Smartness wdraża ElevenLabs, by napędzać sprzedaż i wsparcie z AI

Smartness, szybko rosnąca włoska firma SaaS obsługująca globalną branżę hotelarską, nawiązała współpracę z ElevenLabs, by stworzyć wewnętrznych agentów AI zapewniających ciągłe wsparcie klientów i pomóc zautomatyzować proces sprzedaży.

Smartness zapewnia hotelom, pensjonatom B&B i obiektom na wynajem narzędzia — w tym dynamiczne ustalanie cen, komunikację z gośćmi, automatyzację marketingu i upselling — które pomagają zwiększać przychody i ograniczać zależność od zewnętrznych platform.

Agenci głosowi AI do obsługi i sprzedaży

Smartness wdrożył technologię ElevenLabs Conversational AI do stworzenia dwóch wyspecjalizowanych agentów AI:

• Agent wsparcia AI: Rejestruje zapytania klientów poza godzinami pracy zespołu i automatycznie tworzy priorytetowe zgłoszenia w Zendesk. W przyszłości agent będzie samodzielnie rozwiązywać typowe problemy, zapewniając ciągłe wsparcie.
• Agent AI SDR: Działa jak wirtualny przedstawiciel handlowy: kontaktuje się z kwalifikowanymi leadami i umawia prezentacje produktu. Sprawnie zarządza pierwszym kontaktem, znacznie skracając czas, który handlowcy SDR poświęcają kontom o niższym priorytecie.

Od pomysłu do szybkiego wdrożenia

Smartness powołał wewnętrzny zespół ds. AI, aby sprawdzić, jak sztuczna inteligencja może poprawić efektywność operacyjną i wyniki sprzedaży. Zespół uznał ElevenLabs za idealną platformę dzięki zaawansowanym możliwościom Conversational AI, łatwej integracji i wsparciu dedykowanego zespołu na każdym etapie procesu.

„Współpraca z ElevenLabs przyspieszyła przekształcanie eksperymentów z AI w konkretne narzędzia operacyjne. Ich zespół szybko dostosował się do naszych celów i pomógł nam sprawnie przejść od pomysłu do produkcji”. — Lorenzo Saccardi, Head of Revenue Operations, Smartness

Dzięki tej współpracy Smartness zapewnia klientom ciągłą obsługę, a zespół sprzedaży zyskuje czas na pracę z kontami o wyższym priorytecie.

Przyszłość należy do AI

Smartness uważa AI za klucz do efektywności operacyjnej i zapewniania wyjątkowych doświadczeń klientom. W miarę rozwoju innowacji przez Smartness platforma ElevenLabs Conversational AI zapewni skalowalną infrastrukturę wspierającą globalną ekspansję firmy.

Jeśli szukasz niezawodnych, responsywnych i wysokiej jakości agentów AI do automatyzacji kontaktu z klientami, dowiedz się więcej tutaj.