Beam ułatwia dostęp do usług społecznych dzięki ElevenAgents

Beam wspiera zespoły usług społecznych w pięciu krajach, obsługując ponad 130 000 spotkań tygodniowo tylko w brytyjskich samorządach.

Beam wdrożył trzy rozwiązania ElevenLabs na swojej platformie:

Teraz 92% połączeń jest w pełni automatyzowanych, system generuje 24 000 dolarów rocznie z dosprzedaży, a całodobowa obsługa eliminuje utracone szanse.

Dali firmie głos i odciążyli zespół

Beam wdrożył ElevenAgents, żeby każdy mógł uzyskać pomoc w pilnych sprawach o dowolnej porze dnia i nocy. Agent, korzystając z lokalnych wytycznych, prawa i przepisów, prowadzi rozmowę, ocenia poziom ryzyka, oznacza je i przekazuje pilne sprawy do pracownika, który zajmie się nimi w godzinach pracy. Rozmowy o niższym ryzyku są zapisywane i dokumentowane, więc nic nie ginie, a rutynowe pytania są rozwiązywane od razu.

Teraz możemy zapewnić głosowego agenta dla osób potrzebujących wsparcia 24/7, co zmienia dostęp do usług. AI rozumie ryzyko w rozmowie, oznacza je i dba o to, by w sytuacji wysokiego ryzyka człowiek zajął się sprawą od rana.

— Alex Stephany, założyciel i CEO, Beam

Mniej papierkowej roboty dla pracowników pierwszego kontaktu

Dokumentacja jest niezbędna dla zgodności i ciągłości opieki, ale zabiera dużą część dnia pracownika socjalnego. Jak mówi Stephany, „nie po to ludzie wybierają tę pracę”.

Beam korzysta z transkrypcji ElevenLabs, by generować dokumentację zgodną z przepisami w kilka sekund po spotkaniu. Przy dziesiątkach spraw tygodniowo ta oszczędność czasu robi różnicę.

To technologia, która usuwa żmudną pracę z usług społecznych i pozwala dziesiątkom tysięcy pracowników w UK i na świecie skupić się na pomaganiu ludziom.

— Alex Stephany, założyciel i CEO, Beam

Docieramy do różnych społeczności

Beam wspiera różnorodne społeczności, gdzie mówi się w wielu językach. Dzięki tłumaczeniu ElevenLabs każdy może skorzystać z usług bez barier językowych i opóźnień. W kluczowych momentach ważne jest, by system rozumiał niuanse i idiomy różnych języków i dialektów.

Dlaczego ElevenLabs

Beam działa tam, gdzie liczą się zabezpieczenia, bezpieczeństwo i wyczucie emocji. Agent musi rozmawiać naturalnie, być wrażliwy i nie może popełniać błędów w kwestii bezpieczeństwa.

Zintegrowany system ElevenLabs zapewnia niskie opóźnienia i wysoką jakość głosu, bo

Chcesz rozmawiać z agentem, który rozumie twój język i emocje, a w kwestii bezpieczeństwa nie ma miejsca na błędy.

Dzięki ElevenLabs Beam rozszerzył swoją platformę o transkrypcję, tłumaczenie i głosowych agentów, co daje konkretne efekty:

Oprócz wdrażania ElevenLabs Agents dla klientów na całym świecie, Revolut testuje nowe zastosowania na każdym etapie ścieżki finansowej klienta.

To technologia, która daje więcej miejsca na człowieczeństwo w usługach społecznych.