Så hjälper KPN Nederländernas företagare med röst-AI genom Mobiel AI
- Skriven av
- Jess Day
- Publicerad
LyssnaLyssna på den här artikeln
KPN, Nederländernas största telekomleverantör, samarbetade med ElevenLabs för att integrera naturlig, mänskligt klingande röst-AI i tjänster som används varje dag av miljontals nederländska konsumenter och företag. Det som började som en utforskning av rösttillgängligt innehåll och smartare kundsupport har vuxit till en agentbaserad kundtjänstmotor och Mobiel AI, en särskild AI-assistent som är byggd för landets småföretagare. Samarbetet har nu utvidgats till kundtjänst, interna verktyg och produktutveckling i hela företaget.
Tillgänglig och produktiv samtidigt
För en hantverkare, frisör eller rörmokare är telefonen själva verksamheten. Varje missat samtal kan innebära ett missat uppdrag. Men att svara på varje samtal innebär att lägga arbetet framför sig åt sidan. 53 % av företagarna uppger att telefonisk tillgänglighet sker på bekostnad av medarbetarnas koncentration. Samtidigt nämner 69 % kundnöjdhet som en av de viktigaste utmaningarna för verksamheten.
De flesta företagare vill vara tillgängliga hela tiden, men samtidigt vill de vara produktiva. Mellan tillgänglighet och produktivitet finns en hårfin balans.
Så fungerar Mobiel AI
Mobiel AI är ett tillägg till KPN EEN MKB:s mobilabonnemang och levereras i KPN:s befintliga mobilapp. Företagare behåller sitt nummer och sitt abonnemang. De får:
- Transkribering av röstmeddelanden, så att missade samtal snabbt kan läsas och prioriteras
- En sammanfattning och transkribering av varje samtal, där uppföljningsåtgärder registreras automatiskt
- En samtalsmeny som kopplar vidare samtal till en kollega eller avdelning, samt en statusinställning som styr när företagaren är tillgänglig
Därför valde KPN ElevenLabs
KPN utvärderade leverantörer av röst-AI innan de valde en partner. ElevenLabs utmärkte sig genom talkvalitet och Conversational AI, vilket är viktigt för nederländska, ett språk med många sammansatta ord och regionala accenter. Genom att samla in mer nederländskspråkig data och finjustera den underliggande transkriberingsmodellen för korta sekvenser med höga krav på precision ökade de två teamen verifieringsnoggrannheten från cirka 50 % till 90 % (en förbättring som nu gynnar alla nederländskspråkiga implementeringar på plattformen, inte bara KPN:s).
På KPN tror vi starkt på att kombinera vår expertis med expertisen hos specialiserade teknikpartner. ElevenLabs utmärkte sig verkligen genom sin djupa kunskap om tal och sin Conversational AI.
Byggt av KPN:s team, drivet i Nederländerna
De två teamen genomförde en designsprint där KPN:s utvecklare och företagare samlades i ett rum för att bygga sin första fungerande AI-röstbrevlåda. Nu körs Mobiel AI på KPN:s nätverk och i KPN:s egna datacenter. Röstdata stannar i Nederländerna, medan ElevenLabs bearbetar tal i realtid och skickar tillbaka resultaten till KPN. Kunddata används inte för att träna AI-modeller och delas inte med tredje part.
Tillsammans skapar vi en produkt som är stabil och säker. KPN:s nätverk finns i våra egna datacenter. All röstdata stannar i Nederländerna, och ElevenLabs bearbetar den i realtid och skickar tillbaka informationen till oss.
Framåt
Mobiel AI är nu tillgängligt för KPN:s företagskunder, och de två företagen planerar redan nästa steg.
Vi uppskattar verkligen entreprenörsandan hos ElevenLabs, och tillsammans kan vi föra ut betydelsefull innovation på marknaden. Jag tror verkligen att den här tekniken kan hjälpa företagare i hela Nederländerna att arbeta mer effektivt.
Jessica Day arbetar i Growth-teamet på ElevenLabs, där hon leder kundmarknadsföring och bygger ambassadörsprogram som gör kunder till berättare. Före ElevenLabs ledde hon ambassadörs- och communitymarknadsföring på Dropbox, där hon byggde företagets första globala kundambassadörsprogram och utökade det till över 1 100 Champions. Tidigare var hon med och grundade IdeaScale, där hon var marknadschef, och hon har en MFA i kreativt skrivande från University of Washington.
