Så använder företagskunder ElevenLabs AI i praktiken

För att AI ska vara användbar för kunder och medarbetare måste den kunna göra tre saker. Den måste kunna tala som människor gör, förstå situationers sammanhang fullt ut och samarbeta med människor genom att lämna över uppgifter och eskalera när den når sina gränser. 

För att lösa alla tre bygger ElevenLabs interaktionslagret för AI, från modellerna som driver samtal till agenterna som får arbetet gjort.

”LLM:er är otroligt intelligenta. Nu handlar det om att ta reda på hur vi kan möta kapacitetsbehoven, göra tokens mer kostnadseffektiva och se till att modellerna hjälper människor på den intelligensnivå de behöver”, säger Ashley Kramer, Chief Revenue Officer på ElevenLabs. 

”Jag tror att när vi utvecklar de här modellerna, och i våra senaste v4-modeller, blir de mer emotionella och mer medvetna om sammanhanget, och kan behålla kontext från samtal till samtal för den specifika kunden”, säger Kramer. ”Vi går in i en tid då människor i vissa fall föredrar att prata med en AI-agent, eftersom man kan få saker gjorda snabbare.”

Företag står nu för mer än 55 % av ElevenLabs intäkter. Vår teknik är en del av den dagliga verksamheten hos fem av de tio största teknikföretagen, fem av de tio största försäkringsbolagen och fyra av de tio största telekombolagen.

”Jag tror att vi om ett år kommer att ha ett helt annat samtal: vilken är nästa era av interaktion?” säger Kramer. ”Nu har vi brutit ner många av de här barriärerna och gått från pilot till produktion, oavsett bransch.”

Företagskunderna nedan visar hur det ser ut i praktiken när de här verktygen används. Från Yah­oos röststyrda Scout och Westgates receptionsagent till Ramps ”Voice of Ramp” – här är vad de bygger med ElevenLabs. 

På scen på NYC Summit 2026

På ElevenLabs Summit i New York i dag anslöt flera kunder och partners till teammedlemmar från ElevenLabs för att diskutera hur de använder ElevenAgents och andra modeller och produkter från ElevenLabs för att ge sina tjänster naturliga, uttrycksfulla interaktioner. 

”Nästa våg, och där man verkligen ser att företag börjar använda tekniken, är när tekniken börjar anpassa sig efter människan och inte tvärtom”, säger Kramer. ”Om man tänker på vad som har hänt de senaste åren har vi tvingat människor att anpassa sig till tekniken: att skriva, pekskärmar. Det tog oss bort från att prata med varandra på det mest naturliga sätt vi har, nämligen med rösten.” 

”Den här nästa vågen gör att vi kan använda all den intelligensen och gå in i en fas av interaktion där tekniken anpassar sig efter vad människan behöver”, tillägger Kramer. ”Och det är det vi verkligen ser fram emot att lösa i den här nästa eran.”

Ramp

Ramp använder ElevenCreative för att skapa prototyper av och redigera produktvideor och Super Bowl-reklam, samt för att ge kundvideor ”Ramps röst”. Ramps vd och medgrundare Eric Glyman delade scen med andra på ElevenLabs Summit NYC och sa till deltagarna: ”AI:s ROI-era är här.”

”Jag tror att löftet i det jag ser att ElevenLabs tillför världen är att man kan lära datorer att tänka som människor. Och jag tycker att det är så betydelsefullt”, säger Glyman. ”Jag tror att vår vision för framtiden, och för vart vi tror att ekonomiavdelningen är på väg, särskilt med agenter, är att föra människor närmare det verkligt intressanta arbetet.”

Customers Bank

Customers Bank, en bank i Pennsylvania, använder ElevenLabs för en serie AI-agenter, bland annat en röst- och chattsupportagent som är tillgänglig dygnet runt för frågor om konton, korttjänster och överföringar via telefon, webb och mobil, samt agenter som introducerar nya kunder och coachar kontaktcenterpersonal. 

