Applet Voicebot não disponível

Problema: Não encontro o applet Voicebot no AppBazaar da Exotel Possíveis causas: O recurso Voicebot não está ativado na sua conta Exotel Solução: Entre em contato com a Exotel para solicitar a ativação do applet Voicebot na sua conta

Falha na conexão WebSocket

Problema: A Exotel não consegue se conectar ao servidor ponte Possíveis causas: Servidor não implantado corretamente, URL WebSocket incorreta, parâmetro Agent ID ausente Solução: Verifique se o servidor está rodando, confira o formato da URL WebSocket, confirme que

Agente não responde em chamadas recebidas

Problema: Chamada conecta mas o agente ElevenLabs não responde Possíveis causas: Agent ID incorreto, chave de API mal configurada, fluxo de chamada não vinculado ao ExoPhone Solução: Verifique o Agent ID no painel ElevenLabs, confirme se o fluxo está atribuído ao número ExoPhone correto

Chamadas de saída não estão sendo iniciadas

Problema: Chamadas de saída não iniciam Possíveis causas: Credenciais da API Exotel incorretas, campanha não configurada Solução: Verifique as credenciais da API Exotel, consulte

Transferência para humano não funciona

Problema: Transferência de chamada para agente humano falha Possíveis causas: Solução: Verifique a configuração do endpoint

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ElevenAgents

Integrações

Exotel

Conecte a Exotel aos Agentes de Voz Conversacional IA da ElevenLabs

Implemente agentes de voz IA no seu contact center na Índia usando a infraestrutura de telefonia em nuvem da Exotel

Adicionar integração Fale com vendas

Tempo de configuração

15-20 min

Dificuldade

Intermediário

Categoria

Telefonia

Tipo

Primeira Parte

Introdução
Recursos
Instalação
Solução de problemas

Potencialize seu contact center na Índia com Agentes de Voz IA na Exotel

Leve a IA Conversacional da ElevenLabs para uma das maiores plataformas de telefonia em nuvem da Índia. Essa integração via WebSocket conecta diretamente os agentes IA da ElevenLabs à infraestrutura de voz da Exotel — sem necessidade de provisionamento SIP, sem burocracia, e com implantação rápida.

Diferente das configurações baseadas em SIP, a abordagem via WebSocket elimina a documentação extra e etapas de onboarding normalmente exigidas pela Exotel, permitindo que você entre em produção mais rápido. Seus números Exotel (ExoPhones) funcionam imediatamente, sem necessidade de importar números na ElevenLabs.

Principais recursos:

Integração baseada em WebSocket para configuração mais rápida em comparação ao SIP trunking
Não é necessário importar números na ElevenLabs — conecte direto pelo applet Voicebot da Exotel
Suporte para chamadas recebidas e realizadas — chamadas realizadas acionadas via API do Exotel ou painel de campanhas
Suporte para transferência para humano via o
Implantação do servidor com um clique com scripts prontos para configuração na AWS e GCP

Problemas que resolve:

Evita a complexidade do provisionamento de SIP trunk com a Exotel
Permite implantação rápida de agentes de voz IA na maior rede de telefonia em nuvem da Índia
Oferece automação de voz 24/7 sem aumentar o time
Permite transferência fluida para agentes humanos quando necessário

Recursos

Recursos da integração

Tudo que seus agentes de voz IA precisam para lidar com chamadas em produção

Transmissão de Voz via WebSocket

Conexão WebSocket direta entre Exotel e agentes ElevenLabs
Configuração mais rápida que SIP trunking — sem documentação ou etapas de conformidade adicionais
Sem limite teórico de concorrência para chamadas via WebSocket

Suporte bidirecional a chamadas

Atenda chamadas recebidas de clientes pelos ExoPhones da Exotel
Dispare chamadas de saída via API Make a Call da Exotel ou painel de campanhas
O mesmo fluxo de chamada funciona para cenários de entrada e saída

Suporte à Transferência para Humano

O servidor expõe o endpoint /connect para transferir chamadas para agentes humanos
Use o applet connect programável da Exotel junto com os webhooks pós-chamada da ElevenLabs
Fale com o time FDE para dúvidas sobre configuração de transferência de chamadas

Implantação de Servidor com Um Clique

Scripts prontos para implantação em AWS e GCP
Informe seu Agent ID e chave de API da ElevenLabs para começar
Não é necessário configurar infraestrutura personalizada

Concorrência escalável

Limites de concorrência de agentes da ElevenLabs se aplicam — fale com seu gerente de conta ou de sucesso para alinhar as necessidades
Limites de concorrência dos agentes ElevenLabs se aplicam — fale com seu gerente de conta ou sucesso para alinhar necessidades
Entre em contato com seu gerente de conta/sucesso da ElevenLabs para alinhar os limites de concorrência

Instalação