
Beam improves access to social services with ElevenAgents
Frontline teams save 20% of their time and phone staff cut workload in half.
Retell to platforma pośrednicząca dla agentów głosowych, ale jej skumulowane koszty ($0,13-0,31/min w rzeczywistości), dodatkowe opóźnienia i skupienie tylko na agentach głosowych sprawiają, że użytkownicy szukają innych rozwiązań. Najmocniejszą alternatywą jest ElevenLabs – dzięki własnym modelom głosu i narzędziom natywnym osiągamy opóźnienia poniżej 500 ms przy najwyższej jakości rozmów. Dla dużych firm Bland obsługuje ponad 20 000 połączeń jednocześnie na godzinę. Jeśli zależy ci na wizualnym projektowaniu rozmów, Voiceflow ma najbardziej intuicyjny kreator.
Retell to popularna platforma do budowy agentów głosowych AI, ale kilka problemów sprawia, że użytkownicy szukają innych opcji:
To realne kompromisy. Kreator wizualny i szybka konfiguracja to mocne strony Retell przy prototypowaniu agentów głosowych. Ale przy wdrożeniach produkcyjnych, gdzie liczy się opóźnienie, koszt i szerokość platformy, poniższe alternatywy wypadają lepiej.
Przy wyborze platformy dla agentów głosowych, zwróć uwagę na:
ElevenLabs oferuje ElevenAgents jako kompletną platformę agentów – pełny stack głosowy bez opóźnień i dodatkowych kosztów, które pojawiają się przy wdrożeniach Retell.
Kluczowa różnica to architektura. ElevenLabs tworzy najlepsze modele głosu na rynku i łączy TTS, STT (Scribe v2), zarządzanie kolejnością wypowiedzi i VAD z popularnymi LLM w jednym miejscu, co minimalizuje opóźnienia i zapewnia najwyższą jakość rozmów. Dzięki temu uzyskujemy opóźnienia poniżej 500 ms, podczas gdy Retell deklaruje >620 ms (w praktyce często więcej). Tryb Expressive, oparty na modelu Eleven v3 Conversational, pozwala na głosy, które rozpoznają emocje i reagują empatycznie.
ElevenAgents obsługuje wdrożenia na wielu kanałach: telefon (SIP), web (widget/SDK), aplikacje mobilne, WhatsApp i chat – wszystko z jednej konfiguracji agenta. Platforma ma wizualny kreator workflow do złożonej logiki rozmów, wbudowany pakiet testowy do symulacji agentów, cztery typy narzędzi (klient, serwer, MCP i systemowe), bazę wiedzy z opóźnieniem poniżej 200 ms i konfigurowalne zabezpieczenia do monitorowania zgodności w czasie rzeczywistym. Do wyboru jest ponad 11 000 głosów w 70+ językach, profesjonalne klonowanie głosu z 30 sekund nagrania i agenci brzmiący naprawdę naturalnie.
Poza agentami głosowymi, ElevenLabs oferuje 14 produktów, m.in. Text to Speech, Speech to Text, AI Dubbing, Sound Effects i AI Music – możesz mieć cały stack audio u jednego dostawcy.
Najważniejsze funkcje:
Cennik: Darmowy (10 000 kredytów/mies.). Starter: $5/mies. Creator: $22/mies. Pro: $99/mies. Scale: $330/mies. Ceny ElevenLabs Agents zależą od zużycia, z przejrzystą stawką za minutę.
Najlepsze dla: Zespołów, które potrzebują agentów głosowych na poziomie produkcyjnym, z najniższym możliwym opóźnieniem, przejrzystymi cenami bez ukrytych kosztów, wdrożeniami wielokanałowymi, zgodnością korporacyjną i pełną platformą audio.
Stabilność platformy: $500 mln pozyskane przy wycenie $11 mld w marcu 2026. Ponad 300 pracowników. Firma posiada własne modele, więc nie zależy od zewnętrznych dostawców.
