Tuio förändrar kundsupport inom försäkringar med Rauda AI och ElevenLabs

Tuio är en insurtech-startup baserad i Madrid, grundad 2021, som erbjuder helt digitala, transparenta och socialt ansvarsfulla försäkringslösningar. Kunder kan köpa och hantera försäkringar helt online, med hem- och livförsäkringar till att börja med och snart även bil- och djurförsäkringar.

När Tuios kundbas översteg 70 000 försäkringstagare förutsåg teamet en kraftig ökning av inkommande samtal. Kunderna förväntade sig omedelbara, personliga svar på detaljerade frågor, men traditionella arbetsflöden i kundtjänst var kostsamma, svåra att skala upp och riskerade att påverka kundnöjdheten.

Implementera specialiserade AI-röstassistenter för varje försäkringskategori

Tuio samarbetade med Rauda AI för att implementera en arkitektur med flera agenter med generativa röstassistenter, där varje assistent är anpassad för ett specifikt försäkringsområde. Raudas agenter för hem- och bilförsäkring drivs av ElevenLabs Agents Platform för att leverera verklighetstrogna samtal i linje med varumärket och lösa frågor från början till slut.

Systemet integreras med Tuios försäkringsdata för att ge kontextmedveten hjälp i realtid. Raudas orkestreringslager dirigerar samtal, kopplar vidare till mänskliga handläggare vid behov och förbättrar kontinuerligt modellerna utifrån interaktionshistorik. Den modulära lösningen gör att Tuio kan ”träna” en ny agent för framtida produktlinjer på bara några dagar.

Resultat: effektivitet, nöjdhet och skalbarhet

Inom några veckor efter lanseringen:

• 40 % av kvalificerade inkommande samtal automatiserades helt av AI-agenter.
• 30 % ökning av CSAT, driven av naturliga, mänskliga interaktioner.
• 24/7 kundtillgänglighet möjliggjordes.

Det gjorde det möjligt för Tuios mänskliga rådgivare att fokusera på komplexa ärenden och strategiska tillväxtinitiativ, samtidigt som kunderna fortsatte få snabb, personlig service med tryggheten i att en mänsklig handläggare alltid fanns tillgänglig vid behov. Som Tuios grundare Juan uttryckte det: ”Teknik finns här för att stärka människor. På Tuio kommer den mänskliga faktorn alltid att stå i centrum för det vi gör.”

Med Rauda AI och ElevenLabs har Tuio satt en ny standard för försäkringars kundtjänst: skalbar, alltid tillgänglig och mänsklig i sitt bemötande. Förbättringarna har lett till högre kundnöjdhet och genomgående positiva omdömen, vilket visar att innovation och kundförtroende kan utvecklas tillsammans.

”Raudas röstassistenter löser nu nästan hälften av våra samtal direkt och har ökat CSAT – ett bevis på att rätt AI kan skala upp både service och förtroende.” – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

Vill du bygga i stor skala med ElevenLabs Agents? Kontakta oss här.