Regal integruje się z ElevenLabs, aby wdrożyć głosowych agentów w centrum kontaktowym

Regal to platforma AI-native dla centrów kontaktowych, stworzona dla firm potrzebujących skalowalnej, niezawodnej automatyzacji głosowej. Ich agenci AI obsługują branże takie jak opieka zdrowotna, ubezpieczenia, usługi finansowe, prawo, edukacja i e-commerce.

Kiedy Regal budował swojego pierwszego MVP agenta AI, zespół potrzebował głosów brzmiących naturalnie, zachowując wysoką wydajność na dużą skalę. Wybrali ElevenLabs ze względu na jakość i realizm naszych Text to Speech. Integracja była prosta, co pozwoliło Regal szybko przejść z fazy rozwoju do produkcji bez kompromisów w wydajności.

ElevenLabs voices directly within Regal

Regal’s use cases for voice automation

Regal deploys AI agents across the following set of workflows:

• Customer support: Agents that understand intent and act on it, improving responsiveness and reducing escalations.
• Lead qualification: Routing, scoring, and qualifying leads with human-level precision.
• Appointment setting: Eliminating no-shows and managing high call volumes without additional headcount.
• Collections: Increasing recovery rates with empathetic, consistent automation.

Recent deployments include a roadside assistance agent, a negotiating agent for contractor bookings, and a therapy intake agent.

Mierzalny wpływ na biznes

ElevenLabs to najczęściej używany dostawca głosów przez Regal. Nasza współpraca już teraz zapewnia wysoką wydajność w różnych branżach i zastosowaniach. Na przykład, Embrace Pet Insurance wdrożyło agenta zasilanego przez ElevenLabs i osiągnęło 96,5% zadowolenia klientów oraz 17% wzrost ukończonych kwalifikowanych transferów.

„W Regal zawsze wierzyliśmy, że głos to najbardziej wpływowy kanał do zwiększania zaangażowania, utrzymania i konwersji klientów. Współpraca z ElevenLabs pozwala nam wprowadzać bardziej ekspresyjne, autentyczne głosy do naszej platformy, dzięki czemu nasi klienci mogą budować zaufanie, zmniejszać tarcia i ostatecznie osiągać mierzalne wyniki biznesowe w każdej rozmowie.” – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Skalowanie automatyzacji centrum kontaktowego

Regal oferuje firmom platformę centrum kontaktowego zbudowaną na natywnej podstawie AI. Ich podejście obejmuje zintegrowany AI Agent Builder, narzędzia do analizy i eksperymentowania, funkcje personalizacji oraz orkiestrację wielokanałową. Ten zestaw możliwości pomaga klientom Regal skalować zautomatyzowane rozmowy, zachowując wydajność.

Adopcja głosów ElevenLabs przez Regal pokazuje, jak firmy mogą wdrażać naturalnie brzmiących agentów głosowych, którzy osiągają mierzalne wyniki na dużą skalę.

Chcesz budować z agentami głosowymi na dużą skalę? Skontaktuj się tutaj.