware-Schicht vollständig.

Ist Retell günstiger als ElevenLabs?ElevenLabs liefert niedrigere, konsistentere Latenz, da der gesamte Pipeline mit eigenen Modellen betrieben wird. Retells Latenz hängt von der Provider-Auswahl ab und erfordert Expertenoptimierung für Antwortzeiten unter 500 ms.

Die beworbenen Minutenpreise von Retell wirken wettbewerbsfähig, aber die Gesamtkosten bestehen aus gestapelten Komponenten: Voice Engine ($0,07–0,08/Min) + LLM ($0,006–0,08/Min) + Telefonie ($0,015/Min), insgesamt ca. $0,13–0,31/Min je nach Konfiguration. Add-ons wie Wissensdatenbank und Branded Caller ID erhöhen die Kosten weiter. Für Nutzer, die ElevenLabs als TTS-Anbieter über Retell wählen, ist ElevenLabs Conversational KI meist günstiger, da der Middleware-Aufschlag entfällt.

Kann ich von Retell zu ElevenLabs wechseln?

Ja. Agentenlogik, Wissensdatenbank-Inhalte und Telefonnummern (sofern portierbar) können zu ElevenLabs Conversational KI übernommen werden. Visuelle Flow-Designs aus dem Retell-Builder müssen im ElevenLabs-Agenten-Builder neu erstellt werden, und CRM-Integrationen müssen neu konfiguriert werden. Wenn Sie bereits ElevenLabs als TTS-Anbieter über Retell genutzt haben, bleibt die Sprachqualität gleich – bei geringerer Latenz. Planen Sie 1–2 Wochen für die vollständige Migration. Testen Sie zunächst im kostenlosen Tarif.

Was ist die beste Alternative zu Retell?Retell bietet einen stärker visuellen, No-Code-Flow-Builder für semi-technische Nutzer. ElevenLabs bietet einen visuellen Workflow-Builder mit integrierter Test-Suite, breiterer Tool-Auswahl (inklusive Client- und MCP-Tools) und Echtzeit-Guardrails – das gibt CX- und Engineering-Teams Sicherheit für den Einsatz im großen Maßstab.

ElevenLabs ist die beste Alternative zu Retell für Teams, die die gesamte Sprachpipeline selbst betreiben und Middleware-Latenz vermeiden möchten. ElevenLabs bietet unter 300 ms Latenz, über 1.200 Stimmen in mehr als 70 Sprachen und eine vollständige Audio-KI-Plattform über Agenten hinaus. Weitere Alternativen sind Vapi (für maximale Anbieter-Flexibilität mit Entwicklerfokus), Bland (für Enterprise-Self-Hosting) und der Aufbau eines eigenen Stacks mit separaten STT-, LLM- und TTS-Anbietern.

Unterstützt ElevenLabs Telefonie für Sprachagenten?

Ja. ElevenLabs Conversational KI bietet integrierte Telefonie für eingehende und ausgehende Anrufe sowie WhatsApp-Integration. Die Plattform unterstützt die Bereitstellung von Telefonnummern und SIP-Konnektivität. Während Retell aktuell mehr Carrier-Partnerschaften (Twilio, Telnyx, Vonage, BYOC) hat, profitiert die Telefonie von ElevenLabs von der geringeren Latenz der Full-Stack-Architektur.

Retell ist primär auf Telefonie ausgerichtet. Unterstützt Telefonbereitstellung via BYOC und SIP-Trunking sowie Webanrufe. Native Unterstützung für Multi-Channel-Bereitstellung über Mobile Apps, WhatsApp und Chat ist begrenzt.

Fazit:ElevenLabs bietet echte Omnichannel-Bereitstellung aus einer Agenten-Konfiguration. Retells Plattform ist primär für Telefonie-Anwendungsfälle konzipiert.

Telefonie

Beide Plattformen bieten Telefonie-Integration für eingehende und ausgehende Anrufe.

