Upptäck ElevenAgents Spotlight

Vi har lärt oss från hundratals företagsimplementeringar av agenter att att få en agent live bara är början. Det som skiljer de mest framgångsrika implementeringarna åt är vad som händer sen: ständig förbättring.

ElevenAgents Spotlight – observations- och förbättringslagret för ElevenAgents – gör det enkelt för team att hela tiden förbättra sina agenter. Den granskar varje samtal, både röst och text, i realtid så att team vet vad som fungerar och vad som behöver ändras för att varje uppdatering ska förbättra CSAT, lösningsgrad och konvertering. Den grupperar automatiskt samtal efter ämne, bedömer kvalitet utifrån kriterier du skriver i klarspråk, följer upp känsloläge, markerar viktiga förändringar och föreslår nästa förbättring. Det är så en bra agent blir ännu bättre och fortsätter utvecklas när volymen ökar.

Få koll på vad som händer – i realtid

ElevenAgents Spotlight följer upp lyckandefrekvens, svarstid och utvärderingsresultat i takt med att samtalen kommer in. Avvikelsedetektering gör det enkelt att se viktiga förändringar i dina nyckeltal – till exempel om lyckandefrekvensen sjunker eller efterfrågan ökar – så att du kan agera tidigt. För en VP för kundupplevelse eller operativ chef betyder det färre överraskningar och snabbare väg från problem till lösning för kunderna.

Hitta rätt frågor snabbt

Alla samtal grupperas automatiskt i ämnen och underämnen, och varje samtal får automatiskt ett känslovärde.

Du ser var volymen finns, kan sortera på lösningsgrad eller känsla för att hitta var fokus behövs, och klicka dig direkt till transkriptionerna för att förstå var agenterna brister.

Du kan också fördjupa dig i vad som behöver förbättras genom att söka i tidigare samtal utifrån betydelse eller avsikt.

Med ElevenAgents Spotlight slipper du leta efter signalen i tusentals samtal – det görs automatiskt.

Mät kvalitet på dina villkor

Kvalitet är inte bara en siffra, och fångas sällan av ett strikt schema. Med ElevenAgents Spotlight skriver du Evals på vanlig svenska – till exempel "agenten bekräftade kundens frustration innan en lösning föreslogs" – och varje samtal poängsätts automatiskt utan manuell granskning. Du bestämmer vad som är bra för din agent, och Spotlight mäter det konsekvent i stor skala.

Vet vad du ska göra härnäst

Spotlight visar inte bara vad som händer – den föreslår också nästa steg. Du får proaktiva rekommendationer – lägg till tester där det saknas, aktivera en nyare modell och mer – baserat på hur varje agent är inställd och hur samtalen gått. Det gör det enklare att hitta nästa förbättring, så att agenten fortsätter utvecklas istället för att stagnera.

Passar in i din befintliga stack

Strömma mätvärden, loggar och spår till Datadog, Grafana eller valfri OpenTelemetry-backend, så att dina agenter syns tillsammans med allt annat du övervakar. Spotlight ger dig djup där du behöver det, utan att teamet behöver lämna verktygen de redan litar på.

Ta agenter från bra till riktigt bra

Riktigt bra agenter utvecklas hela tiden. ElevenAgents Spotlight gör det enkelt att ta en agent från bra till riktigt bra – och hålla den där, även i stor skala.

Prova idag:https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight