Tutore wdraża agentów konwersacyjnych do firmowych szkoleń językowych z ElevenLabs

Tutore Group to grupa edukacyjna łącząca marki językowe i edukacyjne z Polski i Hiszpanii, w tym ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan i Tutore. Obsługuje zarówno osoby uczące się indywidualnie, jak i klientów firmowych za pośrednictwem platform cyfrowych, szkół językowych, certyfikowanych centrów egzaminacyjnych i rozwiązań korepetycyjnych. 

W firmowych szkoleniach językowych trafna ocena poziomu i przypisanie do odpowiedniej grupy na początku nauki każdego pracownika są kluczowe — błędne określenie poziomu prowadzi do frustracji, nieefektywnego wykorzystania godzin zajęć i niższego zwrotu z inwestycji dla klientów. Tutore wykorzystało ElevenAgents do automatyzacji ocen ustnych, zmieniając najbardziej zasobochłonny dotąd etap wdrożenia.

Wyzwanie: skalowanie wielojęzycznych ocen ustnych

Choć testy pisemne w Tutore były już dostępne online, ocena ustna nadal wymagała pracy audytorów. To powodowało kilka ograniczeń operacyjnych:

• Ograniczona dostępność profesjonalnych audytorów dla pięciu języków: angielskiego, niemieckiego, francuskiego, włoskiego i hiszpańskiego
• Wysokie koszty koordynacji i pracy
• Trudności z ustalaniem terminów z uczącymi się
• Ryzyko niespójnej oceny
• Opóźnienia spowalniające rozpoczęcie kursu i rozpoznawanie przychodów.

Tutore potrzebowało skalowalnego, wielojęzycznego rozwiązania, które zmniejszy trudności, skróci czas wdrożenia i poprawi jakość przypisywania do grup, przy pełnej zgodności z CEFR (Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego), standardem oceny znajomości języka. 

Jak ElevenAgents usprawnia proces kwalifikacji

W ramach wdrożenia uczniowie mogą teraz wybrać tradycyjną rozmowę z człowiekiem albo rozmowę diagnostyczną z AI. Większość wybiera agenta AI ze względu na wygodę, dostępność i mniejszy stres.

Rozmowa diagnostyczna ma dwie fazy. Pierwsza, prowadzona po polsku, zbiera informacje o wcześniejszych doświadczeniach ucznia, jego motywacji, preferencjach i celach. Dane te stanowią podstawę personalizacji kursu. Druga faza, prowadzona w docelowym języku obcym, ocenia aktywną znajomość języka według kryteriów CEFR. Agent ocenia płynność, poprawność, zakres, spójność, wymowę i strategie komunikacyjne na podstawie jednolitych zasad punktacji.

Wynikiem nie jest formalny rezultat egzaminu, lecz rekomendacja dotycząca przypisania do grupy, która dopasowuje obecne umiejętności, potencjał do nauki i deklarowane cele do optymalnego poziomu wejściowego kursu.

Wyniki

90% wszystkich rozmów kwalifikujących odbywa się dziś z ElevenAgents. Tutore znacznie skróciło czas wdrożenia, wyeliminowało ręczną koordynację i ustalanie terminów, zmniejszyło obciążenie audytorów i koszty operacyjne oraz zwiększyło spójność ocen CEFR. Uczący się twierdzą, że czują się swobodniej, rozmawiając z agentem AI, a każda rozmowa tworzy szczegółowy raport diagnostyczny z mocnymi stronami, obszarami do poprawy i rekomendacjami nauki.

„ElevenLabs to nie tylko realistyczne głosy — to przede wszystkim platforma agentowa, która pozwala nam realizować złożone scenariusze biznesowe, integrować wiele kanałów komunikacji, takich jak telefon i tekst, oraz łączyć nasze systemy domenowe. Ważnym czynnikiem przy wyborze ElevenLabs była też dostępność chmury europejskiej, dzięki której nasze rozwiązania są nie tylko nowoczesne, ale i bezpieczne”. – Tomasz Kostrząb, Head of AI, Tutore Group

„ElevenAgents pozwoliło nam skrócić czas potrzebny na diagnozę poziomu językowego, wyeliminować koordynację prowadzoną przez ludzi, zminimalizować ryzyko błędnej oceny, zmniejszyć stres uczących się i koszty pracy audytorów, a w efekcie przyspieszyć rozpoczęcie kursu, co bezpośrednio przekłada się na przychody firmy”. – Katarzyna Ulińska, Group Head of Customer Care, Tutore Group

Nowy standard kwalifikacji językowej

Wprowadzenie agentów głosowych opartych na AI całkowicie zmieniło proces kwalifikacji w Tutore. To, co wcześniej było najbardziej zasobochłonnym i podatnym na problemy operacyjne elementem wdrożenia, jest teraz zautomatyzowanym, skalowalnym i wielojęzycznym procesem dostępnym przez całą dobę.