Tutore wdraża agentów konwersacyjnych do szkoleń językowych w firmach z ElevenLabs

Tutore Group to grupa edukacyjna łącząca marki językowe i edukacyjne w Polsce i Hiszpanii, m.in. ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan i Tutore. Obsługujemy osoby uczące się indywidualnie i firmy – przez platformy online, szkoły językowe, certyfikowane centra egzaminacyjne i rozwiązania tutoringowe.

W szkoleniach językowych dla firm kluczowa jest trafna ocena i przypisanie poziomu na początku nauki – błędny poziom to frustracja, strata godzin i niższy zwrot z inwestycji dla klienta. Tutore wykorzystało ElevenAgents żeby zautomatyzować rozmowy kwalifikacyjne – wcześniej był to najbardziej czasochłonny etap onboardingu.

Wyzwanie: skalowanie rozmów kwalifikacyjnych w wielu językach

Testy pisemne w Tutore były już online, ale ocena mówienia wymagała udziału audytorów. To powodowało kilka problemów:

• Ograniczona dostępność profesjonalnych audytorów w pięciu językach (angielski, niemiecki, francuski, włoski, hiszpański)
• Wysokie koszty koordynacji i pracy
• Trudności z umawianiem terminów z kursantami
• Ryzyko niejednolitej oceny
• Opóźnienia, które wydłużały start kursu i rozliczenie przychodu.

Tutore potrzebowało rozwiązania, które łatwo się skalują, obsługuje wiele języków, skraca onboarding i poprawia jakość przypisania poziomu – przy pełnej zgodności z CEFR (Europejski System Opisu Kształcenia Językowego).

Jak ElevenAgents wspiera proces kwalifikacji

Podczas onboardingu kursant może wybrać rozmowę z człowiekiem lub diagnozę przez agenta AI. Większość wybiera AI – to wygodniejsze, dostępne od ręki i mniej stresujące.

Rozmowa diagnostyczna ma dwa etapy. Najpierw po polsku zbieramy informacje o doświadczeniu, motywacji, preferencjach i celach – to podstawa do personalizacji kursu. Drugi etap odbywa się w docelowym języku i sprawdza poziom według CEFR. Agent ocenia płynność, poprawność, zakres, spójność, wymowę i strategie komunikacyjne według stałych zasad.

Wynikiem nie jest formalna ocena, tylko rekomendacja poziomu – dopasowanie umiejętności, potencjału i celów do najlepszego startu kursu.

Efekty

90% rozmów kwalifikacyjnych odbywa się teraz przez ElevenAgents. Tutore skróciło onboarding, wyeliminowało ręczną koordynację, zmniejszyło obciążenie audytorów i koszty, a oceny CEFR są bardziej spójne. Kursanci czują się swobodniej z agentem AI, a każda rozmowa kończy się szczegółowym raportem z mocnymi stronami, obszarami do poprawy i rekomendacjami.

"ElevenLabs to nie tylko realistyczne głosy – to przede wszystkim platforma agentów, która pozwala nam realizować złożone scenariusze biznesowe, integrować różne kanały (telefon, tekst) i łączyć nasze systemy. Ważna była też dostępność europejskiej chmury – dzięki temu nasze rozwiązania są nie tylko nowoczesne, ale i bezpieczne." – Tomasz Kostrząb, Head of AI, Tutore Group

"Dzięki ElevenAgents skróciliśmy czas diagnozy poziomu językowego, wyeliminowaliśmy potrzebę koordynacji przez ludzi, zminimalizowaliśmy ryzyko błędnej oceny, zmniejszyliśmy stres kursantów, obniżyliśmy koszty pracy audytorów i przyspieszyliśmy start kursów, co przekłada się bezpośrednio na przychody firmy." – Katarzyna Ulińska, Group Head of Customer Care, Tutore Group

Nowy standard przypisywania poziomu językowego

Wprowadzenie agentów głosowych AI całkowicie zmieniło proces kwalifikacji w Tutore. Najbardziej czasochłonny i podatny na błędy etap onboardingu jest teraz zautomatyzowany, skalowalny, wielojęzyczny i dostępny 24/7.