Voiply använder ElevenLabs för att automatisera försäljning och support med konversationsagenter

Voiply är en molnbaserad telefonileverantör för företag som hjälper små och medelstora företag med moderna, internetbaserade kommunikationslösningar. För att förbättra kundupplevelsen och växa har Voiply tagit in AI-drivna sälj- och supportagenter byggda med ElevenLabs Agents Platform.

Systemet hanterar nu majoriteten av Voiplys cirka 200 dagliga inkommande säljsamtal och tusentals supportärenden varje månad. Det gör att mänskliga agenter kan fokusera på mer komplexa ärenden och kvalificerade leads, samtidigt som ingen kund lämnas att vänta.

Så fungerar det

Voiplys AI-agenter är direkt integrerade i företagets telefoni och CRM. Det gör att agenterna kan hoppa in direkt när köerna är fulla, och varje samtal och transkribering loggas för uppföljning.

Genom att koppla ihop systemen där kundinteraktioner och säljdata redan finns får Voiplys team full insyn och kan prioritera sin tid där det gör störst skillnad.

Lyssna på Voiplys agent i praktiken:

Tydliga resultat inom försäljning och support

AI-säljaragenten hanterar de flesta av Voiplys dagliga säljsamtal, vilket har gjort teamet mycket mer effektivt. På supportsidan löses 40 % av samtalen helt av AI:n utan att någon människa behöver ta över. Resten skapar CRM-ärenden för mänsklig uppföljning, så att varje kundfråga tas om hand.

Inom försäljning, support, portering och fakturering hanterar Voiplys AI-system över 10 000 samtal i månaden, vilket har gjort att företaget kunnat:

• Minska väntetiderna till nära noll
• Skapa över 10 säljorder per dag direkt via agenten
• Frigöra mänskliga agenter till att fokusera på värdefulla kundkontakter

“Vi valde ElevenLabs tack vare deras marknadsledande Conversational AI röstagenter och smidiga integration. Samarbetet har gjort att vi kan ge våra kunder en mycket bättre upplevelse, samtidigt som vi kunnat växa vår support och försäljning på sätt vi annars inte hade kunnat. Det har verkligen förändrat både effektivitet och kundnöjdhet.” – Shea Georgetti, VD, Voiply

Så satsar vi på AI-drivna kundmöten framåt

Efter framgången med inkommande samtal har Voiply även börjat använda AI-agenter för utgående kontakter. Systemet hanterar nu:

• Frågor om betalning och fakturering
• Portering och kontoinställningar
• Kundintroduktion när enheter har levererats
• Enklare teknisk support

Det här skapar ett alltid tillgängligt lager för kundkontakt som gör att svarstiderna blir kortare och arbetsbördan för teamet minskar. Voiply visar hur konversations-AI direkt i företagets arbetsflöden kan förbättra kundupplevelsen och ge tydliga affärsresultat i stor skala.

Vill du bygga konversationsagenter i stor skala? Kontakta oss här.