Regal integruje się z ElevenLabs, aby wdrożyć głosowych agentów w centrum kontaktowym

Regal to platforma AI-native dla centrów kontaktowych, stworzona dla firm potrzebujących skalowalnej, niezawodnej automatyzacji głosowej. Ich agenci AI obsługują branże takie jak opieka zdrowotna, ubezpieczenia, usługi finansowe, prawo, edukacja i e-commerce.

Kiedy Regal budował swojego pierwszego MVP agenta AI, zespół potrzebował głosów brzmiących naturalnie, zachowując wysoką wydajność na dużą skalę. Wybrali ElevenLabs ze względu na jakość i realizm naszych Text to Speech. Integracja była prosta, co pozwoliło Regal szybko przejść z fazy rozwoju do produkcji bez kompromisów w wydajności.

ElevenLabs voices directly within Regal

Regal’s use cases for voice automation

Regal deploys AI agents across the following set of workflows:

• Customer support: Agents that understand intent and act on it, improving responsiveness and reducing escalations.
• Lead qualification: Routing, scoring, and qualifying leads with human-level precision.
• Appointment setting: Eliminating no-shows and managing high call volumes without additional headcount.
• Collections: Increasing recovery rates with empathetic, consistent automation.

Recent deployments include a roadside assistance agent, a negotiating agent for contractor bookings, and a therapy intake agent.

Mierzalny wpływ na biznes

ElevenLabs to najczęściej używany dostawca głosów przez Regal. Nasza współpraca już teraz zapewnia wysoką wydajność w różnych branżach i zastosowaniach. Na przykład, Embrace Pet Insurance wdrożyło agenta zasilanego przez ElevenLabs i osiągnęło 96,5% zadowolenia klientów oraz 17% wzrost ukończonych kwalifikowanych transferów.

„W Regal zawsze wierzyliśmy, że głos to najbardziej wpływowy kanał do zwiększania zaangażowania, utrzymania i konwersji klientów. Współpraca z ElevenLabs pozwala nam wprowadzać bardziej ekspresyjne, autentyczne głosy do naszej platformy, dzięki czemu nasi klienci mogą budować zaufanie, zmniejszać tarcia i ostatecznie osiągać mierzalne wyniki biznesowe w każdej rozmowie.” – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Skalowanie automatyzacji centrum kontaktowego

Regal oferuje firmom platformę centrum kontaktowego zbudowaną na natywnej podstawie AI. Ich podejście obejmuje zintegrowany AI Agent Builder, narzędzia do analizy i eksperymentowania, funkcje personalizacji oraz orkiestrację wielokanałową. Ten zestaw możliwości pomaga klientom Regal skalować zautomatyzowane rozmowy, zachowując wydajność.

Wdrożenie głosów ElevenLabs przez Regal pokazuje, jak firmy mogą używać naturalnie brzmiących

Chcesz budować z agentami głosowymi na dużą skalę? Skontaktuj się tutaj.