Regal integruje ElevenLabs, by wdrożyć głosowych agentów contact center

Regal to platforma contact center oparta na AI, stworzona dla firm, które potrzebują skalowalnej i niezawodnej automatyzacji głosowej. Jej agenci AI obsługują branże takie jak ochrona zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe, prawo, edukacja i e-commerce.

Gdy Regal tworzył pierwszą wersję MVP Agenta AI, zespół potrzebował głosów, które brzmiałyby naturalnie i zapewniały wysoką wydajność na dużą skalę. Wybrali ElevenLabs ze względu na jakość i realizm naszej technologii Text to Speech. Integracja była prosta, dzięki czemu Regal szybko przeszedł od rozwoju do produkcji bez kompromisów w wydajności.

Zastosowania automatyzacji głosowej w Regal

Regal wdraża agentów AI w następujących workflowach:

• Obsługa klienta: Agenci rozumieją intencje i działają na ich podstawie, poprawiając szybkość reakcji i ograniczając eskalacje.
• Kwalifikacja leadów: Kierowanie, ocenianie i kwalifikowanie leadów z precyzją na poziomie człowieka.
• Umawianie spotkań: Ograniczanie nieobecności i obsługa dużej liczby połączeń bez zwiększania zespołu.
• Windykacja: Zwiększanie odzyskiwanych należności dzięki empatycznej, spójnej automatyzacji.

Najnowsze wdrożenia obejmują agenta pomocy drogowej, agenta negocjującego rezerwacje usług wykonawców oraz agenta do wstępnej kwalifikacji na terapię.

Wybieraj głosy ElevenLabs bezpośrednio w Regal

Wymierny wpływ na biznes

ElevenLabs to najczęściej używany przez Regal dostawca głosów. Nasza współpraca już zapewnia wysoką wydajność w różnych branżach i zastosowaniach. Na przykład Embrace Pet Insurance wdrożyło agenta opartego na ElevenLabs i osiągnęło 96,5% zadowolenia klientów oraz 17% wzrost liczby zakończonych kwalifikowanych przekierowań.

„W Regal zawsze wierzyliśmy, że głos to kanał o największym wpływie na zaangażowanie, retencję i konwersję klientów. Partnerstwo z ElevenLabs pozwala nam wprowadzać na naszą platformę bardziej ekspresyjne, autentyczne głosy, aby nasi klienci mogli budować zaufanie, zmniejszać tarcie i osiągać wymierne wyniki biznesowe w każdej rozmowie”. – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Skalowanie automatyzacji contact center

Regal oferuje firmom platformę contact center zbudowaną natywnie na AI. Ich podejście obejmuje zintegrowany AI Agent Builder, narzędzia do analizy i eksperymentów, funkcje personalizacji oraz orkiestrację wielokanałową. Ten zestaw funkcji pomaga klientom Regal skalować zautomatyzowane rozmowy przy zachowaniu wydajności.

Wdrożenie głosów ElevenLabs przez Regal pokazuje, jak firmy mogą wdrażać naturalnie brzmiących agentów głosowych zapewniających wymierne rezultaty na dużą skalę.

Chcesz tworzyć agentów głosowych na dużą skalę? Skontaktuj się z nami tutaj.