Vi presenterar ElevenAgents för support

I dag lanserar vi ElevenAgents för support – ett särskilt erbjudande för kundtjänstteam som vill lansera konversationsagenter som kontinuerligt förbättras.

Supportteam har redan policyer och rutiner. Utmaningen är att omvandla dem till tillförlitligt agentbeteende.

ElevenAgents for Support omvandlar befintlig dokumentation till strukturerade, produktionsklara arbetsflöden – utan kod.

Från dokumentation till driftsättning

Ladda upp dina SOP:er, artiklar från kundtjänsten eller intern dokumentation. ElevenAgents omvandlar dem till konfigurerade agenter med:

• Visuella arbetsflöden
• Skyddsräcken
• Systemintegrationer
• Testning och analys

Du kan driftsätta i chatt, telefon, e-post och meddelandeplattformar – samtidigt som du hanterar allt från ett enda gränssnitt.

Inbyggd kontinuerlig förbättring

Med ElevenAgents for Support kan icke-tekniska team uppdatera arbetsflöden, kunskap och skyddsräcken i ett kodfritt gränssnitt och lansera förbättringar utan att vänta på utvecklingsteamet.

Chefer kan korrigera beteendet direkt i klartext:

• ”Lägg till detta i kunskapsbasen.”
• ”Hantera det här scenariot så här nästa gång.”

Versionshantering och A/B-testning gör optimeringen systematisk. Följ CSAT, ärendeavledning, eskaleringsgrad och latens – och förbättra vecka för vecka.

Känslomässigt lämpliga svar i stor skala

ElevenAgents for Support körs på vår vertikalt integrerade teknikstack – som kombinerar Speech to Text, LLM-resonemang, turordning och Text to Speech i ett och samma samlokaliserade system.

Agenter svarar med en känslomässigt lämplig ton på över 90 språk – dämpar frustration, lugnar oroliga kunder och vägleder samtal mot en lösning.

Redo för företag från dag ett

Integrera med dina CCaaS-, CRM- och ärendehanteringssystem, tillämpa policyer med skyddsräcken och håll data säkra med efterlevnad av SOC 2, HIPAA och GDPR, samt valfria lägen för regional datalagring och Zero Retention.

Kom i gång

Driftsätt konversationsagenter som uppskattas av dina kunder på veckor – inte månader.

Läs mer här.