Kompromis vs Retell: Kreator rozmów Retell jest bardziej drag-and-drop. ElevenLabs Agents też ma wizualny kreator workflow z testami i eksperymentami A/B, ale oferuje lepsze opóźnienia i niższe koszty w produkcji.
Vapi to platforma do orkiestracji agentów głosowych, która łączy 14+ dostawców TTS, różne opcje STT i dowolny LLM jako modułową warstwę pośrednią. Pozwala dowolnie łączyć dostawców, z funkcją Squads do orkiestracji wielu agentów i Code Tools do uruchamiania funkcji TypeScript w przebiegu rozmowy. Kompromis: reklamowane $0,05/min to tylko opłata za orkiestrację – realny koszt produkcyjny to zwykle $0,20-0,30/min po zliczeniu wszystkich elementów. Co ciekawe, ElevenLabs to najczęściej wybierany TTS w Vapi, więc wielu użytkowników Vapi i tak korzysta z głosów ElevenLabs, ale płaci dodatkowo za pośrednictwo.
Najważniejsze funkcje:
Cennik: Reklamowane od $0,05/min, ale realnie z wszystkimi komponentami zwykle $0,20-0,30/min – zależnie od wyboru dostawców.
Najlepsze dla: Zespołów, które chcą testować różne kombinacje LLM, TTS i STT przed wyborem jednego stacka.
Kompromis vs Retell: Vapi daje większą elastyczność wyboru dostawców, ale ma ten sam problem co Retell – skumulowane koszty i dodatkowe opóźnienia przez warstwę pośrednią. Braki w dokumentacji i złożona konfiguracja mogą spowalniać wdrożenia.
Bland jest stworzony do obsługi dużych wdrożeń agentów głosowych w firmach – obsługuje ponad 20 000 połączeń jednocześnie na godzinę dzięki automatycznemu skalowaniu. Skupia się na kampaniach wychodzących, umawianiu spotkań i kwalifikacji leadów na dużą skalę. Bland korzysta jednak wyłącznie z Twilio jako dostawcy telefonii, ma wyższe ceny ($299-499/mies. + $0,09-0,14/min, zwykle $150 tys.+ rocznie przy produkcji) i często pojawiają się skargi na wsparcie klienta jako „brak reakcji”. Niezależne testy pokazują opóźnienia ~700-900 ms na turę, czyli 2-3x wolniej niż ElevenLabs.
Najważniejsze funkcje:
Cennik: Dla firm. Plan Build: $299/mies. + $0,09-0,11/min za połączenie. Plan Scale: $499/mies. z niższą stawką za minutę. Typowy roczny koszt przy produkcji to $150 tys.+. Darmowy limit podniesiony o 55% w grudniu 2025.
Najlepsze dla: Firm prowadzących masowe kampanie wychodzące (sprzedaż, windykacja, przypomnienia), gdzie liczy się liczba połączeń i niezawodność telefonii, a nie jakość głosu.
Kompromis vs Retell: Bland obsługuje znacznie większą liczbę połączeń jednocześnie niż Retell, ale jakość głosu jest raczej użytkowa niż premium. Platforma stawia na wydajność, nie naturalność. Jeśli zależy ci na masowych kampaniach wychodzących, Bland będzie lepszy. Do obsługi klienta przychodzącego, gdzie jakość głosu wpływa na satysfakcję, lepsze będą ElevenLabs lub Retell.
Jeśli masz mocny zespół inżynierski, możesz zbudować własny stack agentów głosowych, łącząc najlepsze komponenty (ElevenLabs do TTS, Scribe do STT, wybrany LLM i Twilio lub Vonage do telefonii) – bez kosztów pośrednika i z pełną kontrolą nad jakością i opóźnieniami. Frameworki open-source jak LiveKit (WebRTC, obsługa wideo i udostępniania ekranu) i Pipecat zapewniają warstwę orkiestracji, ale wymagają sporego nakładu pracy i utrzymania.