”Vi måste bygga våra produkter och tjänster så att vi möter kunderna där de vill interagera”, säger Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer på Customers Bank, under en panel på konferensen. ”Alltså fullständig självservice för dem som inte vill interagera med människor, och människor som får stöd av agenter för dem som värdesätter interaktionen.”

”Vår vision har alltid handlat om hur man i grunden förändrar bankverksamheten på ett sätt som våra kunder vill interagera med – och det kallar vi banktjänster i samtalets tempo.”

Banco Inter

”Vi är en digital bank från Brasilien med verksamhet i USA och Argentina. Vi har 46 miljoner kunder och hanterar mer än 2 miljoner kundtjänstinteraktioner per månad, på portugisiska, engelska och spanska – med hjälp av AI, förstås”, säger Daniela Mineiro, Customer Experience Manager på Banco Inter, på scen. ”Och mitt jobb är att se till att kunden i varje interaktion får det perfekta svaret på rätt språk och vid rätt tidpunkt, oavsett om klockan är 14.00 i São Paulo eller 11.00 i Buenos Aires.”

”Vi börjar alltid med vår AI. [Den] har alla svar på de grundläggande frågorna … Vi ser att kunder vars frågor nu kan lösas av en AI har högre nöjdhetsgrad än de som måste kopplas vidare till en människa.”

Clover Health

Clover Health är ett företag inom vårdteknik och Medicare-försäkringar som erbjuder sjukförsäkringar och klinisk programvara till äldre vuxna. ”Vi fokuserar på att ge människor prisvärd och tillgänglig vård, så vi vill ge våra medlemmar bästa möjliga vårdupplevelse”, säger Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, på Clover Health. ”Och det som särskilt entusiasmerar mig med röst-AI är språkaspekten – över en natt kan vi aktivera 35 språk.”

FOX Sports

FOX Sports samarbetade med ElevenLabs för att integrera en AI-driven, konversationsbaserad digital persona av kommentatorn Colin Cowherd direkt i FOX Sports-appen, vilket ger appen interaktiva kommentarer i realtid. 

”Man vill göra en sändning eller ett sportevenemang anpassat till den marknad man riktar sig till … Man vill inte bara översätta det”, säger Dustin Myers, EVP för produktionsverksamhet och teknik på FOX Sports, på scen. ”Man vill att det ska beröra den marknaden.” 

”När en spelare lämnar planen har hen precis vunnit matchen. Man vill känna det. När vi först gick ut i sändning hade vi inte det, men vi arbetade med ElevenLabs för att lösa det”, säger Myers. ”Första gången vi lanserade det kunde jag se några av de franska spelarna lämna planen, och jag kunde känna intervjun, känna passionen och höra deras röst på engelska berätta för oss vad som just hade hänt. Det var en riktigt häftig upplevelse.” 

”Lokalisering var tidigare verkligen krångligt. Vanligtvis avslutar man sitt evenemang, går tillbaka, samlar sig och bestämmer sedan hur man ska göra”, tillägger han. ”Man skickar ut det, låter någon transkribera det, kanske gör undertexter och kanske lägger på dubbning. Och ärligt talat var det en krånglig upplevelse.”

iHeartMedia

”Det vi är allra mest entusiastiska över är att vi bryter ner språkbarriären”, säger Andy Kelly, EVP för Global Brand Partnerships på iHeartMedia. ”Varför spelar det roll? När man bryter ner språkbarriären öppnas världen upp för innehåll, kreatörer, idéer, sport, fritidsintressen och allt möjligt som man kanske inte ens visste fanns.”  

”Lokalisering handlar egentligen om lyssnarupplevelsen. En av lärdomarna vi har dragit är att en tekniskt 100-procentigt korrekt översättning av ett program inte innebär en bra lyssnarupplevelse.” 

