CareCode utökar patientkommunikationen med ElevenAgents

Den brasilianska startupen CareCode hjälper vårdgivare att hantera patientkommunikation i flera kanaler och automatiserar rutinmässiga arbetsflöden som tidsbokning, bekräftelser, påminnelser och uppföljningar.

När efterfrågan på röstbaserade interaktioner ökade sökte CareCode en röstinfrastruktur som kunde integreras med den befintliga plattformen och stödja naturliga samtal på brasiliansk portugisiska. Företaget byggde sin lösning med ElevenAgents.

Röststöd för patientkommunikation

Telefonsamtal är en viktig del av patientupplevelsen, eftersom många patienter fortfarande föredrar att prata i telefon. För att stödja dessa samtal behövdes röstagenter som kunde förstå naturlig brasiliansk portugisiska, svara tillförlitligt och integreras med CareCodes befintliga arbetsflöden. Företaget behövde en röstinfrastruktur som kunde implementeras snabbt, stödja regionala variationer av talad portugisiska och fungera tillförlitligt utan att teamet behövde bygga och underhålla talteknik internt.

Röstagenter på brasiliansk portugisiska integrerade via API

CareCode byggde sin röstupplevelse på ElevenAgents. Teamet integrerade röstagenter i sin befintliga plattform, så att patienter kan boka tider, ställa rutinfrågor och bekräfta information genom naturliga samtal.

Eftersom plattformen integreras via API:er kunde CareCode lägga till röstfunktioner och samtidigt fortsätta använda sin befintliga applikationsarkitektur och sina operativa arbetsflöden. Stöd för brasiliansk portugisiska och naturlig talsyntes gjorde det möjligt för CareCode att erbjuda röstinteraktioner utformade för lokala användare, samtidigt som upplevelsen förblev konsekvent i digitala kanaler och röstkanaler.

ElevenLabs har gjort det möjligt för oss att utöka vårt produkterbjudande utan att själva behöva bygga och underhålla den underliggande röstinfrastrukturen. Plattformen fortsätter att utvecklas, vilket gör att vi kan förbättra vår produkt i takt med den.

- Eduardo Trunci, CTPO, CareCode

Samma infrastruktur används också i CareCodes arbetsflöde för elektroniska patientjournaler, vilket gör att vårdpersonal kan interagera med patientinformation med hjälp av röstkommandon under konsultationer.

Resultat

Efter att ha infört röstinteraktioner med ElevenLabs analyserade CareCode samtal som hanterades via telefonkanalen och såg att 43,9 % av de som ringde tidigare hade försökt boka via en annan kanal innan de ringde.

Analysen visade på en viktig operativ lucka: för en betydande andel patienter räckte inte enbart digitala kanaler för att slutföra bokningsprocessen. Genom att införa naturliga röstinteraktioner kunde CareCode erbjuda ytterligare ett sätt för patienter att slutföra bokningar med rösten i stället för textbaserade interaktioner. Det hjälper kliniker att bättre stödja patienter vars behov inte helt tillgodoses via enbart digitala kanaler.

Ur ett teknikperspektiv gjorde införandet av ElevenLabs det också möjligt för CareCode att samla sin röstarkitektur kring en specialiserad plattform i stället för att utveckla och underhålla talinfrastruktur internt. Teknikteamet fick API-baserad integration med befintliga system, insyn i produktionssamtal och kontinuerliga plattformsuppdateringar, samtidigt som de kunde fokusera på vårdflöden i stället för att bygga och underhålla röstinfrastruktur.