Kluczowe komponenty:
Szacowany koszt: $0,06-0,12/min w zależności od wyboru komponentów – znacznie mniej niż $0,13-0,31/min w Retell.
Najlepsze dla: Zespołów inżynierskich, które mogą zbudować i utrzymać własną infrastrukturę i chcą maksymalnej kontroli nad jakością, opóźnieniami i kosztami.
Kompromis vs Retell: Wymaga dużego nakładu pracy (zwykle 2-4 tygodnie na start + bieżące utrzymanie, aktualizacje API i skalowanie). Retell upraszcza ten proces, więc własny stack ma sens tylko przy dedykowanych zasobach i dużym wolumenie połączeń (zwykle 50 000+ minut/mies.), by inwestycja się zwróciła. Przy mniejszej skali koszty inżynierskie przewyższają oszczędności.
Voiceflow to platforma do projektowania rozmów, która świetnie sprawdza się przy budowie złożonych agentów głosowych i chatowych przez wizualny interfejs drag-and-drop. To idealne rozwiązanie dla zespołów, gdzie product managerowie i projektanci rozmów (nie tylko programiści) muszą tworzyć i testować przebieg rozmów.
Najważniejsze funkcje:
Cennik: Darmowy (2 projekty). Pro: $50/mies. Teams: wycena indywidualna.
Najlepsze dla: Zespołów, gdzie projektanci rozmów i product managerowie muszą budować i testować agentów bez udziału programistów.
Kompromis vs Retell: Voiceflow jest świetny do projektowania rozmów, ale nie jest natywną platformą telefoniczną. Agenci głosowi na telefon wymagają dodatkowej integracji z telefonią. Platforma jest szersza (głos + chat), ale mniej wyspecjalizowana w agentach telefonicznych niż Retell.
Aircall to chmurowy system telefoniczny dla firm, który dodał funkcje AI do routingu połączeń, transkrypcji i wsparcia agentów. Jeśli masz już call center i chcesz dodać AI zamiast budować agentów od zera, Aircall to prostsza droga.
Najważniejsze funkcje:
Cennik: Essentials: $30/użytkownik/mies. Professional: $50/użytkownik/mies. Custom: wycena indywidualna.
Najlepsze dla: Zespołów sprzedaży i wsparcia, które chcą dodać AI do obecnego systemu telefonicznego, zamiast budować agentów od zera.
Kompromis vs Retell: Aircall to system telefoniczny z funkcjami AI, a nie platforma do budowy agentów. Nie zbudujesz własnych autonomicznych agentów – funkcje AI są gotowe i konfigurowalne, nie programowalne.
Talkdesk to platforma Contact Center as a Service (CCaaS) dla firm, z wbudowanymi funkcjami AI dla agentów wirtualnych, wsparcia agentów i zarządzania zespołem. Dla dużych firm, które już rozważają CCaaS, Talkdesk oferuje agentów głosowych AI jako część całego rozwiązania contact center.
Najważniejsze funkcje:
Cennik: Tylko dla firm. CX Cloud Essential od $85/użytkownik/mies. CX Cloud Elite od $145/użytkownik/mies.
Najlepsze dla: Dużych firm (500+ agentów), które potrzebują agentów głosowych AI jako części transformacji całego contact center, a nie jako osobnego narzędzia.
Kompromis vs Retell: Talkdesk to platforma CCaaS dla firm, nie narzędzie dla deweloperów. Funkcje agentów AI są częścią większego (i droższego) pakietu contact center. Ma sens tylko dla firm, które potrzebują pełnego CCaaS.
Alternatywa
Rekomendacje według zastosowania
Najniższe opóźnienie: ElevenLabs. Mniej niż 500 ms end-to-end, bo mamy własne modele TTS i STT – bez pośredników.