”ElevenLabs har gjort ett otroligt jobb med att fånga nyanserna i ett språk som inte använder det latinska alfabetet, som arabiska, och hjälpa oss att förstå hur vi kan lokalisera det på ett genomtänkt sätt. Det finns många saker vi måste ta hänsyn till när vi ska översätta våra mest populära program.” 

Hasbro

Hasbro samarbetade med ElevenLabs för att återskapa rösterna hos sina ikoniska karaktärer från grunden med röst-AI tillsammans med Sixth Wall, Hasbros AI-studio. Rösterna tränades på nya studioinspelningar och värdefulla arkiv, med vägledning från dem som känner karaktärerna bäst, och förfinades tills de kändes äkta, inte bara korrekta. 

”Licensiering har alltid styrt var en karaktär visas: på tröjan, i spelet, i åkattraktionen. Sixth Wall styr hur en karaktär beter sig. Dess röst. Dess personlighet. Vad den säger och inte säger, live, i ett samtal med din kund. Vi kallar det Behavioral Licensing”, säger Roberta Thomson, vd för Sixth Wall. ”Det innebär att ett varumärke kan placera Optimus Prime i sin kassa och veta exakt vem som dyker upp. Och från och med i år finns Optimus tillgänglig på ElevenLabs Iconic Marketplace.”

”Två varumärken deltar i det samtalet: ditt och vårt. Behavioral Licensing innebär att våra regler följer med karaktären. Megatron kommer aldrig att lova fri frakt. Greta Gris kommer aldrig att rekommendera bacon.” 

Även andra kunder ser resultat av att använda ElevenLabs verktyg för att forma de upplevelser som varje dag möter deras kunder. 

Yahoo ger Scout en röst

Med ElevenAgents lade Yahoo till röstfunktioner i Yahoo Scout, deras AI-verktyg för svar, för att möjliggöra röstsamtal i realtid utöver text. Eftersom röstfunktionen i Yahoo Scout byggdes på ElevenAgents behövde Yahoo inte skapa någon röstinfrastruktur från grunden, och funktionen kunde lanseras snabbt. Yahoo Scout har nu lämnat betastadiet efter att ha levererat mer än 3 miljarder svar.

”Med röst pausar man, ställer frågor och har alla de här nyanserna där människor har signaler om när interaktion ska ske, och det är bara så svårt att bearbeta”, säger Eric Feng, SVP och GM för Yahoo Research Group. ”Jag tror att om vi hade försökt bygga det själva, hade vi inte kunnat lansera den här produkten så snabbt. Och det är där ElevenLabs magi kommer in.” Läs mer här.

Westgate avlastar receptionspersonalen

Westgate Resorts välkomnar varje år mer än två miljoner ägare och gäster på nästan 60 resorter i Nordamerika. Att leverera en fantastisk upplevelse i den skalan kräver att resortteamen svarar på tusentals frågor och serviceförfrågningar från gäster, från bokningar och conciergefrågor till behov av städning och underhåll. Westgate letar ständigt efter innovativa sätt att göra dessa interaktioner snabbare, enklare och mer lyhörda. Det omfattar att använda teknik för att erbjuda smidig hjälp dygnet runt, samtidigt som teammedlemmarna får mer tid för de personliga interaktioner som kännetecknar Westgate-upplevelsen.

Med ElevenAgents utvecklade Westgate ”Sarah”, en röstagent som är utformad för att snabbt och kunnigt hjälpa till med vanliga frågor till receptionen. Sarahs kunskap utökades med verklig samtalsdata från Westgate, inklusive 8 000 supporttranskript, vilket hjälper tekniken att ge korrekta, resortspecificerade svar som återspeglar de frågor gäster faktiskt ställer. Westgate lanserade Sarah på sin resort i Orlando med 2 100 rum, där tekniken bidrar till en smidigare gästupplevelse, och utökar lösningen till ytterligare två resorter som en del av företagets bredare arbete med att använda innovation för att öka gästnöjdheten och stötta resortteamen.

