Apresentando Agent Workflows

Nossa plataforma de agentes agora oferece Workflows — um editor visual para criar fluxos de conversa.

Em vez de concentrar toda a lógica de negócios em um único agente, os Agent Workflows permitem lidar com cenários complexos direcionando-os a Subagentes especializados e, quando necessário, transferindo-os para operadores humanos.

Você mapeia o fluxo, define pontos de decisão e controla as transferências para Subagentes ou pessoas — tornando o comportamento explícito, auditável e testável. Isso vai além de um único prompt extenso, permitindo dividir tarefas, aplicar proteções e orquestrar a ação certa no momento certo.

Defina o contexto e as ferramentas com Subagentes

Cada Subagente tem seu próprio prompt de sistema, ferramentas e base de conhecimento com escopo definido. Você escolhe qual Subagente executa uma tarefa, quais dados ele pode acessar e quando transferir para outro agente ou uma pessoa. Isso reduz o excesso nos prompts, limita o acesso a sistemas sensíveis e melhora a qualidade das respostas com um contexto mais específico.

Aplique políticas de segurança e negócios

Os Workflows conectam agentes aos seus sistemas internos com credenciais e acessos limitados por escopo. Você pode incorporar regras de negócios — validações, aprovações, limites e caminhos de escalonamento — para que as conversas sigam as mesmas políticas que suas equipes usam hoje.

Otimize custo, latência e precisão

Com os Agent Workflows, você pode escolher o LLM ideal para cada etapa. Use modelos leves para classificação e direcionamento, e modelos mais precisos para raciocínios complexos. Como os prompts e as bases de conhecimento têm escopo definido para cada Subagente, você reduz o uso de tokens e a latência, ao mesmo tempo que aumenta a precisão.

Exemplo de workflow

• Receba e classifique a solicitação com um modelo leve.
• Direcione dúvidas de cobrança a um Subagente de cobrança com ferramentas e dados específicos e encaminhe problemas técnicos a um Subagente de suporte que possa executar diagnósticos.
• Escale para uma pessoa quando a confiança ficar abaixo de um limite ou quando for necessária aprovação.
• Retorne ao agente principal para resumir o resultado para o usuário.

Comece a criar

Os Agent Workflows dão a você o controle sobre como as conversas são criadas, direcionadas e supervisionadas. Crie agentes estruturados, seguros e escaláveis com o ElevenLabs Agents.

Para saber mais, leia a documentação ou comece a configurar um Agent Workflow hoje mesmo.