Najbardziej przejrzyste ceny: ElevenLabs. Bez ukrytych kosztów od różnych dostawców. Prosty cennik za minuty.
Najlepsze do masowych połączeń wychodzących: Bland. Ponad 20 000 połączeń na godzinę, ale wymaga Twilio i budżetu powyżej 150 000 $ rocznie.
Najlepsze do testowania różnych dostawców: Vapi. Możesz łączyć LLM, TTS i STT, a Squads pozwala na współpracę wielu agentów. Uwaga: 0,05 $/min to tylko opłata za orkiestrację – realny koszt to 0,20-0,30 $/min.
Najlepsze dla projektantów rozmów: Voiceflow. Wizualny kreator rozmów – bez kodowania.
Najlepsze dla istniejących call center: Aircall AI. Dodaj AI do obecnego systemu telefonicznego krok po kroku.
Najlepsze do transformacji dużych call center: Talkdesk AI. Wirtualni agenci AI jako część całego systemu CCaaS.
Najlepsza kontrola kosztów: Własna konfiguracja. Połącz ElevenLabs TTS, Scribe STT, wybrane LLM i telefonię za 0,06-0,12 $/min.
Najlepszy wybór ogólnie: ElevenLabs. Jedyne rozwiązanie z własnymi modelami TTS i STT, opóźnieniem poniżej 500 ms i pełnym pakietem audio, nie tylko agentami głosowymi. Dla zespołów, które chcą gotowych agentów głosowych bez pośredników i dodatkowych kosztów – ElevenLabs to bezpośredni upgrade z Retell.
FAQ
Dlaczego Retell jest droższy niż podają?
Retell podaje cenę od 0,07 $/min, ale to tylko opłata za orkiestrację. W praktyce płacisz też za LLM (zwykle 0,03-0,08 $/min), generowanie TTS (0,02-0,06 $/min), transkrypcję STT (0,01-0,03 $/min) i telefonię (0,01-0,02 $/min). Te koszty sumują się do 0,13-0,31 $/min w zależności od konfiguracji i dostawców.
Jakiego opóźnienia mogę się spodziewać na platformie agentów głosowych?
Żeby rozmowa brzmiała naturalnie, całkowite opóźnienie (od końca wypowiedzi użytkownika do startu odpowiedzi agenta) powinno być poniżej 500 ms. Powyżej 800 ms rozmowa zaczyna się dłużyć. ElevenLabs osiąga poniżej 500 ms, bo mamy własne modele TTS i STT. Platformy pośrednie jak Retell (~620 ms), Vapi (550-800 ms) i Bland (~700-900 ms) mają dodatkowe opóźnienia przez orkiestrację.
Czy mogę zbudować agenta głosowego bez platformy typu Retell?
Tak. Jeśli masz zespół techniczny, możesz połączyć ElevenLabs do TTS (streaming poniżej 500 ms), Scribe do STT, wybrane LLM i telefonię przez Twilio lub Vonage. Do orkiestracji możesz użyć open source, np. LiveKit czy Pipecat. Koszt to zwykle 0,06-0,12 $/min, a pierwsza wersja powstaje w 2-4 tygodnie.
Która alternatywa dla Retell obsłuży największy ruch?
Bland jest stworzony do największej liczby połączeń naraz – ponad 20 000 na godzinę. W dużych call center Talkdesk daje możliwości klasy enterprise w ramach CCaaS. ElevenLabs Agents skaluje się do produkcyjnych wolumenów i rozlicza za użycie.
Powiązane strony
Bland
~700-900 ms
$0,09-0,14/min + $299-499/mies.
20 000+/h
Użytkowa
REST API
Masowe kampanie wychodzące
Własny stack
Różne
$0,06-0,12
Zależne od infrastruktury
Najlepsza (wybierasz komponenty)
Pełna kontrola
Maksymalna kontrola, zespoły inżynierskie
Voiceflow
N/D (narzędzie projektowe)
Różnie
Różnie
Zależna od dostawcy
REST API
Wizualne projektowanie rozmów
Aircall AI
N/D (system telefoniczny)
$30-50/użytkownik/mies.