Retell stellt eigene Telefonnummern bereit und integriert Twilio, Telnyx, Vonage, SIP-Trunk und BYOC (Bring Your Own Carrier) ohne Aufpreis. Branded Caller ID ist für US-Nummern als Add-on für 0,10 $/Min verfügbar. Retell unterstützt DTMF-Eingabe, Batch Calling und Warm Transfers mit Whisper-Nachrichten.

ElevenAgents ist provider-agnostisch und unterstützt jeden Telefonie-Provider über Standard-Audioformate (PCM 8000 Hz und u-law 8000 Hz), darunter Twilio, Telnyx, Vonage und individuelle SIP-Setups. Die Plattform unterstützt auch WhatsApp-Integration für Text- und Sprachgespräche. Eingebaute System-Tools umfassen DTMF-Senden für IVR, Voicemail-Erkennung und automatische Spracherkennung mit Sprachwechsel – Funktionen, die Retell nicht nativ bietet.

Fazit:Retell bietet etablierte Carrier-Partnerschaften und telefoniespezifische Funktionen wie Branded Caller ID und Batch Calling. ElevenLabs ist provider-agnostisch ohne Vendor-Lock-in und bietet einzigartige System-Tools wie Voicemail-Erkennung und automatischen Sprachwechsel, die das Telefonie-Erlebnis verbessern.

Compliance und Sicherheit

ElevenLabs verfügt über einen umfassenden Compliance-Stack: SOC 2 Typ II, SOC 3, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 (Cloud Security), ISO/IEC 27018 (Cloud Privacy), PCI DSS Service Provider Level 1 (extern geprüft durch QSA), HIPAA (BAA verfügbar), DSGVO (unabhängig geprüft), CSA STAR Level 1, TX-RAMP Level 2, Cyber Essentials Plus und NHS DSP Toolkit. ElevenLabs bietet zudem Zero-Retention-Modus für sensible Daten, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Datenresidenz in USA, EU und Indien. Anpassbare Guardrails ermöglichen Echtzeit-Compliance während Live-Gesprächen, inklusive Inhaltsfilterung, Themenbeschränkungen und PII-Redaktion.

Retell verfügt über SOC 2 Typ I und II, HIPAA (mit Self-Service-BAA), DSGVO (mit DPA) und PCI DSS mit automatischer Kreditkartennummer-Redaktion. Drei konfigurierbare Speicher-Modi: alles, alles außer PII oder nur Basisattribute. Agent Guardrails blockieren Jailbreaks, schädliche Ausgaben und regulierte Inhalte.

Fazit:ElevenLabs bietet deutlich breitere Compliance – insbesondere PCI DSS Level 1 mit externer QSA-Prüfung (im Vergleich zu Retells PCI DSS), mehrere ISO-Zertifizierungen, Datenresidenz in drei Regionen, Zero-Retention-Modus und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Für regulierte Branchen ist das entscheidend.

Preise und Gesamtkosten

Hier zeigt sich der finanzielle Unterschied zwischen Middleware- und Full-Stack-Architektur.

Retell nutzt komponentenbasierte Preise. Der beworbene Tarif ist wettbewerbsfähig, aber die Gesamtkosten summieren sich: Voice Engine (0,07–0,08 $/Min) + LLM (0,006–0,08 $/Min) + Telefonie (0,015 $/Min) = ca. 0,13–0,31 $/Min je nach Provider. Add-ons wie Wissensdatenbank (0,005 $/Min), Branded Caller ID (0,10 $/Min) und automatisiertes QA-Monitoring erhöhen die Kosten weiter. Enterprise-Tarife starten ab 3.000 $/Monat mit Preisen ab 0,05 $/Min.

ElevenAgents nutzt minutenbasierte Preise, die TTS, STT und Agentenlogik ohne Komponentenaufschlag enthalten. Alle Kernfunktionen – Tests, Workflows, Analytics, Guardrails und Omnichannel-Bereitstellung – sind inklusive. Da ElevenLabs die Voice-Schicht besitzt, gibt es keinen Drittanbieter-Aufschlag für TTS. Die effektiven Minutenkosten sind meist niedriger als bei Retell, wenn Nutzer ElevenLabs ohnehin als TTS-Provider wählen würden.

