NTT Docomo Business testa IA conversacional em Aizuwakamatsu com a ElevenLabs

A NTT Docomo Business, braço de soluções empresariais de uma das maiores empresas de telecomunicações do Japão, está testando em Aizuwakamatsu, Fukushima, uma plataforma comunitária baseada em voz, desenvolvida com ElevenAgents, em parceria com a Takeda Health Foundation e com a cooperação da cidade de Aizuwakamatsu.

Para a Força-Tarefa de IA Generativa da empresa, a qualidade da voz foi o fator decisivo para escolher a ElevenLabs. “A síntese de fala em japonês muitas vezes soa pouco natural”, afirmou Hironori Yoshida, da força-tarefa da NTT. “Com a ElevenLabs, a entonação pareceu extremamente natural, e a expressão emocional me surpreendeu.” 

No centro da parceria está a CONN, assistente de IA da NTT Docomo Business, desenvolvida com ElevenAgents. A equipe está implementando a assistente no teste em Aizuwakamatsu.

Na área de saúde regional, a NTT Docomo Business fez parceria com a Takeda Health Foundation, com a cooperação da cidade de Aizuwakamatsu, em um teste de agente de voz em Aizuwakamatsu, Fukushima. A neve intensa pode dificultar que moradores mais velhos saiam de casa no inverno. O agente fornece informações locais e conversa sobre o dia a dia. O feedback inicial dos usuários nos testes de campo, iniciados no outono de 2025, foi positivo.

A equipe vê potencial muito além de uma única implementação: desde integrar vozes de IA à infraestrutura de telefonia da NTT Docomo Business até oferecer suporte multilíngue para o setor de turismo do Japão. 

“Uma nova forma de transmitir confiança”, disse Yoshida. “Não é a voz real da pessoa, mas soa natural e confiável. Nunca tivemos algo assim antes.”