Zingage hanterar 3 gånger fler samtal för hemtjänstbolag med ElevenAgents

Zingage sköter det operativa inom hemtjänst – schemaläggning, bemanning, regelefterlevnad – för över 400 bolag. 2025 tog de in ElevenAgents för att ta emot och ringa samtal dygnet runt – hantera rutinärenden automatiskt och koppla brådskande ärenden till rätt person.

Pålitliga system för omsorg som inte kan vänta

Hemtjänstbolag bygger på telefonsamtal – allt från schemaändringar till vikarier och akuta ärenden mitt i natten. Zingage behövde en AI-röstplattform som var lika pålitlig som deras kunder kräver.

Efter att ha haft problem med driftsäkerheten hos en tidigare leverantör bytte Zingage till ElevenAgents och hittade den stabilitet de behövde.

"Vi vill se till att mormor slipper sjukhuset, och vi vill att bolagen ska känna sig trygga med att släppa telefonen och fokusera på det som verkligen räknas – att ta hand om sina patienter."

- Greg Meyer, grundande ingenjör på Zingage

Röstagenter som folk vill prata med

Tidigare var det vanligt med knappval och långa väntetider i hemtjänsten. Nu kan man ha ett riktigt samtal och få svar direkt. Samtalen kan pågå i tio minuter och den som ringer känner sig lyssnad på.

Det är extra viktigt i hemtjänsten, där ett opersonligt bemötande inte räcker och agenten snabbt måste vinna förtroende.

"Det största problemet för agenter är empati. ElevenAgents har gjort det möjligt för våra AI-agenter att kännas mänskliga."

- Greg Meyer, grundande ingenjör, Zingage

Snabb tillväxt med en riktig partner

Zingage behövde en lösning de kunde bygga vidare på själva, men ändå samarbeta nära med när det behövdes. ElevenLabs enkla plattform och tydliga dokumentation gjorde att de snabbt kunde flytta över sin logik och bygga om nästan allt i ett svep.

Och när de behövde mer praktisk hjälp fanns ElevenLabs-teamet där – svarade snabbt på frågor och levererade en funktion Zingage behövde för sina samtalsflöden inom en vecka.

"Den support vi fick var på en helt annan nivå än hos andra leverantörer. Vi fick svar direkt och resultat direkt."

- Greg Meyer, grundande ingenjör, Zingage

Säkert och HIPAA-kompatibelt i stor skala

Hemtjänsten är hårt reglerad och patientdata måste skyddas. Zingage använder ElevenAgents Zero Retention Mode så att data aldrig lagras på ElevenLabs servrar, och verktygsanrop gör det enkelt att säkra inloggning för den som ringer.

"Telefonsamtal är känsliga, så vi måste vara väldigt noggranna. ElevenLabs gör det möjligt för oss att vara säkra på att tillgången alltid är helt godkänd."

— Greg Meyer, grundande ingenjör, Zingage

Varför ElevenLabs

ElevenLabs helhetslösning kör STT, LLM och TTS i ett och samma system. Det ger färre felkällor, lägre fördröjning och högre driftsäkerhet än att koppla ihop flera olika tjänster. För hemtjänsten, där det ofta är äldre, vårdpersonal eller operatörer i akuta situationer som ringer, betyder det en röst som snabbt skapar förtroende. Zingage kan dessutom styra exakt hur agenten hanterar samtalen: vad den får tillgång till, när den kopplar vidare och hur den verifierar den som ringer.

"Jag fastnade för ElevenLabs tidigt – ljudkvaliteten var riktigt bra. När vi behövde en plattform för röst ville vi ha något stabilt och komplett. ElevenLabs levererade på båda."

— Greg Meyer, grundande ingenjör, Zingage

Resultat och effekt

Sedan Zingage började använda ElevenAgents har de:

• Tredubblat samtalsvolymen och samtidigt behållit hög driftsäkerhet
• Behållit HIPAA-efterlevnad med Zero Retention Mode och verifierade verktygsanrop
• Löst över 90 % av samtalen automatiskt, med mänsklig upptrappning vid behov
• Bytt ut knappval mot en röstagent som är tillgänglig dygnet runt, året om