Regal integruje ElevenLabs, by wdrożyć głosowych agentów contact center

Regal to oparta na AI platforma contact center dla firm, które potrzebują skalowalnej i niezawodnej automatyzacji głosowej. Jej agenci AI obsługują branże takie jak opieka zdrowotna, ubezpieczenia, usługi finansowe i prawne, edukacja oraz e-commerce.

Gdy Regal tworzył pierwszą wersję MVP agenta AI, zespół potrzebował naturalnie brzmiących głosów, które zapewniają wysoką wydajność na dużą skalę. Wybrali ElevenLabs ze względu na jakość i realizm naszego Text to Speech. Integracja była prosta, więc Regal szybko przeszedł od prac rozwojowych do produkcji bez kompromisów w wydajności.

Zastosowania automatyzacji głosowej w Regal

Regal wdraża agentów AI w następujących workflow:

• Obsługa klienta: Agenci rozumiejący intencje i podejmujący działania, co przyspiesza obsługę i ogranicza eskalacje.
• Kwalifikacja leadów: Przekierowywanie, ocenianie i kwalifikowanie leadów z precyzją na poziomie człowieka.
• Umawianie wizyt: Ograniczanie nieobecności i obsługa dużej liczby połączeń bez zwiększania zatrudnienia.
• Windykacja: Zwiększanie odzyskiwanych należności dzięki empatycznej, spójnej automatyzacji.

Wśród ostatnich wdrożeń są agent pomocy drogowej, agent negocjujący rezerwacje usług wykonawców oraz agent przyjmujący zgłoszenia na terapię.

Wybieraj głosy ElevenLabs bezpośrednio w Regal

Wymierny wpływ na biznes

ElevenLabs to najczęściej używany przez Regal dostawca głosów. Nasza współpraca już zapewnia wysoką wydajność w różnych branżach i zastosowaniach. Na przykład Embrace Pet Insurance wdrożyło agenta opartego na ElevenLabs i osiągnęło 96,5% satysfakcji klientów oraz 17% wzrost liczby ukończonych kwalifikowanych przekazań.

„W Regal zawsze wierzyliśmy, że głos to kanał o największym wpływie na zaangażowanie, retencję i konwersję klientów. Partnerstwo z ElevenLabs pozwala nam wprowadzać na naszą platformę bardziej ekspresyjne, autentyczne głosy, dzięki którym nasi klienci mogą budować zaufanie, zmniejszać tarcia i osiągać wymierne wyniki biznesowe w każdej rozmowie”. – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Skalowanie automatyzacji contact center

Regal oferuje firmom platformę contact center opartą natywnie na AI. Ich rozwiązanie obejmuje zintegrowany AI Agent Builder, narzędzia do analiz i eksperymentów, funkcje personalizacji oraz orkiestrację wielokanałową. Ten zestaw możliwości pomaga klientom Regal skalować zautomatyzowane rozmowy przy zachowaniu wydajności.

Wykorzystanie głosów ElevenLabs przez Regal pokazuje, jak firmy mogą wdrażać naturalnie brzmiących agentów głosowych i osiągać wymierne wyniki na dużą skalę.

Chcesz tworzyć agentów głosowych na dużą skalę? Skontaktuj się z nami tutaj.