Så minskade Cadence svarstiderna för riskpatienter med 97 % med ElevenAgents

Cadence erbjuder klinisk vård med AI för patienter som hanterar kroniska sjukdomar: övervakar vitala värden dagligen, stöttar läkemedelsjusteringar och svarar dygnet runt mellan besök. Cadence vårdar över 100 000 aktiva patienter inom fler än 20 vårdsystem, däribland Hackensack Meridian Health och Yale New HavenHealth. 

Merparten av vården sker via telefon, och när en patient registrerar ett vitalt värde utanför normalintervallet kan det tyda på en allvarlig hälsosituation. Cadences mediantid från ett avvikande värde till patientkontakt var 1 timme och 48 minuter, till följd av över 40 000 larm i månaden, ett IVR-system med knappval och utgående samtal som ringdes manuellt av kliniker. Patientbasen fördubblades varje år, och nyanställningar räckte inte för att minska gapet. Cadence byggde röstagenter för patienter i ElevenAgents och når nu riskpatienter 30 gånger snabbare.

Därför valde Cadence ElevenAgents

Cadence testade flera agentlösningar innan de valde ElevenAgents utifrån tre kriterier.

En HIPAA-kompatibel arbetsyta 

ElevenAgents uppfyllde Cadences krav för klinisk användning med sin HIPAA-kompatibla arbetsyta, Zero Retention Mode. ElevenLabs lagrar aldrig skyddad hälsoinformation, erbjuder end-to-end-kryptering under överföring och lagring samt full kontroll över vilket sammanhang varje agent får.

Naturliga röster med låg latens 

En patient som ringer om ett avvikande värde är ofta orolig, och rösten i andra änden avgör om de fortsätter samtalet. ElevenLabs naturliga röster med låg latens gjorde att många patienter kände sig bekväma med att prata med en AI-agent. För Cadences äldre patientgrupp håller avbrottsdetektering och filtrering av bakgrundsljud samtalen på rätt spår.

Rösten var verkligen naturlig och hade låg latens, vilket är otroligt viktigt. Ingen vill prata med en robot. När en patient har ett viktigt vårdbehov eller en fråga vill man att samtalet ska kännas så naturligt och responsivt som möjligt.

– Rachel Wang, teknikchef, Cadence

Snabb driftsättning

Cadence gick från utveckling till produktionssamtal på en månad och byggde allt internt. Inbyggda integrationer, som Twilio, kopplade ElevenAgents till Cadences befintliga infrastruktur utan ändringar, och plattformens API:er lät utvecklarna driftsätta agenter från de verktyg de redan använder.

Vi testade ett antal olika alternativ på marknaden, och ElevenAgents har verkligen byggt en plattform som gör det möjligt att faktiskt rulla ut agenter i produktion. Du får A/B-testning, konfigurerbarhet, API:er och ett testningsramverk. Det är verkligen en komplett lösning.

– Eric Hauser, CTO, Cadence

Cadences kliniska protokoll, direkt inbyggda i ElevenAgents

Cadence byggde sina kliniska protokoll direkt i ElevenAgents i stället för att anpassa dem till en leverantörs mall. Agenten för larmgranskning aktiveras automatiskt vid vitala värden utanför normalintervallet, ringer patienten, genomför en symtombedömning och kopplar vid behov direkt vidare patienten till en sjuksköterska i Cadences team som är tillgängligt dygnet runt.

Utrullningen började med ett pilotprojekt med människa i loopen och omkring 2 000 samtal, och skalades sedan upp. Cadence genomförde valideringen med ElevenAgents inbyggda utvärderingskriterier och bedömde samtal utifrån följsamhet till uppdraget och falska positiva resultat. Agenten följde sina kliniska skyddsräcken 100 % av tiden, och ElevenLabs transkribering matchade eller överträffade en alternativ modell i nästan varje testat samtal, med bättre träffsäkerhet för läkemedelsnamn.

Snabbare patientkontakt, mer kapacitet för klinisk personal

En patient som tidigare fick vänta nästan två timmar på att höra från Cadence får nu ett samtal efter en mediantid på 3,5 minuter. Agenten hanterar larmworkflowet från början till slut och löser 60 % av de larm den granskar enligt protokoll, utan att kliniker behöver ingripa. När samtalen nu kommer närmare det ursprungliga larmet svarar patienter oftare agenten än de gjorde vid kontakt med personal: ElevenAgents får 47 % fler patienter att svara än riktvärdet på 41 % för mänskliga legitimerade sjuksköterskor.

När ett samtal behöver eskaleras har patientens kliniska behov granskats och verifierats, och sjuksköterskorna kan arbeta fullt ut inom sin kompetens. När granskningsarbetet försvann kunde Cadences vårdteam nå andra kliniska behov snabbare.

Vi såg också mycket positiva följdeffekter. Genom att minska arbetet i klinikernas köer kunde vi identifiera mer brådskande kliniska eskaleringar tidigare och ge klinikerna större kapacitet att agera snabbt. Genom att fokusera ElevenAgents på vissa kliniska eskaleringar fick vi ännu bättre möjligheter att effektivisera verksamheten.

– Nick Tomaszewski, senior produktchef, Cadence

Vad händer härnäst?

Mer än 90 % av äldre vuxna i USA lever med minst en kronisk sjukdom, samtidigt som den kliniska arbetsstyrkan som ska behandla dem minskar. Cadence expanderar med ElevenAgents för att minska det gapet och går från larmgranskning till tidsbokning, felsökning av enheter, förberedelse inför besök och patientaktivering. Varje ny agent tar hand om de protokollstyrda samtalen, och varje samtal som hanteras från början till slut ger klinikerna mer tid för det arbete som kräver deras bedömning.

Vi har inte tillräckligt med sjuksköterskor och läkare för att möta behoven hos USA:s snabbt åldrande befolkning och växande börda av kroniska sjukdomar. Med ElevenLabs kan våra röstagenter nå patienter inom några minuter efter ett oroande värde, i en skala som inget kliniskt team skulle kunna hantera manuellt. Det är vad klinisk AI ska göra: inte ersätta kliniker, utan utöka deras räckvidd så att varje patient får vård i rätt tid och med människan i centrum.

– Chris Altchek, VD och grundare, Cadence