ElevenLabs está expandindo suas operações na Espanha

Hoje, estamos abrindo um escritório em Madri e ampliando nossas operações na Espanha, incluindo a formação de equipes locais de vendas e engenharia para que possamos estar ainda mais próximos dos nossos clientes e dos desafios que enfrentam.

Já trabalhamos com empresas espanholas há algum tempo e, em todos os setores, ouvimos o mesmo: elas querem usar IA para melhorar a experiência do cliente, operações e vendas, mas precisam que a comunicação seja natural e confiável em grande escala.

A eDreams ODIGEO (eDO), uma das maiores plataformas de viagens por assinatura da Europa, mostra como isso funciona na prática. Usando o ElevenAgents, eles atendem clientes em cinco idiomas em milhões de interações. Saíram dos menus telefônicos rígidos para agentes de IA que conversam de forma natural, resolvem dúvidas sozinhos e, quando necessário, transferem para especialistas humanos com todo o contexto. Como resultado, a eDO teve melhorias de dois dígitos na velocidade de resolução e nas taxas de transferência.

No varejo, a MediaMarkt usa o ElevenAgents para gerenciar extensões de garantia, ativações de seguros e vendas de assinaturas online, por telefone, no WhatsApp e nas redes sociais. Também somos parceiros da Santa Lucia Seguros, uma das maiores seguradoras da Espanha, para dar voz ao assistente virtual deles.

Temos orgulho de contar que o Santander, uma das instituições mais icônicas da Espanha e um dos maiores bancos do mundo, é um dos mais novos investidores da ElevenLabs – um sinal da oportunidade que grandes instituições financeiras enxergam no áudio com IA e em agentes inteligentes.

Além de empresas que atendem seus clientes, também ajudamos criadores e marcas a alcançar novos públicos em todo o mundo hispanofalante. Matthew McConaughey usa a ElevenLabs para narrar sua newsletter em espanhol com a própria voz, ampliando sua audiência sem perder seu estilo marcante.

Acreditamos que a Espanha é um dos mercados mais interessantes do mundo para voz com IA. O espanhol é a segunda língua nativa mais falada do planeta, com 520 milhões de falantes e muitas variações pelo mundo. Mas a Espanha em si é plural em idiomas de uma forma que poucas empresas de IA consideram. O castelhano é uma das quatro línguas cooficiais – junto com catalão, galego e basco – e milhões de pessoas esperam ser atendidas no idioma que falam. Oferecer línguas regionais com pronúncia e entonação corretas é fundamental para empresas espanholas que querem usar IA. Como desenvolvemos nossos próprios modelos, conseguimos atender às necessidades linguísticas das empresas espanholas diretamente no modelo, sem depender de soluções genéricas.

A maioria das grandes empresas espanholas já fez algum piloto; o desafio agora é colocar em produção em larga escala. Se você está repensando como se comunica com seus clientes ou criando a próxima geração de produtos com voz, fale com a gente.

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Hoje abrimos escritório em Madri, reforçando nossas operações na Espanha com equipes locais de engenharia e negócios. Estamos ainda mais próximos das empresas espanholas e dos desafios que mais importam para elas.

Já atuamos nesse mercado há algum tempo. Setor após setor, ouvimos o mesmo recado: as empresas querem aplicar IA na experiência do cliente, operações e vendas. Mas, para isso, precisam que funcione de forma natural, confiável e em escala. Não só piloto, mas produção real.

A eDreams ODIGEO (eDO), uma das maiores plataformas de viagens por assinatura da Europa, mostra o que já está acontecendo. Com o ElevenAgents, atende milhões de clientes em cinco idiomas. Agentes de IA mantêm conversas reais, resolvem dúvidas de forma autônoma e transferem para um especialista com todo o contexto quando necessário. A eDO já viu melhorias de dois dígitos no tempo de resolução e nas taxas de transferência.

No varejo, a MediaMarkt usa o ElevenAgents para gerenciar extensões de garantia, ativações de seguro e vendas de assinaturas online, por telefone, no WhatsApp e nas redes sociais. Trabalhamos com a Santa Lucía Seguros, uma das maiores seguradoras da Espanha, para dar voz ao assistente virtual deles.

O Santander – uma das instituições mais icônicas da Espanha e um dos maiores bancos do mundo – investiu recentemente na ElevenLabs, mostrando como grandes instituições financeiras enxergam o futuro dos agentes de IA.

Não trabalhamos só com grandes empresas. Matthew McConaughey usa a ElevenLabs para narrar sua newsletter em espanhol com sua própria voz, alcançando novos públicos em todo o mundo hispanofalante sem perder seu estilo.

A Espanha é um dos mercados mais interessantes do mundo para IA de voz. O espanhol é a segunda língua materna mais falada do planeta: mais de 500 milhões de pessoas, com enorme diversidade de sotaques e vocabulário. Mas a Espanha também é um país plural em idiomas de um jeito que a maioria das empresas de IA não considera.

O castelhano convive com três línguas cooficiais em suas regiões – catalão, galego e basco – e milhões de pessoas esperam ser atendidas no seu idioma. Para qualquer empresa que queira usar IA na Espanha, oferecer atendimento na língua de cada usuário não é um diferencial, é essencial. A ElevenLabs desenvolve seus próprios modelos de voz, o que permite às empresas integrá-los em seus agentes e oferecer qualidade, naturalidade e variedade linguística líderes de mercado.

A maioria das grandes empresas espanholas já fez algum piloto de IA. O desafio agora é colocar em produção em grande escala. Se você está repensando como se comunica com seus clientes ou criando a próxima geração de produtos com voz, fale com a gente.