Fazit:Für Nutzer, die ElevenLabs als TTS-Provider wählen (wie viele Retell-Kunden), ist ElevenAgents kostengünstiger, da der Middleware-Aufschlag entfällt. Retells Komponentenpreise machen die Gesamtkosten schwerer kalkulierbar, und Kernfunktionen wie QA-Monitoring sind kostenpflichtige Add-ons.

Plattform-Breite

ElevenLabs bietet 14 Produkte über konversationelle KI hinaus: Text to Speech, Speech to Text, Stimmenklonen, KI-Synchronisation, Soundeffekte, KI-Musik, Stimmenisolator, Stimmenverzerrer, Stimmbibliothek, Projekte/Studio, Audio Native, Aussprachewörterbücher und ElevenReader. Teams, die Voice-Funktionen über Agenten hinaus benötigen – Dubbing, Soundeffekte, TTS-Integration – erhalten alles aus einer Plattform.

Retell konzentriert sich ausschließlich auf Voice-Agenten. Es gibt keine eigenständige TTS-API, kein Dubbing, keine Soundeffekte, Musikgenerierung oder andere Audio-KI-Funktionen. Wer mehr als Voice-Agenten benötigt, braucht zusätzliche Anbieter.

Fazit:ElevenLabs ist eine vollständige Audio-KI-Plattform. Retell ist ausschließlich eine Voice-Agenten-Plattform. Wer mehr als Agenten benötigt, ist mit ElevenLabs besser aufgestellt.

Für wen eignet sich ElevenLabs?

ElevenLabs ist die richtige Wahl, wenn Sie:

• Die beste Sprachqualität mit emotional adaptivem Expressive Mode wünschen
• Die geringstmögliche End-to-End-Latenz benötigen (unter 500 ms vs. 600–800 ms)
• Bereits ElevenLabs für TTS nutzen oder in Betracht ziehen und die Middleware eliminieren möchten
• Omnichannel-Bereitstellung über Telefon, Web, Mobile, WhatsApp und Chat aus einer Agenten-Konfiguration benötigen
• Voice-Funktionen über Agenten hinaus benötigen (Dubbing, SFX, eigenständiges TTS, Musik)
• Transparente Minutenpreise ohne Komponentenaufschläge oder kostenpflichtige Add-ons für Kernfunktionen wünschen
• Einen umfassenden Compliance-Stack mit PCI DSS Level 1, mehreren ISO-Zertifizierungen, Zero-Retention-Modus und Datenresidenz in USA, EU und Indien benötigen
• Eine integrierte Test-Suite und Echtzeit-Guardrails für den sicheren Agenten-Einsatz benötigen
• Entwickler sind, die API-first-Tools mit umfassenden SDKs bevorzugen

Idealer ElevenLabs-Kunde: Ein Entwicklungs- oder CX-Team, das Voice-Agenten mit Fokus auf Sprachqualität, Latenz und Omnichannel-Reichweite baut – besonders Teams, die bereits ElevenLabs TTS über Retell nutzen und die Middleware eliminieren, Kosten senken und Zugriff auf die gesamte Plattform inklusive Tests, Guardrails und Multi-Channel-Bereitstellung erhalten möchten.

Für wen eignet sich Retell?

Retell ist eine gute Option, wenn Sie:

• Einen visuellen, No-Code, node-basierten Flow-Builder für semi-technische Teammitglieder benötigen
• Die Flexibilität wünschen, zwischen mehreren TTS-, STT- und LLM-Providern zu wechseln
• Telefoniespezifische Funktionen wie Branded Caller ID, Batch Calling und Warm Transfers mit Whisper-Nachrichten benötigen
• Etablierte Carrier-Partnerschaften (Twilio, Telnyx, Vonage, BYOC) ohne Aufpreis benötigen
• Ein Team haben, das visuelles Flow-Design Code-basierten Agenten-Konfigurationen vorzieht
• Automatisches TTS-Provider-Failover für hochverfügbare Bereitstellungen wünschen

Idealer Retell-Kunde: Ein Team, das telefoniefokussierte Voice-Agenten baut, Multi-Provider-Flexibilität und einen einfachen visuellen Builder schätzt und bei dem die Kosten der Middleware durch die gebotene Flexibilität gerechtfertigt sind.

