ElevenLabs está expandindo na Espanha

Hoje, estamos abrindo um escritório em Madri e expandindo nossas operações na Espanha, incluindo o crescimento das nossas equipes locais de vendas e engenharia, para colaborar ainda mais de perto com nossos clientes em seus desafios mais urgentes.

Já trabalhamos com empresas espanholas há algum tempo e, em todos os principais setores, elas nos dizem a mesma coisa: querem implementar IA na experiência do cliente, nas operações e nas vendas, mas precisam que ela se comunique de forma natural e confiável em escala.

A eDreams ODIGEO (eDO), uma das maiores plataformas de assinaturas de viagens da Europa, mostra como isso funciona na prática. Com o Eleven Agents, a empresa atende clientes em cinco idiomas, em milhões de interações. Ela substituiu árvores de atendimento rígidas por agentes de IA que conversam naturalmente, resolvem solicitações de forma autônoma e, quando necessário, encaminham o atendimento a especialistas humanos com todo o contexto adequado. Como resultado, a eDO registrou melhorias de dois dígitos na velocidade de resolução e nas taxas de transferência.

No varejo, a MediaMarkt usa o ElevenAgents para lidar com extensões de garantia, ativações de seguros e vendas adicionais de assinaturas online, por telefone, no WhatsApp e nas redes sociais. Também trabalhamos com a Santa Lucia Seguros, uma das maiores seguradoras da Espanha, para dar voz ao seu assistente virtual.

Também nos orgulhamos de ter o Santander — uma das instituições mais icônicas da Espanha e um dos maiores bancos do mundo — como investidor recente da ElevenLabs. Isso demonstra a oportunidade que grandes instituições financeiras enxergam no áudio criado com IA e nos agentes.

Além de ajudar empresas a atender seus clientes, também ajudamos criadores e marcas a alcançar novos públicos em todo o mundo de língua espanhola. Matthew McConaughey usa a ElevenLabs para narrar sua newsletter em espanhol com a própria voz, o que permite ampliar seu público sem perder sua interpretação marcante.

Acreditamos que a Espanha é um dos mercados mais interessantes do mundo para IA de voz. O espanhol é a segunda língua nativa mais falada do mundo, com 520 milhões de falantes e muitas variações pelo planeta. Mas a própria Espanha tem uma pluralidade linguística que a maioria das empresas de IA não considera. O castelhano é uma das quatro línguas cooficiais, ao lado do catalão, do galego e do basco, e milhões de pessoas esperam, com razão, ser atendidas no idioma que falam. Oferecer idiomas regionais com a pronúncia e a entonação corretas é essencial para empresas espanholas que querem implementar IA. Como uma empresa de IA que desenvolve seus próprios modelos, conseguimos atender às necessidades linguísticas das empresas espanholas no nível do modelo, em vez de simplesmente adaptar uma plataforma genérica.

A maioria das grandes empresas espanholas já realizou um projeto piloto; agora, o desafio é colocar a solução em produção em escala. Se você está repensando como se comunica com seus clientes ou desenvolvendo a próxima geração de produtos com voz, entre em contato.