Equal cria triagem de chamadas com IA que soa humana usando ElevenLabs

O assistente com IA da Equal gerencia mais de 600.000 chamadas por dia em toda a Índia – filtrando, entendendo a intenção e agindo em nome dos usuários.

Igual está criando um assistente com IA para a Índia. A empresa começou pelas ligações telefônicas, onde o assistente atende, filtra e gerencia as chamadas recebidas em nome dos usuários. Ele funciona como um secretário pessoal – conversa com quem liga e fornece um resumo da transcrição em tempo real, permitindo que o usuário só atenda o que realmente importa. Hoje, mais de 300.000 indianos usam o assistente da Equal, que gerencia mais de 600.000 chamadas por dia, com cada conversa durando em média 1 minuto e 15 segundos, com tecnologia ElevenLabs.

O assistente gerencia as chamadas atendendo em nome do usuário, entendendo a intenção de quem liga por meio de uma conversa natural e agindo conforme necessário – seja filtrando spam, destacando mensagens urgentes ou encaminhando a ligação. Para o usuário, isso significa menos interrupções e mais controle do tempo, sem perder nada importante.

Por que a qualidade da voz faz diferença para o usuário continuar na linha

A voz não é um recurso secundário para a Equal. Ela é o produto. Se quem liga percebe que está falando com um robô, desliga na hora. Para o assistente funcionar, ele precisa soar natural e próximo o suficiente para que as pessoas interajam como fariam com uma pessoa real.

Isso fez com que a Equal buscasse uma solução de transformar texto em áudio que atendesse a requisitos específicos: voz natural e humana, baixa latência para conversas telefônicas em tempo real e alta fidelidade para uso em produção. Além da clareza, a voz precisava expressar emoção, lidar com conversas multilíngues e representar com precisão os sotaques indianos.

Depois de avaliar diferentes opções, a Equal escolheu a ElevenLabs Transformar Texto em Áudio pela qualidade e rapidez da voz, além da flexibilidade para testar diferentes vozes e explorar Clonar Voz com IA.

Voz expressiva e de baixa latência que representa sotaques indianos

Usando as soluções de Transformar Texto em Áudio e Clonar Voz com IA da ElevenLabs, a Equal criou uma voz de assistente que soa viva em conversas telefônicas ao vivo. A integração permitiu escolher e ajustar uma voz única para o assistente, clonar vozes alinhadas à marca, entregar fala multilíngue com sotaque indiano fiel e transmitir emoção e nuances em tempo real, mantendo a baixa latência necessária para conversas naturais por telefone.

Integração simples e otimização contínua da voz

O processo de integração foi direto. A Equal trabalhou de perto com nosso time para implementar a voz em todo o sistema do assistente e otimizar o desempenho para o atendimento de chamadas ao vivo.

A parceria foi além da implementação inicial. À medida que a Equal segue aprimorando como deve soar a voz ideal do assistente, estamos colaborando na escolha de vozes, ajuste de latência e no design do fluxo de conversa para manter a naturalidade das interações. A possibilidade de testar diferentes vozes sem perder desempenho de produção tem sido fundamental para a evolução do produto.

A voz é fundamental na experiência que estamos criando. A ElevenLabs foi essencial para nos ajudar a criar um som que não é apenas claro ou preciso, mas também natural, envolvente e com a nossa identidade.

Krishna Challa, VP - Projetos Estratégicos, Equal

Escalando conversas telefônicas com IA por toda a Índia

Com 600.000 chamadas atendidas por dia e mais de 300.000 usuários diários, desempenho e confiabilidade são essenciais. O assistente da Equal precisa transmitir tom, emoção e nuances culturais, respondendo em tempo real e em grande escala. Enquanto a Equal segue desenvolvendo o assistente de IA da Índia, a ElevenLabs oferece a camada de voz que permite conversas naturais, expressivas e com baixa latência em cada chamada.cada uma com média de 1 minuto e 15 segundos de conversa ao vivo – para mais de 300.000 usuários diários, desempenho e confiabilidade são essenciais. O assistente da Equal precisa transmitir tom, emoção e nuances culturais, respondendo em tempo real e em grande escala. Enquanto a Equal segue desenvolvendo o assistente com IA da Índia, a ElevenLabs fornece a camada de voz que permite conversas naturais, expressivas e com baixa latência em cada ligação.