Allegro oferece respostas instantâneas em suas linhas de atendimento sobre entregas a mais de 20 milhões de clientes

A Allegro, plataforma de e-commerce que atende mais de 20 milhões de compradores ativos na Polônia e na Europa Central, está implementando um agente de voz baseado no ElevenAgents em suas linhas de atendimento para entregas. O agente responde imediatamente às dúvidas mais comuns, 24 horas por dia, com uma voz natural.

Fundada na Polônia em 1999, a Allegro opera um marketplace online que conecta milhões de compradores a lojistas e oferece uma ampla variedade de produtos, de eletrônicos a moda. A empresa é listada na Bolsa de Valores de Varsóvia e mantém sua própria rede de logística e entregas, além do marketplace.

Na Europa Central e Oriental, muitos pacotes são retirados em armários inteligentes ou pontos de retirada, em vez de serem entregues na porta de casa. Com o volume de entregas da Allegro, até mesmo dúvidas rotineiras geram um fluxo constante de chamadas para o suporte. O agente é focado em situações simples e frequentes, que representam a maior parte das ligações: um cliente que quer saber quando o pacote vai chegar ou faz uma pergunta rápida no armário recebe uma resposta em segundos.

Quando uma ligação precisa de atendimento humano, o agente coleta o número de rastreamento e repassa um resumo da conversa. Assim, a pessoa que assume o atendimento já tem o contexto e geralmente consegue resolver a questão mais rápido. Por trás do sistema está a arquitetura multiagente da ElevenLabs: agentes separados lidam com diferentes tipos de situação, em vez de um único assistente cobrir tudo, mantendo cada conversa objetiva e precisa.

A implementação começa com as três linhas de atendimento para entregas da Allegro: Allegro Delivery, um programa com várias transportadoras que abrange mais de 36 mil armários inteligentes em toda a Polônia; Allegro One, o serviço próprio de entregas por courier e retirada da empresa; e One Box, sua rede de armários inteligentes. Esta é a primeira fase da parceria entre a Allegro e a ElevenLabs.