Sharpen lanserar AI-röstagenter med ElevenLabs

Sharpen är en molnbaserad kontaktcenterplattform som förenklar kontaktcenterverksamhet och förbättrar upplevelsen för uppringare. Efter att ha integrerat vår Agents Platform direkt i sin infrastruktur, kan Sharpen nu låta företag använda AI-röstagenter som hanterar kundsamtal från början till slut.

Från experiment till lansering

​Sharpens produktteam hade tidigare utforskat våra Text to Speech modeller för att skapa naturligt klingande röstinteraktioner. Med lanseringen av vår Agents Platform såg de en möjlighet att integrera röstagenter direkt i sin CCaaS-infrastruktur.

Efter några planerings- och integrationsmöten lanserade Sharpen en lösning som stämmer överens med deras vision: att göra agentisk AI praktisk och tillgänglig för företag som vill leverera högkvalitativa kundsamtalsupplevelser.

“När ElevenLabs lanserade sin conversational-plattform såg vi genast en möjlighet att göra något nytt och annorlunda. Deras produktkvalitet, lyhördhet och öppenhet i de första samtalen gav oss förtroende för att detta var rätt partner för att glädja våra kunder.” – John Anderson, Produktchef, Sharpen

En intuitiv AI-kollega

Sharpens tillvägagångssätt integrerar AI direkt i orkestreringslagret av kundresan och är utformat för flexibilitet: agenterna kan fungera fristående framför kontaktcentret, integreras med befintliga CCaaS-leverantörer eller fungera direkt på Sharpens plattform.

Varje AI-röstagent har full kontext - inklusive samtalshistorik, känslor, eskaleringsstatus och tidigare interaktioner - och kan överföra samtal smidigt till en mänsklig agent utan att upprepa steg eller förlora information. Detta skapar en smidigare kundupplevelse och ett mer effektivt arbetsflöde för anställda.

Framåt

Sharpens uppdrag är att ge företag tillgängliga och effektiva verktyg för att förbättra kundupplevelsen med AI. Genom att integrera vår Agents Platform har Sharpen byggt en produkt som går bortom traditionella IVR:er och FAQ-botar för att leverera digitala kollegor som förbättrar både uppringarens upplevelse och anställdas prestation.

Denna lansering markerar en av de första inbyggda implementeringarna av agentisk AI inom en CCaaS-plattform, vilket ger företag en tydlig väg till praktisk, heltäckande automatisering.

Vill du bygga med conversational-agenter i stor skala? Kontakta oss här.