Entry.com skalar inkommande kundsamtal med ElevenLabs

Entry.com erbjuder immigrationsstöd till kunder världen över. Med ökande efterfrågan stod företaget inför utmaningar med att hantera inkommande samtalsvolymer för försäljning, fakturering och serviceförfrågningar. Att skala traditionella callcenter var resurskrävande och långsamt, vilket krävde stora team för att introducera och träna.

Genom att använda ElevenLabs’ Agents Platform, byggde Entry.com avancerade konversations-AI-agenter som kunde hantera majoriteten av inkommande kundinteraktioner - vilket förbättrade hastighet, tillgänglighet och servicekvalitet.

Implementering på två veckor

Entry.coms AI-chef, Cristian Cucu, stötte först på ElevenLabs genom branschpress. Han valde ElevenLabs för dess produktionsklara, naturligt ljudande röster som fortsätter att sätta standarden för företagsklassad AI.

“Jag kunde bygga på två veckor vad som normalt skulle ta en hel avdelning sex månader. Den hastigheten var möjlig tack vare hur ElevenLabs-plattformen är utformad för att hantera konversations-AI.” - Cristian Cucu, AI-chef, Entry.com

För att stödja resenärer världen över med olika språkkrav drogs Entry.com också till vår språkdetekteringsfunktion. Uppringare börjar tala på sitt föredragna språk, och agenten byter automatiskt för att matcha.

Hantera inkommande efterfrågan genom skalbar AI

Den största påverkan har varit skalan. Entry.com gick från att kämpa med att hålla jämna steg med inkommande samtalsbehov till att hantera över 22 000 samtal per månad genom sin röstagent. Kunderna drar nytta av konsekvent servicekvalitet, medan agenter frigörs för att fokusera på mer värdefulla uppgifter.

Med verktyg, kan Entry.coms AI-agenter nu utföra operationer som går bortom mänsklig kapacitet. Under ett live-samtal kan de granska och sammanfatta 20 sidor av en kunds ansökan, hämta fallhistorik och ge detaljerade statusuppdateringar på sekunder. Denna förmåga att omedelbart bearbeta och kontextualisera komplex information möjliggör bättre personalisering och snabbare lösningar i varje interaktion.

“Vår AI-agent överträffar redan människor i de flesta scenarier. Den verkliga utmaningen är inte kapacitet, utan förtroende. När kunderna ger det en chans blir de förvånade över hur mycket bättre upplevelsen är.” - Cristian Cucu, AI-chef, Entry.com

Bygga nästa generationens kundsupport

Entry.coms framgång illustrerar framtiden för kundservice, där AI-agenter ger skala, konsekvens och tillgänglighet som traditionella modeller inte kan.

Vill du implementera röstagenterhere som förbättrar kundupplevelsen i stor skala? Kontakta oss