Agenci ElevenLabs potrafią już obsługiwać drzewa IVR
- Opublikowano
- Ostatnia aktualizacja
PosłuchajPosłuchaj tego artykułu
Wiele firmowych systemów telefonicznych opiera się na menu interaktywnej obsługi głosowej (IVR). Dotąd systemy te stanowiły barierę dla agentów AI i ograniczały automatyzację kluczowych workflow.
Dodaliśmy obsługę generowania tonów klawiatury jako narzędzia systemowego w różnych systemach telefonii, dzięki czemu ElevenLabs Agents mogą bezpośrednio korzystać z menu IVR. Deweloperzy mogą włączyć tę funkcję jedną linią kodu.
Automatyzacja zadań wymagających nawigacji po IVR
Ta funkcja pozwala agentom głosowym wykonywać zadania, które wcześniej wymagały czekania na linii i ręcznego wybierania opcji. Na przykład:
- Weryfikacja uprawnień do ubezpieczenia i świadczeń
- Odnawianie recept w aptekach
- Sprawdzanie statusu lotów i zmiana rezerwacji
Dzięki nawigacji po IVR operacje telefoniczne mogą być teraz w pełni zautomatyzowane przez głosowych agentów AI, co skraca czas oczekiwania i przyspiesza obsługę.
Tworzenie kompleksowej automatyzacji telefonicznej
Nawigacja po IVR rozszerza możliwości, jakie deweloperzy mogą tworzyć z ElevenLabs Agents. Łącząc naturalną interakcję głosową z automatyczną obsługą systemów telefonicznych, firmy mogą tworzyć w pełni głosowe rozwiązania dla obsługi klienta i działalności operacyjnej.
.webp&w=3840&q=80)
Louis is building ElevenMusic, ElevenLabs' consumer music platform. Before ElevenMusic, he was ElevenLabs' first developer-focused hire, building developer documentation, SDKs, the ElevenLabs MCP server, and tools like the 11.ai assistant. Earlier, he founded Quary (acquired by Fivetran) and worked as an engineer at Amazon.
