Live-workshop: Så använder du agenter i alla kanaler

Dina kunder kommunicerar inte på samma sätt – och din agent ska inte heller göra det. Vissa vill ringa. Andra vill chatta eller mejla. Din agent behöver möta dem där de är – utan att du måste bygga om allt för varje kanal. Röst är den svåraste kanalen att få till. De flesta team lägger till den sist. I den här workshopen vänder vi på det och visar hur du gör rösten rätt från början – och hur det gör alla andra kanaler enklare att använda och underhålla. Ställ in en gång, använd överallt. Amanda Milberg (Enterprise Forward Deployed Engineer) visar live hur du bygger en agent som representerar ditt varumärke i telefoni, mejl och meddelanden – med en kunskapsbas, ett workflow och en plats för övervakning och förbättring. Vi går igenom: - Varför röst är svårast att konfigurera – och varför det förändrar allt att börja med rösten istället för att lägga till den sist - Hur du ställer in en agent för både röst och chatt utan att behöva dubblera logik - Hur du kopplar WhatsApp till din befintliga röst- eller webbkanal – inklusive media mitt i samtalet, som bilduppladdningar - Hur du håller agentens beteende konsekvent när kunder byter kanal - Vad som kan gå fel i produktion och hur du förebygger det innan lansering