ElevenLabs está expandindo na Espanha

Hoje, estamos abrindo um escritório em Madri e expandindo nossas operações na Espanha, inclusive ampliando nossas equipes locais de vendas e engenharia para trabalhar ainda mais de perto com nossos clientes em seus desafios mais urgentes.

Já trabalhamos há algum tempo com empresas espanholas e, em todos os principais setores, elas nos dizem a mesma coisa: querem implementar IA na experiência do cliente, nas operações e nas vendas, mas ela precisa se comunicar de forma natural e confiável em escala.

A eDreams ODIGEO (eDO), uma das maiores plataformas de assinaturas de viagens da Europa, mostra como isso funciona na prática. Com o ElevenAgents, ela oferece atendimento ao cliente em cinco idiomas, em milhões de interações. A empresa substituiu as árvores telefônicas rígidas por agentes de IA que conversam naturalmente, resolvem solicitações de forma autônoma e, quando necessário, transferem o atendimento para especialistas humanos com todo o contexto necessário. Como resultado, a eDO registrou melhorias de dois dígitos na velocidade de resolução e nas taxas de transferência.

No varejo, a MediaMarkt usa o ElevenAgents para gerenciar extensões de garantia, ativações de seguros e vendas adicionais de assinaturas online, por telefone, no WhatsApp e nas redes sociais. Também trabalhamos com a Santa Lucia Seguros, uma das maiores seguradoras da Espanha, para levar voz ao seu assistente virtual.

Também temos orgulho de contar com o Santander, uma das instituições mais icônicas da Espanha e um dos maiores bancos do mundo, como investidor recente da ElevenLabs — um sinal da oportunidade que grandes instituições financeiras enxergam no áudio criado com IA e nos agentes.

Além de ajudar empresas a atender seus clientes, também ajudamos criativos e marcas a alcançar novos públicos em todo o mundo de língua espanhola. Matthew McConaughey usa a ElevenLabs para narrar sua newsletter em espanhol com a própria voz, o que permite ampliar seu público sem perder sua interpretação marcante.

Acreditamos que a Espanha é um dos mercados mais interessantes do mundo para IA de voz. O espanhol é a segunda língua nativa mais falada do mundo, com 520 milhões de falantes e muitas variações pelo mundo. Mas a própria Espanha tem uma pluralidade linguística que a maioria das empresas de IA não leva em conta. O castelhano é uma das quatro línguas cooficiais, ao lado do catalão, do galego e do basco, e milhões de pessoas esperam, com razão, ser atendidas no idioma que falam. Oferecer idiomas regionais com a pronúncia e a entonação corretas é essencial para empresas espanholas que querem implementar IA. Como uma empresa de IA que desenvolve seus próprios modelos, podemos atender às necessidades linguísticas das empresas espanholas no nível do modelo, em vez de apenas adaptar uma plataforma genérica.

A maioria das grandes empresas espanholas já realizou um piloto; o desafio agora é colocar a IA em produção em escala. Se você está repensando como se comunica com seus clientes ou desenvolvendo a próxima geração de produtos com recursos de voz, entre em contato.