Voiply använder ElevenLabs för att automatisera försäljning och support med konversationsagenter

Voiply är en molnbaserad telefonleverantör för företag som betjänar små och medelstora företag med moderna, internetbaserade kommunikationer. För att förbättra kundupplevelsen och skala upp verksamheten har Voiply implementerat AI-drivna försäljnings- och supportagenter byggda med ElevenLabs Agents Platform.

Systemet hanterar nu majoriteten av Voiplys cirka 200 dagliga inkommande försäljningssamtal och tusentals supportinteraktioner varje månad. Detta gör att mänskliga agenter kan fokusera på komplexa ärenden och kvalificerade leads samtidigt som ingen kund lämnas väntande.

Så här fungerar det

Voiplys AI-agenter integreras direkt i dess telefoniinfrastruktur och CRM. Detta gör att agenterna kan ingripa omedelbart när köerna är fulla, samtidigt som varje samtal och transkription loggas för spårning och uppföljning.

Genom att koppla till systemen där kundinteraktioner och försäljningsdata redan finns, ger Voiply sitt team full insyn och hjälper dem att prioritera sin tid där den gör mest nytta.

Lyssna på Voiplys agent i aktion:

Skapar mätbar effekt inom försäljning och support

AI-försäljningsagenten hanterar de flesta av Voiplys dagliga inkommande försäljningssamtal, vilket har varit en stor drivkraft för teamets effektivitet. På supportsidan löses 40% av samtalen helt av AI utan att behöva överlämnas till en människa. Resten genererar CRM-biljetter för mänsklig uppföljning, vilket säkerställer att varje kundförfrågan fångas upp.

Inom försäljning, support, portering och fakturering hanterar Voiplys AI-system mer än 10 000 samtal per månad vilket har gjort det möjligt för företaget att:

• Minska kundernas väntetider till nära noll
• Generera över 10 försäljningsorder per dag direkt genom agenten
• Frigöra mänskliga agenter för att fokusera på värdefulla interaktioner

“Vi valde ElevenLabs på grund av deras förstklassiga Conversational AI-röstagenter och sömlösa integration. Partnerskapet har gjort det möjligt för oss att leverera en mycket bättre kundupplevelse, samtidigt som vi skalar upp vår support- och försäljningsverksamhet på sätt vi annars inte hade kunnat uppnå. Det har varit transformativt för både effektivitet och kundnöjdhet.” – Shea Georgetti, VD, Voiply

Ser framåt mot AI-först kundengagemang

Efter framgång med inkommande samtal har Voiply utökat sina AI-agenter till utgående engagemang. Systemet stöder nu:

• Betalnings- och faktureringsfrågor
• Porterings- och kontoinställningsfrågor
• Kundintroduktion när enheter mottagits
• Grundläggande teknisk support

Detta skapar ett alltid tillgängligt engagemangslager som förbättrar responsen samtidigt som det minskar arbetsbelastningen på mänskliga team. Voiply visar hur integration av konversations-AI direkt i företagets kärnprocesser kan förbättra kundupplevelsen och driva meningsfulla affärsresultat i stor skala.

Vill du bygga konversationsagenter i stor skala? Kontakta oss här.