Migration von Retell zu ElevenLabs

Wenn Sie als Retell-Kunde einen Wechsel zu ElevenAgents erwägen:

Was übernommen werden kann

• Agentenlogik-Konzepte: Gesprächsflüsse, Intent-Strukturen und Business-Logik lassen sich auf den ElevenLabs-Agenten-Builder und den visuellen Workflow-Builder übertragen
• Telefonnummern: Nummern sind je nach Carrier portierbar
• Wissensdatenbank-Inhalte: FAQ und Wissensdatenbank-Dokumente können importiert werden

Was neu aufgebaut werden muss

• Visuelle Flows: Retells node-basierte Flow-Designs müssen im ElevenLabs-Workflow-Builder neu erstellt werden
• Provider-spezifische Konfigurationen: Jegliches TTS/STT-Provider-Tuning entfällt (ElevenLabs stellt eigene Modelle bereit)
• Integrationen: CRM- und Webhook-Integrationen müssen neu konfiguriert werden (beide unterstützen Webhooks, aber die Endpunkte unterscheiden sich)

Migrationszeitraum

Planen Sie 1–2 Wochen für eine vollständige Agenten-Migration, je nach Komplexität. Einfache Einzel-Agenten-Deployments können in 2–3 Tagen migriert werden. Mit der kostenlosen Stufe von ElevenLabs können Sie Agenten vorab bauen und testen.

FAQ

Ist ElevenLabs besser als Retell für Voice-Agenten?

ElevenLabs-Agenten (ElevenAgents) bieten bessere Sprachqualität und geringere Latenz als Retell, da ElevenLabs den gesamten Voice-Stack besitzt und nicht Drittanbieter orchestriert. ElevenAgents erreicht unter 500 ms End-to-End-Latenz, während Retell in unabhängigen Benchmarks meist 600–800 ms benötigt. Viele Retell-Kunden nutzen bereits ElevenLabs als TTS – mit ElevenAgents entfällt die Middleware, die Sprachqualität bleibt, aber mit weniger Latenz und geringeren Gesamtkosten. ElevenLabs bietet zudem Omnichannel-Bereitstellung (Telefon, Web, Mobile, WhatsApp, Chat), Expressive Mode für emotional adaptive Stimmen, eine integrierte Test-Suite und einen deutlich breiteren Compliance-Stack. Retells Vorteile sind ein visueller No-Code-Flow-Builder, Multi-Provider-Flexibilität und telefoniespezifische Funktionen wie Branded Caller ID und Batch Calling.

Verwendet Retell ElevenLabs?

Ja. ElevenLabs ist einer von sieben TTS-Providern auf der Retell-Plattform und wird von Retell-Nutzern wegen der Sprachqualität häufig gewählt. Das bedeutet, dass Retell-Kunden, die ElevenLabs TTS wählen, Retell dafür bezahlen, Anfragen an ElevenLabs weiterzuleiten – mit zusätzlicher Latenz und Kosten durch die Middleware. ElevenAgents eliminiert diese Middleware-Schicht vollständig.

Ist Retell günstiger als ElevenLabs?

Retells beworbene Minutenpreise wirken wettbewerbsfähig, aber die Gesamtkosten beinhalten gestapelte Komponenten: Voice Engine (0,07–0,08 $/Min) + LLM (0,006–0,08 $/Min) + Telefonie (0,015 $/Min), insgesamt ca. 0,13–0,31 $/Min je nach Konfiguration. Add-ons wie Wissensdatenbank, Branded Caller ID und automatisiertes QA-Monitoring erhöhen die Gesamtkosten weiter. Für Nutzer, die ElevenLabs als TTS-Provider über Retell wählen, ist ElevenAgents meist günstiger, da der Middleware-Aufschlag entfällt und Kernfunktionen wie Tests, Workflows und Analytics im Grundpreis enthalten sind.

