Zingage hanterar 3 gånger fler samtal för hemtjänstbolag med ElevenAgents

Zingage hanterar den operativa sidan av hemsjukvård – schemaläggning, bemanning och regelefterlevnad – för över 400 verksamheter. År 2025 implementerade de ElevenAgents för att hantera inkommande och utgående samtal dygnet runt – med autonom hantering av rutinärenden och vidarekoppling av brådskande fall till rätt person.

Tillförlitliga system för vård som inte kan vänta

Hemsjukvårdsverksamheter är beroende av telefonsamtal – från ändringar i schemat till återbud från vårdgivare och akuta situationer klockan tre på natten. Zingage behövde en AI-röstplattform med den tillförlitlighet som deras verksamheter är beroende av.

Efter problem med drifttiden hos en tidigare leverantör bytte Zingage till ElevenAgents och fick den stabilitet de behövde.

"Vi vill se till att mormor slipper hamna på sjukhus, och att verksamheterna känner sig trygga med att inte behöva hålla ständig koll på telefonerna utan kan fokusera på det som verkligen betyder något – att ta hand om sina patienter."

- Greg Meyer, grundande ingenjör på Zingage

Röstagenter som människor vill prata med

Inom hemsjukvården var standarden telefonmenyer där den som ringde navigerade mellan alternativ, kopplades till olika avdelningar och fick vänta i kö. Nu kan de ha ett riktigt samtal och få svar direkt. De som ringer kan samtala i tio minuter och gå därifrån med känslan av att ha blivit hörda. 

Det är viktigare inom hemsjukvården än i de flesta andra branscher, där en robotliknande interaktion inte räcker och agenten måste vinna förtroende snabbt.

"Det största problemet för agenter är empati. ElevenAgents har gjort det möjligt för våra AI-agenter att kännas mänskliga." 

-  Greg Meyer, grundande ingenjör, Zingage

Snabb tillväxt med en verklig partner

Zingage behövde en lösning som de kunde bygga vidare på själva, men också samarbeta nära kring när det behövdes. ElevenLabs intuitiva plattform och gedigna dokumentation gjorde att de kunde arbeta snabbt på egen hand, flytta över sin befintliga logik och bygga om den i nästan ett enda steg.

Och när de behövde mer praktisk hjälp fanns ElevenLabs team där – de svarade snabbt på frågor och levererade en specifik funktion som Zingage behövde för sina arbetsflöden för samtalsdirigering inom en vecka.

"Supportens svarstid var ljusår före alla andra leverantörer på marknaden. Vi fick omedelbara svar och omedelbara resultat."

- Greg Meyer, grundande ingenjör, Zingage

Säkert och HIPAA-kompatibelt i stor skala

Hemsjukvård är hårt reglerad och patientdata måste skyddas. Zingage använde ElevenAgents Zero Retention Mode så att data aldrig når ElevenLabs servrar, medan funktioner för verktygsanrop gör det enkelt att säkerställa autentisering av den som ringer.

"Telefonsamtal är känsliga, så vi måste vara mycket försiktiga. ElevenLabs gör att vi kan vara säkra på att åtkomsten alltid är fullt behörig." 

— Greg Meyer, grundande ingenjör, Zingage

Därför ElevenLabs

ElevenLabs vertikalt integrerade teknikstack kör STT, LLM och TTS i ett samlokaliserat system. Det kan innebära färre felkällor, lägre latens och högre tillförlitlighet än att koppla samman separata tjänster. Inom hemsjukvården, där de som ringer ofta är äldre patienter, vårdgivare eller personal i en akut situation, innebär det en röst som skapar förtroende direkt. Zingage kan dessutom konfigurera exakt hur agenten hanterar samtal: vad den kan få åtkomst till, när den eskalerar och hur den autentiserar den som ringer.

"Jag tyckte att ElevenLabs var övertygande redan för länge sedan – ljudkvaliteten var hög. När vi behövde en plattform för röst behövde vi något som var helt stabilt och mångsidigt. ElevenLabs levererade båda delarna." 

— Greg Meyer, grundande ingenjör, Zingage

Effekt och resultat

Sedan Zingage började använda ElevenAgents har de:

• Ökat samtalsvolymen med 3X och samtidigt bibehållit hög tillförlitlighet
• Upprätthållit HIPAA-efterlevnad med Zero Retention Mode och autentiserade verktygsanrop
• Löst över 90 % av samtalen autonomt, med eskalering till en människa för de fall som behöver det
• Ersatt telefonmenyer med en röstagent tillgänglig dygnet runt, året om