Biznesowa
Standard
Ograniczone
Istniejące call center
Talkdesk AI
N/D (CCaaS)
$85-145/użytkownik/mies.
Korporacyjna
Standard
Enterprise
Transformacja contact center (CCaaS)
Najniższe opóźnienie: ElevenLabs. Poniżej 500 ms end-to-end, bo mamy własne modele TTS i STT – bez pośredników.
Najbardziej przejrzyste ceny: ElevenLabs. Brak skumulowanych kosztów od wielu dostawców. Ceny zależne od zużycia, jasna stawka za minutę.
Najlepszy do masowych kampanii wychodzących: Bland. Ponad 20 000 połączeń na godzinę, ale tylko z telefonią Twilio i wymaga budżetu $150 tys.+ rocznie.
Najlepszy do testowania dostawców: Vapi. Możesz łączyć różnych dostawców LLM, TTS i STT, z funkcją Squads do wielu agentów. Uwaga: $0,05/min to tylko opłata za orkiestrację – realny koszt to $0,20-0,30/min.
Najlepszy dla projektantów rozmów: Voiceflow. Wizualny kreator drag-and-drop do złożonych rozmów bez programowania.
Najlepszy dla istniejących call center: Aircall AI. Dodaj AI do obecnego systemu telefonicznego krok po kroku.
Najlepszy do transformacji contact center: Talkdesk AI. Wirtualni agenci AI jako część pełnej platformy CCaaS.
Najlepszy do kontroli kosztów: Własny stack. Połącz ElevenLabs TTS, Scribe STT, wybrany LLM i telefonię za $0,06-0,12/min.
Najlepszy ogólnie: ElevenLabs. Jedyna platforma z własnymi modelami TTS i STT, opóźnieniem poniżej 500 ms i pełną platformą audio. Jeśli potrzebujesz agentów głosowych na poziomie produkcyjnym bez pośredników i ukrytych kosztów, ElevenLabs to bezpośredni upgrade z Retell.
Retell reklamuje ceny od $0,07/min, ale to tylko opłata za orkiestrację. W praktyce płacisz też za LLM ($0,03-0,08/min), generowanie TTS ($0,02-0,06/min), transkrypcję STT ($0,01-0,03/min) i telefonię ($0,01-0,02/min). Te skumulowane koszty dają w sumie $0,13-0,31/min – zależnie od konfiguracji i dostawców.
By rozmowy brzmiały naturalnie, całkowite opóźnienie (od końca wypowiedzi użytkownika do startu odpowiedzi agenta) powinno być poniżej 500 ms. Powyżej 800 ms rozmowa jest wyraźnie opóźniona. ElevenLabs osiąga poniżej 500 ms, bo mamy własne modele TTS i STT. Platformy pośredniczące jak Retell (~620 ms), Vapi (550-800 ms) i Bland (~700-900 ms) dodają opóźnienia przez warstwę orkiestracji.
Tak. Mając zespół inżynierski, możesz połączyć ElevenLabs do TTS (streaming poniżej 500 ms), Scribe do STT, wybrany LLM i telefonię Twilio lub Vonage. Frameworki open-source jak LiveKit i Pipecat pomagają w orkiestracji. Zwykle kosztuje to $0,06-0,12/min i wymaga 2-4 tygodni na start.
Bland jest stworzony do największych wolumenów – obsługuje ponad 20 000 połączeń na godzinę. Dla dużych contact center Talkdesk oferuje możliwości enterprise w ramach CCaaS. ElevenLabs Agents skaluje się do produkcji z rozliczeniem za zużycie.

Frontline teams save 20% of their time and phone staff cut workload in half.

90% of Tutore’s placement interviews are now conducted by AI agents, accelerating onboarding and reducing costs