Configurando agentes de voz IA com Salesforce para CRM personalizado

10 de dez. de 2024 • 4 minutos de leitura

Salesforce gerencia seus dados de clientes. Mas e se pudesse fazer mais? Descubra como os agentes de voz IA da ElevenLabs transformam o Salesforce em mais do que um CRM.

Salesforce gerencia seus dados de clientes. Mas e se pudesse fazer mais? Agentes de voz IA trazem automação e personalização, oferecendo interações naturais e fluídas. Representantes podem responder perguntas, registrar dados e lidar com tarefas rotineiras usando apenas a voz.

Este guia explora como os Conversational AI agentes transformam o Salesforce em mais do que um CRM.

Por que integrar agentes de voz IA com Salesforce?

Ao unir agentes de voz IA com Salesforce, algo notável acontece. Seu CRM se transforma de um repositório de dados em um motor de conversação inteligente. Cada interação com o cliente se torna mais precisa, rápida e pessoal.

Veja por que essa integração é revolucionária para os negócios.

Aumente a eficiência com automação: Deixe que os agentes de voz lidem com tarefas repetitivas, como entrada de dados, registro de interações com clientes e gerenciamento de consultas. Liberte os representantes de suporte ao cliente para fazerem o que fazem de melhor: resolver problemas complexos com nuance e empatia.
Ofereça experiências personalizadas: Usando dados unificados dos clientes, os agentes de voz IA criam respostas personalizadas para cada cliente. Cada conversa se baseia em todo o histórico do cliente. Compras passadas. Reclamações anteriores. Preferências de produtos.Agentes IA integram esses detalhes em diálogos naturais, criando respostas que parecem personalizadas—porque são.
Melhore a satisfação do cliente: Agentes de voz IA oferecem respostas mais rápidas, reduzem tempos de espera e lidam com consultas em vários idiomas. Isso garante uma jornada do cliente mais suave do início ao fim. Sem mais música de espera. Sem mais esperar pelo horário comercial. Agentes IA respondem instantaneamente, falam vários idiomas e estão disponíveis às 3 da manhã. Os clientes obtêm respostas quando precisam—não quando é conveniente para você.
Obtenha insights acionáveis: Cada conversa ensina algo novo ao seu sistema. Agentes IA capturam insights, rastreiam padrões e alimentam a inteligência de volta ao Salesforce. Seu CRM fica mais inteligente a cada interação, revelando oportunidades escondidas à vista de todos.

Como configurar agentes de voz IA com Salesforce

Siga estas etapas para integrar o Conversational AI da ElevenLabs com o Salesforce de forma fluida.

Cadastre-se na ElevenLabs: Crie uma conta gratuita ou paga. Escolha um modelo de agente IA que se adapte ao seu caso de uso (por exemplo, suporte ao cliente ou vendas) e personalize as configurações de voz para alinhar com sua marca.
Prepare seu ambiente Salesforce: Certifique-se de que sua conta Salesforce tenha acesso à API habilitado. Gere as credenciais necessárias (Client ID, Client Secret e Security Token) e decida com quais objetos (por exemplo, Contatos, Casos, Oportunidades) o agente IA irá interagir.
Configure uma conta Pipedream: Crie uma conta Pipedream e familiarize-se com seus workflows. Use a Salesforce REST API e a integração da ElevenLabs para simplificar a troca de dados.
Conecte ElevenLabs e Salesforce: No Pipedream, crie um novo workflow. Adicione um gatilho para ElevenLabs (por exemplo, quando um agente IA terminar uma conversa) e configure ações para atualizar o Salesforce, como criar Casos ou registrar interações.
Mapeie campos de dados: Relacione campos de dados entre ElevenLabs e Salesforce para garantir uma sincronização precisa, como vincular nomes de clientes, detalhes de interação e informações de casos.
Teste a integração: Execute cenários de teste para confirmar que tudo funciona perfeitamente. Verifique se o Salesforce recebe dados em tempo real e atualiza corretamente.
Monitore e otimize: Use análises da ElevenLabs e Salesforce para acompanhar o desempenho. Refine workflows e faça melhorias com base no feedback dos clientes e métricas-chave.

Seguindo estas etapas, você pode transformar o Salesforce em um CRM inteligente e orientado por conversas, aproveitando o poder dos agentes de voz IA da ElevenLabs.

Considerações finais

Integrar agentes de voz IA com Salesforce transforma a gestão de relacionamento com o cliente. Aproveitando dados unificados dos clientes, processamento de linguagem natural e automação de workflows, os agentes de Conversational AI da ElevenLabs ajudam as empresas a oferecer experiências personalizadas em escala.

Os benefícios são amplos. As equipes podem automatizar tarefas rotineiras como entrada de dados, enquanto também fornecem respostas relevantes e em tempo real para consultas de clientes. Mais importante, sua equipe pode se concentrar no que mais importa: construir relacionamentos significativos com os clientes.

Pronto para começar? Cadastre-se na ElevenLabs hoje.

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Perguntas Frequentes

Os agentes de voz IA melhoram o atendimento ao cliente ao utilizar soluções de IA para automatizar tarefas rotineiras, fornecer respostas relevantes às perguntas dos clientes e analisar o sentimento das palavras faladas. Isso resulta em tempos de resolução mais rápidos e uma experiência geral aprimorada para o cliente.

Sim, os agentes de voz IA oferecem integração perfeita com sistemas existentes como o Salesforce. Suas robustas capacidades de integração garantem que possam acessar dados de negócios, analisar interações passadas e fornecer respostas personalizadas, melhorando o engajamento do cliente em aplicativos de mensagens e outros canais.

Os agentes de voz IA usam ferramentas de análise e ciclos de feedback para obter insights das interações com os clientes. Esses insights ajudam a refinar respostas, identificar áreas de melhoria e otimizar a alocação de recursos, garantindo um ciclo de melhoria contínua e maior eficiência.

Com certeza. Assistentes virtuais alimentados por IA, incluindo assistentes de conversação IA, guiam os usuários analisando dados e oferecendo insights acionáveis e baseados em dados. Isso permite que as empresas personalizem interações e alinhem respostas com as necessidades dos usuários, seja em campanhas de marketing ou suporte ao cliente.

Os agentes de voz IA economizam tempo e reduzem custos operacionais ao automatizar tarefas repetitivas, como entrada de dados, resposta a perguntas de clientes e gerenciamento de engajamento com clientes. Ao utilizar IA generativa e chatbots alimentados por IA, as empresas podem lidar com consultas de forma mais eficiente em diversos setores.