Så skyddar Doppel mot AI-stödda attacker

Doppel är en plattform för skydd mot social manipulation som hjälper organisationer att upptäcka, försvara sig mot och stoppa AI-stödda attacker. Doppel använder ElevenLabs AI-röstmodeller via API:et för att driva realistiska, kontrollerade simuleringar av vishing, eller röstnätfiske, som testar och stärker de personer angripare riktar in sig på. I takt med att röstbaserade attacker blir mer övertygande valde Doppel ElevenLabs för röstkvaliteten och flexibiliteten att simulera realistiska samtalsflöden för angripare.

”Angripare använder redan AI-röster, så försvarare måste träna mot samma realism. ElevenLabs ger vårt team den röstkvalitet och flexibilitet som krävs för att bygga nätfiskesimuleringar som hjälper organisationer att upptäcka förfalskningen innan den kostar dem något”, säger Doppels medgrundare och CTO Rahul Madduluri. ”Våra kunder behöver höra hur en AI-stödd attack faktiskt låter innan den når dem. Samarbetet med ElevenLabs hjälper oss att göra den utbildningen realistisk och skalbar.”

KPN ger nederländska småföretag röst-AI

KPN, Nederländernas största telekomleverantör, ville erbjuda röst-AI i tjänster som miljontals nederländska konsumenter och företag använder varje dag. Nyligen lanserade företaget Mobiel AI i samarbete med ElevenLabs, som ger småföretagare omedelbar transkribering av röstmeddelanden, samtalssammanfattningar med förslag på nästa steg och smart samtalsdirigering.

Nederländska är ett krävande språk för röstmodeller, med täta sammansatta ord och starka regionala accenter. De detaljer som betyder mest, som ett korrekt uppfattat postnummer eller födelsedatum, är just de detaljer som är svårast för en transkriberingsmodell att konsekvent få rätt.

ElevenLabs ingenjörsteam arbetade direkt med KPN för att minska det gapet. ElevenLabs och KPN finjusterade modellen med nederländska språkdata, vilket höjde träffsäkerheten vid identitetsverifiering från cirka 50 % till 90 %. Alla implementeringar av nederländska på plattformen drar nu nytta av den förbättringen. 

AI-agenter i din Pocket

Pocket är en bärbar AI-antecknare. Användare har transkriberat mer än 2,5 miljoner timmar ljud i Pocket med ElevenLabs Speech-to-Text. Teamet bygger nu nästa uppsättning funktioner med ElevenLabs Agents.

”Företag köper Pocket så att deras team får ett korrekt register över varje kundsamtal och möte. Om transkriberingen är felaktig förlorar vi kunden”, säger Kris Witkowski, B2B-chef på Pocket. ”Därför valde vi ElevenLabs. Namn, siffror och branschtermer blir rätt, och våra företagskunder märker det.”

Twilio ger sina kunder röst-AI som låter mer mänsklig

Twilio är en plattform för kundengagemang som gör det möjligt för utvecklare att lägga till röstsamtal, textmeddelanden, video och e-post i sina applikationer, så att företag kan kommunicera programmatiskt med kunder i dessa kanaler. Företaget valde ElevenLabs för att driva naturliga röstupplevelser i realtid i stor skala och integrerade våra röster i Conversation Relay – en del av företagets svit för Conversational AI – för att bygga röstinteraktioner med Conversational AI direkt på Twilios plattform.

Traditionell text-to-speech låter ofta robotaktig, men ElevenLabs röster anpassar sig efter sammanhang, känsla och tempo, och syntes med låg latens håller samtalen flytande i realtid. Resultatet är att Twilios kunder kan erbjuda uttrycksfullt, människoliknande tal, finjustera röstupplevelser för olika språk och branscher samt skapa mer engagerande röstinteraktioner på olika marknader.