Mahindra wdraża voice agents z ElevenLabs, by zwiększyć zasięg przy premierze SUV-a

Obsługa dużego zainteresowania dzięki rozmowom prowadzonym przez AI

Mahindra & Mahindra to międzynarodowa grupa z siedzibą w Mumbaju w Indiach, działająca w branżach napędzających wzrost gospodarczy, m.in. motoryzacji, traktorach, IT, finansach i turystyce.

Mahindra AI to dział AI w Grupie Mahindra, który wdraża sztuczną inteligencję w różnych firmach grupy, by zwiększyć efektywność, poprawić obsługę klienta i skalować działania.

Przed premierą flagowego SUV-a Mahindra, XUV 7XO w styczniu 2026, zespół stanął przed znanym wyzwaniem. Każda duża premiera auta to wzrost liczby kontaktów z klientami, co zwykle oznacza szybkie zwiększenie pojemności call center. Tym razem Mahindra AI postawiła na inne rozwiązanie.

Wyzwanie: skalowanie rozmów z klientami podczas premier

Wyzwanie: skalowanie rozmów z klientami podczas premier

Premiera XUV 7XO wymagała dotarcia do bardzo dużej grupy nowych i utraconych wcześniej leadów, a także odpowiadania na pytania klientów, rejestracji zapytań i umawiania jazd próbnych. Zespół potrzebował sposobu na utrzymanie jakości rozmów na dużą skalę, bez zwiększania obciążenia operacyjnego.

Wdrożenie agentów głosowych AI do sprzedaży i obsługi zapytańText to Speech. Agenci AI automatyzowali masowe połączenia wychodzące, zachowując przy tym naturalny styl rozmowy.

Mahindra AI wdrożyła nAIna, swojego konwersacyjnego agenta głosowego AI z naturalnym brzmieniem i niskim opóźnieniem odpowiedzi dzięki ElevenLabs

ElevenLabs zapewniło warstwę głosową, która sprawiła, że rozmowy brzmiały naturalnie i były responsywne. Dzięki integracji ElevenLabs Text to Speech API z dotychczasowymi workflow Mahindry, zespół szybko zwiększył skalę połączeń wychodzących, zachowując spójne doświadczenie klienta.

Efekty biznesowe

Integracja ElevenLabs rozwiązała kluczowy problem w działaniach Mahindry podczas premiery i przyniosła wymierne korzyści w kilku najważniejszych wskaźnikach (KPI). Kampania wygenerowała dodatkowe, wartościowe zapytania, osiągając wzrost konwersji o ok. 8% i lepsze wyniki niż wcześniejsze metody.

Budowanie skalowalnego modelu na kolejne premiery

Dla Mahindra AI premiera XUV 7XO pokazała, jak agenci głosowi AI mogą zwiększyć efektywność w momentach dużego zapotrzebowania. Automatyzując pierwszy kontakt i obsługę zapytań, ludzie mogą skupić się na rozmowach z klientami o wysokim potencjale i obsłudze w salonach.

Ponieważ premiery aut generują krótkotrwałe skoki zainteresowania, kontakt głosowy prowadzony przez AI daje skalowalną i opłacalną opcję.

Duże premiery wymagają nowych sposobów prowadzenia rozmów z klientami. Podczas premiery XUV 7XO nasza współpraca z ElevenLabs pozwoliła nam skutecznie wdrożyć agentów głosowych AI, którzy obsłużyli szczytowe zapotrzebowanie i przekierowywali zapytania do salonów.

Manjari Upadhye, Chief Marketing Officer, Automotive Division, M&M Ltd.

Co dalej

Mahindra AI planuje wykorzystać agentów głosowych AI nie tylko przy premierach, ale też w innych procesach obsługi klienta, budując inteligentną, zawsze dostępną warstwę głosową w całym cyklu życia auta.

Mahindra AI planuje wykorzystać voice agents AI nie tylko przy premierach, ale też w innych procesach obsługi klienta, budując inteligentną warstwę głosową dostępną przez cały czas w całym cyklu życia auta.