MasterClass dá vida a instrutores de IA com a ElevenLabs

MasterClass sempre teve como missão democratizar o acesso aos melhores do mundo. Com o MasterClass On Call, os usuários agora podem aprender em um novo formato, participando de conversas por voz em tempo real com versões de IA de instrutores mundialmente renomados, como Gordon Ramsay, Mark Cuban e Chris Voss.

A experiência transforma instrutores em mentores de confiança, oferecendo orientação personalizada para que você se comunique com confiança e assuma o controle de cada momento decisivo da sua carreira.

Por que a MasterClass fez parceria com a ElevenLabs

As aulas em vídeo da MasterClass inspiraram milhões de pessoas, mas os alunos sempre quiseram continuar interagindo além dos vídeos e fazer perguntas aos instrutores para aplicar os conceitos diretamente. A MasterClass começou testando uma interface de chat, em que os usuários podiam enviar mensagens aos instrutores de IA e receber feedback instantâneo e personalizado.

No entanto, à medida que os usuários buscavam uma interação mais profunda e pessoal com seus instrutores, ficou claro que, embora o chat fosse prático, faltava a ele a “magia” de uma conversa de verdade. Por isso, a MasterClass decidiu dar voz aos seus instrutores de IA.

Após avaliar vários fornecedores, a MasterClass escolheu o Text to Speech da ElevenLabs por três motivos principais:

1. Qualidade da voz: A IA de cada instrutor foi criada para reproduzir seu ritmo, tom e empatia. Por exemplo, a voz IA de Gordon Ramsay foi programada com humor e calor humano.
2. Baixa latência: Respostas fluidas são essenciais para conversas realistas, permitindo que os usuários falem naturalmente, sem atrasos perceptíveis.
3. Parceria e colaboração próximas: Ao longo de uma colaboração de 18 meses, a equipe de Forward Deployed Engineering da ElevenLabs trabalhou em estreita parceria com as equipes de engenharia e produto da MasterClass, orientando a curadoria dos conjuntos de dados, o treinamento dos modelos e a garantia de qualidade. Essa integração próxima garantiu que a voz digital de cada instrutor permanecesse autêntica e alinhada à sua marca.

“A parceria com a equipe da ElevenLabs tem sido fenomenal. A qualidade da voz é incomparável. É extremamente importante para nós garantir que a personalidade dos nossos instrutores transpareça na voz — isso significa que o ritmo e o tom precisam estar certos, e todas as IAs dos nossos instrutores devem demonstrar empatia durante as conversas. A ElevenLabs superou todos os demais em todos esses aspectos.” — Mandar Bapaye, CPO e CTO, MasterClass

O impacto

A introdução da voz pela ElevenLabs no MasterClass On Call foi um sucesso imediato: mais de 75% dos usuários interagem com o On Call por voz.

À medida que o On Call continuou crescendo em seu primeiro ano, os resultados até agora superaram as expectativas. Os usuários de voz apresentam retenção e engajamento significativamente maiores, tanto em casos de uso profissionais quanto pessoais.

Novos padrões de uso orgânico também estão surgindo além do escopo original do produto. Por exemplo, uma usuária comissária de bordo tem usado a IA de Chris Voss para melhorar a comunicação com passageiros. Os usuários relatam consistentemente maior confiança em vozes IA associadas aos instrutores do que em chatbots genéricos, o que reforça a importância da autenticidade no aprendizado baseado em voz.

Garantindo segurança e qualidade

Representar marcas de instrutores reconhecidas globalmente exigiu controles rigorosos de qualidade e segurança. Para garantir que cada instrutor de IA permanecesse autêntico, alinhado e seguro de usar, a equipe da MasterClass implementou uma estrutura de segurança em várias camadas:

1. Fase de treinamento: equipes internas e externas de red team colocam os modelos à prova quanto à precisão, ao tom e ao alinhamento com os temas, com aprovação final da própria equipe do instrutor.
2. Fase de inferência: sistemas de moderação em linha e offline monitoram conversas ativas e anteriores para garantir que cada IA permaneça dentro de seu domínio — por exemplo, a IA de Gordon Ramsay continua focada em culinária.
3. Revisão humana: alertas recorrentes ou de alto risco acionam uma revisão manual por moderadores treinados, para verificar se as conversas continuam adequadas e alinhadas à marca.

Os instrutores de IA só são lançados depois de atenderem a critérios internos rigorosos e critérios definidos pelos próprios instrutores para segurança e qualidade.

O que vem pela frente

Com o MasterClass On Call, os membros terão orientação personalizada, insights e estratégias por meio de conversas com personas de IA dos melhores do mundo, aproveitando suas experiências e conhecimentos únicos. Hoje, os membros podem falar diretamente com as IAs de Mark Cuban sobre uma apresentação futura, de Chris Voss sobre como conseguir um aumento ou do Dr. Matt Walker sobre jet lag. A equipe da MasterClass também está concentrando esforços na funcionalidade de simulação com IA. Com as simulações, os membros podem: 

• Praticar em centenas de simulações voltadas à comunicação, liderança e entrevistas com parceiros de simulação de IA 
• Criar cenários de simulação personalizados e praticar com base nos parâmetros desejados
• Receber feedback qualitativo e avaliações quantitativas com base no desempenho nas simulações 

Assim, o MasterClass On Call oferece tanto mentoria com IA quanto simulações. As simulações serão conduzidas com um parceiro de simulação de IA. Depois delas, os membros podem fazer uma análise mais aprofundada e receber mentoria das IAs dos melhores do mundo, como Mark Cuban. 

À medida que novos casos de uso continuam surgindo, a MasterClass também explora oportunidades com a plataforma ElevenAgents da ElevenLabs para ampliar ainda mais a personalização e a interatividade em suas experiências de aprendizado.

As interações por voz abriram uma nova dimensão de aprendizado na MasterClass, em que a orientação é pessoal, responsiva e viva. Ao combinar as vozes da ElevenLabs com instrução confiável, o MasterClass On Call coloca conhecimento de alto nível ao alcance de qualquer pessoa, em qualquer lugar.

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