Upptäck ElevenAgents Spotlight

Vi har lärt oss av hundratals driftsättningar av agenter i stora företag att det bara är början när en agent sätts i drift. Det som utmärker de mest framgångsrika driftsättningarna är vad som händer sedan: kontinuerlig iteration.

ElevenAgents Spotlight – observations- och förbättringslagret för ElevenAgents – gör det enkelt för team att kontinuerligt förbättra sina agenter. Det granskar varje konversation, både röst och chatt, i realtid – så att team vet vad som fungerar och vad som behöver ändras för att varje uppdatering ska förbättra CSAT, lösningsgrad och konvertering. Det grupperar automatiskt konversationer i ämnen, bedömer kvalitet utifrån kriterier som du skriver på vanlig svenska, följer sentiment, flaggar tydliga förändringar och föreslår sedan nästa förbättring. Så blir en bra agent riktigt bra – och fortsätter att förbättras när volymen ökar.

Se vad som händer i realtid

ElevenAgents Spotlight följer framgångsgrad, latens och utvärderingsresultat när konversationerna kommer in. Med avvikelsedetektering ser du enkelt tydliga förändringar i dina viktigaste nyckeltal – en sjunkande framgångsgrad eller en kraftig ökning av efterfrågan – så att du kan agera tidigt. För en VP of CX eller operativ chef innebär det färre överraskningar och kortare väg från att ett problem uppstår i produktion till att en lösning når kunderna.

Hitta snabbt de frågor som är viktiga

Varje konversation grupperas också automatiskt i ämnen och underämnen, och sentiment bedöms automatiskt för varje konversation.

Du kan se var volymen finns, sortera efter lösningsgrad eller sentiment för att hitta var det behövs uppmärksamhet och sedan klicka direkt till transkripten för att förstå var agenterna brister.

Du kan sedan fördjupa dig i vad som behöver förbättras genom att söka i tidigare konversationstranskript efter betydelse eller avsikt.

Med ElevenAgents Spotlight slipper du arbetet med att hitta det viktiga i tusentals konversationer.

Mät kvalitet på dina villkor

Kvalitet är inte en enda siffra och fångas sällan av en stel bedömningsmall. Med ElevenAgents Spotlight skriver du Evals på vanlig svenska – till exempel "agenten bekräftade kundens frustration innan den erbjöd en lösning" – och varje konversation bedöms utifrån dem utan att någon manuell granskning krävs. Du definierar hur bra ser ut för din agent, och Spotlight mäter det konsekvent i stor skala.

Vet vad du ska göra härnäst

Spotlight visar inte bara vad som händer – det föreslår också vad du ska göra härnäst. Det ger proaktiva rekommendationer – lägg till tester där de saknas, aktivera en nyare modell och mycket mer – baserat på hur varje agent är konfigurerad och hur dess konversationer har gått. Det gör nästa förbättring enklare att identifiera, så att agenten fortsätter att bli bättre i stället för att tappa fart.

Fungerar med verktygen du redan använder

Strömma mätvärden, loggar och spårningar till Datadog, Grafana eller valfri OpenTelemetry-backend, så att dina agenter ingår i samma operativa översikt som allt annat du övervakar. Spotlight ger mer djup där du behöver det, utan att ditt team behöver lämna verktygen de redan litar på.

Gör bra agenter riktigt bra

Riktigt bra agenter förbättras kontinuerligt. ElevenAgents Spotlight gör det enkelt att ta en agent från bra till riktigt bra – och behålla den nivån i stor skala. 

Prova i dag: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight