Equal cria triagem de chamadas com IA que soa humana usando ElevenLabs
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O assistente com IA da Equal gerencia mais de 600.000 chamadas por dia em toda a Índia – filtrando, entendendo a intenção e agindo em nome dos usuários.
Igual está criando um assistente com IA para a Índia. A empresa começou pelas ligações telefônicas, onde o assistente atende, filtra e gerencia as chamadas recebidas em nome dos usuários. Ele funciona como um secretário pessoal – conversa com quem liga e fornece um resumo da transcrição em tempo real, permitindo que o usuário só atenda o que realmente importa. Hoje, mais de 300.000 indianos usam o assistente da Equal, que gerencia mais de 600.000 chamadas por dia, com cada conversa durando em média 1 minuto e 15 segundos, com tecnologia ElevenLabs.
O assistente gerencia as chamadas atendendo em nome do usuário, entendendo a intenção de quem liga por meio de uma conversa natural e agindo conforme necessário – seja filtrando spam, destacando mensagens urgentes ou encaminhando a ligação. Para o usuário, isso significa menos interrupções e mais controle do tempo, sem perder nada importante.
Por que a qualidade da voz faz diferença para o usuário continuar na linha
A voz não é um recurso secundário para a Equal. Ela é o produto. Se quem liga percebe que está falando com um robô, desliga na hora. Para o assistente funcionar, ele precisa soar natural e próximo o suficiente para que as pessoas interajam como fariam com uma pessoa real.
Isso fez com que a Equal buscasse uma solução de transformar texto em áudio que atendesse a requisitos específicos: voz natural e humana, baixa latência para conversas telefônicas em tempo real e alta fidelidade para uso em produção. Além da clareza, a voz precisava expressar emoção, lidar com conversas multilíngues e representar com precisão os sotaques indianos.
Depois de avaliar diferentes opções, a Equal escolheu a ElevenLabs Transformar Texto em Áudio pela qualidade e rapidez da voz, além da flexibilidade para testar diferentes vozes e explorar Clonar Voz com IA.
Voz expressiva e de baixa latência que representa sotaques indianos
Usando as soluções de Transformar Texto em Áudio e Clonar Voz com IA da ElevenLabs, a Equal criou uma voz de assistente que soa viva em conversas telefônicas ao vivo. A integração permitiu escolher e ajustar uma voz única para o assistente, clonar vozes alinhadas à marca, entregar fala multilíngue com sotaque indiano fiel e transmitir emoção e nuances em tempo real, mantendo a baixa latência necessária para conversas naturais por telefone.
Integração simples e otimização contínua da voz
O processo de integração foi direto. A Equal trabalhou de perto com nosso time para implementar a voz em todo o sistema do assistente e otimizar o desempenho para o atendimento de chamadas ao vivo.
A parceria foi além da implementação inicial. À medida que a Equal segue aprimorando como deve soar a voz ideal do assistente, estamos colaborando na escolha de vozes, ajuste de latência e no design do fluxo de conversa para manter a naturalidade das interações. A possibilidade de testar diferentes vozes sem perder desempenho de produção tem sido fundamental para a evolução do produto.
A voz é fundamental na experiência que estamos criando. A ElevenLabs foi essencial para nos ajudar a criar um som que não é apenas claro ou preciso, mas também natural, envolvente e com a nossa identidade.
Escalando conversas telefônicas com IA por toda a Índia
Com 600.000 chamadas atendidas por dia e mais de 300.000 usuários diários, desempenho e confiabilidade são essenciais. O assistente da Equal precisa transmitir tom, emoção e nuances culturais, respondendo em tempo real e em grande escala. Enquanto a Equal segue desenvolvendo o assistente de IA da Índia, a ElevenLabs oferece a camada de voz que permite conversas naturais, expressivas e com baixa latência em cada chamada.cada uma com média de 1 minuto e 15 segundos de conversa ao vivo – para mais de 300.000 usuários diários, desempenho e confiabilidade são essenciais. O assistente da Equal precisa transmitir tom, emoção e nuances culturais, respondendo em tempo real e em grande escala. Enquanto a Equal segue desenvolvendo o assistente com IA da Índia, a ElevenLabs fornece a camada de voz que permite conversas naturais, expressivas e com baixa latência em cada ligação.
Poojit is GTM Director for India at ElevenLabs, helping enterprises deploy voice agents at scale and sharing lessons from production deployments at events like the ET EnterpriseAI Agentic AI Summit. Previously, he was a GTM Director at Toplyne and Director at Verloop. He is based in Mumbai and works closely with ElevenLabs' largest customers across the region.
