NTT Docomo Business testa IA conversacional em Aizuwakamatsu com a ElevenLabs

A NTT Docomo Business, divisão de soluções empresariais de uma das maiores empresas de telecomunicações do Japão, está testando uma plataforma comunitária baseada em voz, desenvolvida com ElevenAgents em Aizuwakamatsu, Fukushima, junto à Takeda Health Foundation e com a cooperação da Prefeitura de Aizuwakamatsu.

Para a força-tarefa de IA generativa da empresa, a qualidade da voz foi o fator decisivo para escolher a ElevenLabs. “A síntese de fala em japonês costuma soar artificial”, disse Hironori Yoshida, da força-tarefa da NTT. “Com a ElevenLabs, a entonação pareceu extremamente natural, e a expressão emocional me surpreendeu.” 

No centro da parceria está a CONN, assistente de IA da NTT Docomo Business, desenvolvida com ElevenAgents. A equipe está implementando a assistente no teste em Aizuwakamatsu.

Na área de saúde regional, a NTT Docomo Business firmou parceria com a Takeda Health Foundation, com a cooperação da Prefeitura de Aizuwakamatsu, para testar um agente de voz em Aizuwakamatsu, Fukushima. A neve intensa pode dificultar que moradores idosos saiam de casa no inverno. O agente oferece informações locais e conversa cotidiana. Os primeiros comentários dos usuários nos testes de campo, iniciados no outono de 2025, foram positivos.

A equipe vê potencial muito além de uma única implementação, desde integrar IA de voz à infraestrutura de telefonia da NTT Docomo Business até oferecer suporte multilíngue ao setor de turismo do Japão. 

“Uma nova forma de transmitir confiança”, disse Yoshida. “Não é a voz real da pessoa, mas parece natural e confiável. É algo que nunca tivemos antes.”