Sharpen lanserar AI-röstagenter med ElevenLabs

Sharpen är en molnbaserad kontaktcenterplattform som tjänst (CCaaS), byggd för att förenkla kontaktcenterverksamheten och förbättra uppringarnas upplevelser. Efter att ha integrerat vår Agents Platform direkt i sin infrastruktur gör Sharpen det nu möjligt för företag att implementera AI-röstassistenter som kan hantera kundsamtal från början till slut.

Från experiment till implementering

Sharpen produktteam hade tidigare utforskat våra Text to Speech-modeller för att skapa naturligt klingande röstinteraktioner. När vår Agents Platform lanserades såg de en möjlighet att integrera röstassistenter direkt i sin CCaaS-infrastruktur.

Efter några sessioner för avgränsning och integration implementerade Sharpen en lösning som ligger helt i linje med deras vision: att göra agentisk AI praktisk och tillgänglig för företag som vill skapa kundupplevelser av hög kvalitet i telefonsamtal.

”När ElevenLabs lanserade sin plattform för samtals-AI såg vi direkt en möjlighet att göra något nytt och annorlunda. Produktens kvalitet, lyhördheten och öppenheten i de första samtalen gav oss förtroende för att det här var rätt partner för att glädja våra kunder.” – John Anderson, produktchef, Sharpen

En intuitiv AI-kollega

Sharpens metod bygger in AI direkt iorkestreringslagret i kundresan och är utformad för flexibilitet: agenterna kan köras fristående framförkontaktcentret, integreras med befintliga CCaaS-leverantörer eller användas direkt på Sharpens plattform.

Varje AI-röstassistent har hela sammanhanget – inklusive uppringarens historik, sentiment, eskaleringsstatus och tidigare interaktioner – och kan smidigt överföra samtal till en mänsklig handläggare utan att steg behöver upprepas eller information går förlorad. Det ger en smidigare kundupplevelse och ett effektivare arbetsflöde för medarbetarna.

Framåt

Sharpens uppdrag är att ge företag lättillgängliga och effektiva verktyg för att förbättra kundupplevelsen med AI. Genom att integrera vår Agents Platform har Sharpen byggt en produkt som går längre än traditionella IVR-system och FAQ-botar och erbjuder digitala kollegor som förbättrar både uppringarnas upplevelse och medarbetarnas prestationer.

Lanseringen är en av de första inbyggda implementeringarna avagentisk AI i en CCaaS-plattform och ger företag en tydlig väg till praktisk, heltäckande automatisering.

Vill du bygga med samtalsagenter i stor skala? Kontakta oss här.