Sharpen lanserar AI-röstagenter med ElevenLabs

Sharpen är en molnbaserad kontaktcenterplattform som tjänst (CCaaS), byggd för att förenkla kontaktcenterverksamheten och förbättra kundupplevelsen för uppringare. Efter att ha byggt in vår Agents Platform direkt i sin infrastruktur kan Sharpen nu hjälpa företag att driftsätta AI-röstassistenter som kan hantera kundsamtal från början till slut.

Från experiment till driftsättning

​Sharpens produktteam hade tidigare utforskat våra Text to Speech-modeller för att skapa naturligt klingande röstinteraktioner. När vår Agents Platform lanserades såg de en möjlighet att bygga in röstassistenter direkt i sin CCaaS-infrastruktur. 

Efter några sessioner för avgränsning och integration driftsatte Sharpen en lösning som ligger helt i linje med deras vision: att göra agentbaserad AI praktisk och tillgänglig för företag som vill erbjuda kundsamtal av hög kvalitet.

”När ElevenLabs lanserade sin konversationsplattform såg vi genast en möjlighet att göra något nytt och annorlunda. Produktkvaliteten, lyhördheten och öppenheten i de första samtalen gav oss förtroende för att det här var rätt partner för att glädja våra kunder.” – John Anderson, produktchef, Sharpen

En intuitiv AI-kollega

Sharpens lösning bygger in AI direkt iorkestreringslagret i kundresan och är utformad för flexibilitet: assistenterna kan köras fristående före kontaktcentret, integreras med befintliga CCaaS-leverantörer eller användas direkt på Sharpens plattform.

Varje AI-röstassistent har full kontext – inklusive uppringarens historik, sentiment, eskaleringsstatus och tidigare interaktioner – och kan smidigt överföra samtal till en mänsklig medarbetare utan att steg behöver upprepas eller information går förlorad. Det ger en smidigare kundupplevelse och ett effektivare arbetsflöde för medarbetarna.

Framåt

Sharpens uppdrag är att ge företag lättillgängliga verktyg med stor effekt för att förbättra kundupplevelsen med AI. Genom att bygga in vår Agents Platform har Sharpen skapat en produkt som går längre än traditionella IVR-system och FAQ-botar och erbjuder digitala kollegor som förbättrar både uppringarupplevelsen och medarbetarnas resultat.

Lanseringen är en av de första inbyggda driftsättningarna avagentbaserad AI i en CCaaS-plattform och ger företag en tydlig väg till praktisk, heltäckande automatisering.

Vill du bygga med konversationsagenter i stor skala? Kontakta oss här.