TVS Motor Company wdraża multimodalnych agentów AI z ElevenLabs
- Opublikowano
PosłuchajPosłuchaj tego artykułu
TVS Motor Company, globalny producent i dostawca rozwiązań mobilności, na nowo definiuje cyfrową obsługę klientów dzięki multimodalnym agentom AI, łączącym głos i tekst – stworzonym na platformie Agents od ElevenLabs.
Pierwsze wyniki pokazują 35% wzrost pozyskiwania leadów i 80% skrócenie czasu obsługi opinii klientów w ponad 25 krajach.
Agenci działają na międzynarodowych stronach TVS w Afryce, Ameryce Łacińskiej, na Bliskim Wschodzie, w Azji i krajach ASEAN, obsługując kontakt z klientami przed i po sprzedaży. Każda interakcja jest lokalna i odbywa się w czasie rzeczywistym, co zwiększa konwersję i przyspiesza zbieranie opinii.
Dlaczego TVS Motor wybrało ElevenLabs
W pierwszym kwartale bieżącego roku finansowego TVS oceniło kilka architektur platformy agentów, w tym systemy mowa-mowa i oparte na pipeline’ach. Po porównaniu różnych rozwiązań wybrali ElevenLabs ze względu na:
- niezrównanie niskie opóźnienia
- naturalną jakość głosu
- obsługę wielu języków, kluczową dla ich globalnej działalności
Integrację ukończono w mniej niż tydzień. API agentów ElevenLabs, wraz z obsługą czołowych dostawców telefonii chmurowej, takich jak Twilio i Plivo, pozwoliły TVS szybko wdrażać, testować i udoskonalać agentów bez kompromisów w jakości głosu czy szybkości reakcji.
Agenci AI ElevenLabs zmienili nasze procesy pozyskiwania leadów i zbierania opinii klientów. Dostarczają szybszych informacji, przynoszą znaczące oszczędności i zwiększają zaangażowanie w wielu krajach naszej działalności międzynarodowej.
Od statycznych CTA do agentów AI zwiększających konwersję
TVS zastąpiło statyczne formularze internetowe agentami Shop AI, którzy samodzielnie pomagają odkrywać produkty i pozyskują leady za pomocą multimodalnego widżetu łączącego głos i tekst na stronach firmy. Interakcje po sprzedaży, takie jak rozmowy NPS i zbieranie opinii, obsługują wychodzące połączenia głosowe inicjowane przez agentów Voice AI.
Wstępne dane pokazują 35% wskaźnik pozyskiwania leadów – w porównaniu z tradycyjnymi CTA.
Agent na stronie TVS Motor:
Opinie klientów w czasie rzeczywistym, lokalne głosy
W obsłudze posprzedażowej TVS wdrożyło agentów Voice AI do prowadzenia rozmów NPS i zbierania opinii klientów. Lokalizując persony głosowe dla Ameryki Łacińskiej, ASEAN, Bliskiego Wschodu i Afryki oraz dostosowując ton do zastosowania – empatyczny w obsłudze, energiczny w sprzedaży – TVS zadbało o to, by każda interakcja brzmiała naturalnie i pasowała do lokalnego kontekstu kulturowego.
Dzięki temu TVS obniżyło koszt pozyskania opinii o ponad 35% i skróciło czas obsługi o 80%.
Stworzone dla globalnych rynków
Agenci TVS obsługują teraz dziewięć języków: angielski, hindi, tamilski, bahasa, hiszpański, arabski, francuski, turecki i włoski. Wszystkie procesy odkrywania produktów i pozyskiwania leadów są w pełni zautomatyzowane. Każda persona głosowa odzwierciedla regionalne akcenty i sposób mówienia, zwiększając zaufanie i poczucie bliskości użytkowników.
Każda persona jest starannie tworzona tak, by odzwierciedlać lokalne dialekty, akcenty i niuanse kulturowe. Dzięki temu nasi agenci AI brzmią naturalnie i są bliscy użytkownikom na każdym rynku
Skalowanie z platformą ElevenLabs
TVS korzysta głównie z Agents API, integrując Conversational AI bezpośrednio ze swoimi stronami. Umożliwia to płynne interakcje multimodalne, lokalne generowanie głosu i ciągłą optymalizację na różnych rynkach.
Wcześniej firma nie miała wdrożonych agentów, a ta współpraca przyniosła ogromny skok – w ciągu kilku tygodni skala wzrosła z zera do ponad 25 krajów z w pełni zlokalizowaną automatyzacją.
Wdrożenie TVS Motor pokazuje, jak szybko globalne zespoły mogą skalować multimodalną AI z naturalnie brzmiącym głosem i niskimi opóźnieniami.
Jeśli tworzysz obsługę klientów w czasie rzeczywistym lub zautomatyzowane workflow obsługi na różnych rynkach, napisz do nas.
