Upptäck ElevenAgents Spotlight

Vi har lärt oss från hundratals driftsättningar av agenter hos företag att det bara är början att få en agent i drift. Det som utmärker de mest framgångsrika driftsättningarna är vad som händer sedan: ständiga förbättringar.

ElevenAgents Spotlight – observations- och förbättringslagret för ElevenAgents – gör det enkelt för team att kontinuerligt förbättra sina agenter. Det granskar varje konversation, både röst och chatt, i realtid – så att team vet vad som fungerar och vad som behöver ändras för att varje uppdatering ska förbättra CSAT, lösningsgrad och konvertering. Det grupperar automatiskt konversationer efter ämnen, bedömer kvalitet utifrån kriterier som du skriver på naturligt språk, följer sentiment, markerar betydande förändringar och föreslår sedan nästa förbättring. Så blir en bra agent en riktigt bra agent – och fortsätter förbättras när volymen växer.

Se vad som händer i realtid

ElevenAgents Spotlight följer framgångsgrad, latens och utvärderingsresultat när konversationer kommer in. Avvikelsedetektering gör det enkelt att se betydande förändringar i dina viktigaste mätvärden – en sjunkande framgångsgrad eller en kraftig ökning i efterfrågan – så att du kan agera tidigt. För en VP of CX eller operativ chef innebär det färre överraskningar och kortare väg från ett problem i produktion till en lösning som når kunderna.

Hitta snabbt de frågor som spelar roll

Varje konversation grupperas också automatiskt i ämnen och underämnen, och sentiment bedöms automatiskt för varje konversation.

Du kan se var volymen finns, sortera efter lösningsgrad eller sentiment för att hitta var uppmärksamhet behövs och sedan klicka dig direkt till transkriptionerna för att förstå var agenterna brister.

Du kan sedan gå djupare in på vad som behöver förbättras genom att söka i tidigare konversationstranskriptioner efter betydelse eller avsikt.

Med ElevenAgents Spotlight får du hjälp med arbetet att hitta det viktiga i tusentals konversationer.

Mät kvalitet på dina villkor

Kvalitet är inte en enda siffra, och fångas sällan av en strikt bedömningsmall. Med ElevenAgents Spotlight skriver du Evals på naturligt språk – till exempel ”agenten bekräftade kundens frustration innan den erbjöd en lösning” – och varje konversation bedöms utifrån dem utan att någon manuell granskning krävs. Du definierar hur bra ser ut för din agent, och Spotlight mäter konsekvent mot det i stor skala.

Vet vad du ska göra härnäst

Spotlight visar inte bara vad som händer – det föreslår också vad du ska göra härnäst. Det ger proaktiva rekommendationer – lägg till tester där de saknas, aktivera en nyare modell och mer – baserat på hur varje agent är konfigurerad och hur dess konversationer har gått. Det gör nästa förbättring lättare att identifiera, så att agenten fortsätter att bli bättre i stället för att tappa fart.

Passar den teknikstack du redan använder

Strömma mätvärden, loggar och spårningar till Datadog, Grafana eller valfri OpenTelemetry-backend, så att dina agenter ingår i samma operativa helhetsbild som allt annat du övervakar. Spotlight ger mer djup där du behöver det utan att teamet behöver lämna verktygen de redan litar på.

Gör bra agenter riktigt bra

Riktigt bra agenter förbättras kontinuerligt. ElevenAgents Spotlight gör det enkelt att utveckla en agent från bra till riktigt bra – och behålla den nivån i stor skala. 

Prova i dag: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight