CareCode utökar patientkommunikationen med ElevenAgents
- Skriven av
- Eduardo Villalba
- Publicerad
LyssnaLyssna på den här artikeln
Den brasilianska startupen CareCode hjälper vårdgivare att hantera kommunikationen med patienter i flera kanaler och automatiserar rutinmässiga arbetsflöden som tidsbokning, bekräftelser, påminnelser och uppföljningar.
När efterfrågan på röstbaserade interaktioner ökade sökte CareCode en röstinfrastruktur som kunde integreras med den befintliga plattformen och stödja naturliga samtal på brasiliansk portugisiska. Företaget byggde sin lösning med ElevenAgents.
Röststöd i kommunikationen med patienter
Telefonsamtal är en viktig del av patientupplevelsen, eftersom många patienter fortfarande föredrar att prata i telefon. För att stödja dessa samtal behövdes röstagenter som kunde förstå naturlig brasiliansk portugisiska, svara tillförlitligt och integreras med CareCodes befintliga arbetsflöden. Företaget behövde en röstinfrastruktur som kunde driftsättas snabbt, stödja regionala variationer av talad portugisiska och fungera tillförlitligt utan att teamet behövde bygga och underhålla talteknik internt.
Röstagenter på brasiliansk portugisiska integrerade via API
CareCode byggde sin röstupplevelse med ElevenAgents. Teamet integrerade röstagenter i sin befintliga plattform, så att patienter kan boka tider, ställa rutinfrågor och bekräfta information genom naturliga samtal.
Eftersom plattformen integreras via API:er kunde CareCode lägga till röstfunktioner och samtidigt fortsätta använda sin befintliga applikationsarkitektur och sina operativa arbetsflöden. Stöd för brasiliansk portugisiska och naturlig talsyntes gjorde det möjligt för CareCode att erbjuda röstinteraktioner anpassade för lokala användare, samtidigt som upplevelsen förblev konsekvent i digitala kanaler och röstkanaler.
ElevenLabs har gjort det möjligt för oss att bredda vårt produkterbjudande utan att själva behöva bygga och underhålla den underliggande röstinfrastrukturen. Plattformen fortsätter att utvecklas, vilket gör att vi kan förbättra vår produkt i takt med den.
Samma infrastruktur används också i CareCodes arbetsflöde för elektroniska patientjournaler, så att vårdpersonal kan interagera med patientinformation med hjälp av röstkommandon under konsultationer.
Resultat
Efter att ha infört röstinteraktioner med ElevenLabs analyserade Carecode samtal som hanterades via telefonkanalen och fann att 43,9 % av de som ringde tidigare hade försökt boka via en annan kanal innan de ringde.
Analysen visade på en viktig operativ brist: för en betydande andel av patienterna räckte inte enbart digitala kanaler för att slutföra bokningsprocessen. Genom att införa naturliga röstinteraktioner kunde Carecode erbjuda patienterna ytterligare ett sätt att slutföra bokningen med röst i stället för textbaserade interaktioner. Det hjälper kliniker att bättre stödja patienter vars behov inte fullt ut tillgodoses av enbart digitala kanaler.
Ur ett tekniskt perspektiv gjorde införandet av ElevenLabs också att Carecode kunde samla sin röstarkitektur kring en specialiserad plattform i stället för att utveckla och underhålla talinfrastruktur internt. Teknikteamet fick API-baserad integration med befintliga system, insyn i produktionssamtal och löpande plattformsuppdateringar, samtidigt som det kunde fokusera på arbetsflöden inom vården i stället för att bygga och underhålla röstinfrastruktur.
Eduardo jobbar med marknadsföring och affärsutveckling för företag i Brasilien. Han hjälper företag att använda AI-röstteknik för att förbättra kundupplevelsen och digitala produkter.