Kann ich von Retell zu ElevenLabs wechseln?

Ja. Agentenlogik, Wissensdatenbank-Inhalte und Telefonnummern (sofern portierbar) können zu ElevenAgents übertragen werden. Visuelle Flow-Designs aus Retells Builder müssen im ElevenLabs-Workflow-Builder neu erstellt werden, und CRM-Integrationen müssen neu konfiguriert werden. Wenn Sie bereits ElevenLabs als TTS-Provider über Retell genutzt haben, bleibt die Sprachqualität gleich – mit geringerer Latenz und Zugang zum Expressive Mode. Planen Sie 1–2 Wochen für eine vollständige Migration. Testen Sie zuerst auf der kostenlosen Stufe.

Was ist die beste Alternative zu Retell?

ElevenLabs ist die beste Alternative zu Retell für Teams, die den gesamten Voice-Stack besitzen und Middleware-Latenz eliminieren möchten. ElevenLabs erreicht unter 500 ms End-to-End-Latenz, bietet 11.000+ Stimmen in 70+ Sprachen, Expressive Mode für emotional adaptive Stimmen, Omnichannel-Bereitstellung und eine vollständige Audio-KI-Plattform über Agenten hinaus. Weitere Alternativen sind Vapi (für maximale Provider-Flexibilität mit Entwicklerfokus), Bland (für Enterprise-Self-Hosting) und der Aufbau eines eigenen Stacks mit separaten STT-, LLM- und TTS-Providern. Siehe unseren vollständigen Guide: Top Retell-Alternativen.

Unterstützt ElevenLabs Telefonie für Voice-Agenten?

Ja. ElevenAgents ist provider-agnostisch und unterstützt jeden Telefonie-Provider über Standard-Audioformate (PCM und u-law mit 8000 Hz), darunter Twilio, Telnyx, Vonage und individuelle SIP-Setups. Eingebaute System-Tools umfassen DTMF-Senden, Voicemail-Erkennung und automatische Spracherkennung mit Sprachwechsel. Die Plattform unterstützt auch WhatsApp-Integration für Text- und Sprachgespräche. Während Retell telefoniespezifische Funktionen wie Branded Caller ID und Batch Calling bietet, profitiert ElevenLabs von der geringeren Latenz der Full-Stack-Architektur und einzigartigen Funktionen wie Voicemail-Erkennung und nahtlosem Sprachwechsel.

Kann ich Agenten außerhalb der Telefonie bereitstellen?

ElevenLabs unterstützt Omnichannel-Bereitstellung: Telefon (SIP), Websites (Widget/SDK), Mobile Apps, WhatsApp und Chat – alles aus einer Agenten-Konfiguration. Retells Plattform ist primär für Telefonie-Anwendungsfälle konzipiert. Für Teams, die Agenten über Web, Mobile und Messaging sowie Telefon bereitstellen möchten, bietet ElevenLabs standardmäßig breitere Abdeckung.

Wie gehen ElevenLabs und Retell mit Compliance und Datenaufbewahrung um?

ElevenLabs bietet anpassbare Datenaufbewahrung von sofortiger Löschung bis unbegrenzter Speicherung, dazu Zero-Retention-Modus für HIPAA-Compliance und Echtzeit-Guardrails für Compliance während Live-Gesprächen. Zertifizierungen: SOC 2 Typ II, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, PCI DSS Level 1 (extern geprüft), HIPAA (BAA), DSGVO, CSA STAR, TX-RAMP, Cyber Essentials Plus und NHS DSP Toolkit. Datenresidenz: USA, EU, Indien. Retell bietet drei konfigurierbare Speicher-Modi mit PII-Redaktion in allen Tarifen und ist HIPAA-, SOC 2 Typ 1 und 2-, DSGVO- und PCI DSS-zertifiziert mit Self-Service-BAA. Retell bietet zudem Agent Guardrails zum Blockieren von Jailbreaks und schädlichen Inhalten.