Tuio förändrar kundsupport inom försäkringar med Rauda AI och ElevenLabs

Tuio är en Madrid-baserad insurtech-startup grundad 2021, som erbjuder helt digitala, transparenta och socialt ansvarstagande försäkringslösningar. Kunder kan köpa och hantera försäkringar helt online, med start i hem- och livförsäkringar och snart utökning till bil- och djurförsäkringar.

När Tuios kundbas översteg 70 000 försäkringstagare förväntade sig teamet en ökning av inkommande samtal. Kunderna förväntade sig omedelbara, personliga svar på detaljerade frågor, men traditionella callcenter-arbetsflöden var dyra, svåra att skala och riskerade att påverka nöjdhetspoängen.

Implementering av specialiserade AI-röstagenter för varje försäkringskategori

Tuio samarbetade med Rauda AI to implement a multi-agent architecture of generative voice assistants, each tailored to a specific insurance vertical. Agents for home and car insurance use ElevenLabs’ Agents Platform för att leverera verklighetstrogna, varumärkesanpassade samtal och lösa frågor från början till slut.

Systemet integreras med Tuios försäkringsdata för att ge realtidsassistans med kontext. Raudas orkestreringslager dirigerar samtal, eskalerar till mänskliga agenter vid behov och förbättrar kontinuerligt modeller baserat på interaktionshistorik. Denna modulära uppsättning gör det möjligt för Tuio att “träna” en ny agent för framtida produktlinjer inom några dagar.

Påverkan: effektivitet, nöjdhet och skalbarhet

Inom veckor efter implementering:

• 40% av berättigade inkommande samtal automatiserades helt av AI-agenter.
• 30% ökning i CSAT, drivet av naturliga, mänskliga interaktioner.
• 24/7 kundtillgänglighet möjliggjord.

Detta gjorde det möjligt för Tuios mänskliga rådgivare att fokusera på komplexa fall och strategiska tillväxtinitiativ, medan kunderna fortsatte att få snabb, personlig service med försäkran om att en mänsklig agent alltid fanns tillgänglig vid behov. Som Tuios grundare Juan sa, “Teknik är här för att stärka människor. På Tuio kommer den mänskliga faktorn alltid att vara i centrum för vad vi gör.”

Med Rauda AI och ElevenLabs har Tuio satt en ny standard för kundsupport inom försäkringar: skalbar, alltid tillgänglig och mänsklig i sin leverans. Dessa förbättringar har lett till högre nöjdhetspoäng och konsekvent positiva recensioner, vilket visar att innovation och kundförtroende kan utvecklas tillsammans.

“Raudas röstagenter löser nu nästan hälften av våra samtal direkt och har ökat CSAT – bevis på att rätt AI skalar service och förtroende tillsammans.” – Javier González, Strategi & Operativt, Tuio

Vill du bygga med ElevenLabs Agents i stor skala? Kontakta oss här.