Bakom agenten: Att nå riskpatienter när varje minut räknas

I takt med att fjärrövervakning av patienter växer ökar också antalet avvikande värden som kräver åtgärd. Du kan anställa fler, optimera köer och utforma om workflows, men det finns fortfarande ett glapp mellan att larmet utlöses och att faktiskt nå patienten. Cadence valde en annan väg. Rachel Wang gästar ElevenLabs för ett samtal bakom kulisserna om röstagenten som nu automatiskt ringer patienter så fort ett vitalvärde hamnar utanför normalintervallet – och vad som krävdes för att göra den tillräckligt säker för att prata med patienter. Rachel Wang, Vice President of Engineering, Cadence Caleb Wright, Enterprise Deployment, ElevenLabs John Durovsik, Growth, ElevenLabs Det här tar vi upp: - Hur workflowet såg ut tidigare: larm som skickades via en knappvalsbaserad IVR, kliniker som ringde patienter manuellt och varför nyanställningar inte kunde hålla jämna steg med den växande patientgruppen - Hur agenten aktiveras av ett värde utanför normalintervallet, gör en symtombedömning och antingen hanterar larmet enligt Cadences protokoll eller kopplar samtalet direkt till en sjuksköterska i teamet som är tillgängligt dygnet runt - Konkreta siffror: 97 % kortare tid till patientkontakt, 47 % högre svarsfrekvens än vid kontakt från personal och 250 000 hanterade samtal under de första sju månaderna - Varför patienter svarar oftare när en agent ringer än när en person ringer, och hur det har förändrat Cadences sätt att utforma kontakten med patienter - Vad som krävdes när det gäller klinisk säkerhet och utformning av eskaleringar innan agenten fick prata med patienter - Var Cadence drar gränsen mellan vad agenten hanterar och vad som alltid går vidare till en kliniker