Allegro oferece respostas instantâneas em suas linhas de atendimento sobre entregas a mais de 20 milhões de clientes

A Allegro, plataforma de e-commerce que atende mais de 20 milhões de compradores ativos na Polônia e na Europa Central, está implementando um agente de voz desenvolvido com o ElevenAgents em suas linhas de atendimento sobre entregas. O agente responde a perguntas comuns imediatamente, 24 horas por dia, com uma voz natural.

Fundada na Polônia em 1999, a Allegro opera um marketplace online que conecta milhões de compradores a comerciantes e oferece uma ampla variedade de produtos, de eletrônicos a moda. A empresa é listada na Bolsa de Valores de Varsóvia e mantém sua própria rede de logística e entregas, além do marketplace.

Na Europa Central e Oriental, muitas encomendas são retiradas em armários inteligentes ou pontos de retirada, em vez de serem entregues na porta do cliente. Com o volume de entregas da Allegro, até perguntas rotineiras geram um fluxo constante de chamadas de suporte. O agente foi desenvolvido para cenários simples e frequentes, que representam a maior parte das chamadas: um cliente que verifica quando uma encomenda vai chegar ou faz uma pergunta rápida no armário recebe uma resposta em segundos.

Quando uma chamada precisa de atendimento humano, o agente coleta o código de rastreamento e repassa um resumo da conversa, para que a pessoa que assume já tenha o contexto e geralmente consiga resolver a situação mais rápido. Por trás do sistema está a arquitetura multiagente da ElevenLabs: agentes separados lidam com diferentes tipos de cenário, em vez de um único assistente cobrir tudo, mantendo cada conversa focada e precisa.

A implementação começa com as três linhas de atendimento sobre entregas da Allegro: Allegro Delivery, um programa com várias transportadoras que abrange mais de 36 mil armários inteligentes em toda a Polônia; Allegro One, o serviço próprio da empresa de entregas por courier e retirada; e One Box, sua rede de armários inteligentes. Este é o primeiro passo da parceria entre a Allegro e a ElevenLabs.