Por trás do agente: como a Urban Company automatizou 2 milhões de minutos de suporte a parceiros

A voz IA está mudando as regras das operações de atendimento em grande escala. A Urban Company mostra o que acontece quando uma equipe aposta nessa tecnologia. Neste bate-papo, Vinay Srinivas (ElevenLabs) conversa com Abhishek Thakur (Líder de Voz IA, Urban Company) para mostrar os bastidores de uma das maiores implementações de voz IA da Índia. Aqui não tem teoria, vamos direto para a prática: como uma empresa recém-listada na bolsa substituiu centenas de atendentes manuais por voz IA que os trabalhadores de aplicativos não conseguem diferenciar de uma pessoa, em centenas de milhares de ligações todo mês. O que você vai aprender - Por que a voz é o único canal que funciona para a força de trabalho de aplicativos na Índia, e como a Urban Company provou isso em escala real - O nível de qualidade de voz que constrói (ou quebra) a confiança: o que não funcionou, o que deu certo e os ajustes técnicos que fizeram a diferença - Três casos de uso reais que impulsionam as operações de parceiros da UC hoje - Como escalar para 7 idiomas na Índia e por que ser multilíngue é pré-requisito, não só um recurso - Métricas reais: volume de chamadas antes e depois da IA, NPS dos parceiros, custo por interação e o que mudou