​​ElevenLabs-agenter kan nu navigera IVR-telefonsystem

Många företagstelefonsystem förlitar sig på interaktiva röstmenyer (IVR). Fram tills nu har dessa system skapat ett hinder för AI-agenter, vilket begränsat automatisering i viktiga arbetsflöden.

Vi har lagt till stöd för att generera knapptryckningar som ett systemverktyg över telefonistaplar, så att ElevenLabs-agenter kan interagera direkt med IVR-menyer. Utvecklare kan aktivera det with a single line of code.

Automating tasks that require IVR navigation

This capability makes it possible for voice agents to complete tasks that previously required waiting on hold and manually entering options. For example:

• Insurance eligibility and benefits verification
• Prescription refills at pharmacies
• Airline flight status checks and rebooking

With IVR navigation, phone-based operations can now be fully automated by AI voice agents, reducing wait times and enabling faster service.

Building end-to-end phone automation

Med IVR-navigering kan telefonbaserade operationer nu automatiseras helt av