Vi presenterar Procedures i ElevenAgents

När AI-agenter tar sig an kritiska uppgifter som återbetalningar, faktureringsfrågor och produktfelsökning behöver du ett tydligt sätt att styra deras beteende i varje situation.

Precis som medarbetare följer standardiserade arbetsrutiner (SOP:er) kan du med Procedures ge agenter en uppsättning instruktioner att följa i vanliga situationer.

De gör det enkelt för både tekniska och icke-tekniska teammedlemmar att bygga, hantera och uppdatera kraftfulla agenter. Eftersom varje Procedure bara laddas när den aktiveras kan du dessutom göra agenten snabbare genom att flytta specifika instruktioner från en bred systemprompt.

Bestäm hur agenter ska utföra varje uppgift

Procedures kan hjälpa agenter att hantera både tydligt definierade och mer öppna uppgifter med hög precision.

Strukturerade Procedures följer en fast sekvens av steg på samma sätt varje gång. Du kan bygga dem med en kombination av naturligt språk, verktygsanrop och instruktionschips. De passar uppgifter där konsekvens är viktigast, som skadeanmälningar och betalningsinsamling.

Friforms-Procedures är mindre styrande. Du kan inkludera sammanhanget, stegen och skyddsräcken som är specifika för en uppgift, och agenten tolkar instruktionerna, anropar verktyg och anpassar sig efter samtalet. Friforms-Procedures passar uppgifter som förändras längs vägen, som teknisk felsökning och faktureringsfrågor.

Procedures i praktiken

Så här använder team Procedures i olika branscher:

• Hälso- och sjukvård: patientregistrering och kontroll av försäkring före ett besök
• Finansiella tjänster: tvister om debiteringar och stegvis registrering av låneansökningar
• E-handel: returer och byten, orderstatus, produktfelsökning och merförsäljning
• Telekom: felsökning av anslutningsproblem, kontouppdateringar och abonnemangsändringar

Var och en av dessa kan köras som en strukturerad Procedure eller en friforms-Procedure, beroende på det specifika användningsfallet.

Utgå från era befintliga SOP:er

De arbetsrutiner som teamet redan litar på kan enkelt omvandlas till agentbeteenden, och var och en kan ägas (och ändras) av den person som kan den bäst.

Om du har befintliga SOP:er som du vill att agenten ska följa kan du importera dem som dokument, PDF:er eller txt-filer, så skapar ElevenAgents ett utkast till en Procedure som du kan bekräfta eller förfina.

Mer kontroll för bättre kundresultat

Procedures hjälper dig att styra agenten, tillsammans med systemprompten, workflows och skyddsräcken som du redan använder. Med tydligt definierat agentbeteende kan du förbättra kundresultaten, från högre konverteringsgrad för merförsäljning till snabbare lösning av ärenden.

Procedures är nu tillgängliga i ElevenAgents och är för närvarande i alfa.

Läs mer: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures