​​Agenci ElevenLabs potrafią już obsługiwać drzewa IVR

Wiele firmowych systemów telefonicznych opiera się na menu interaktywnej obsługi głosowej (IVR). Dotąd systemy te stanowiły barierę dla agentów AI i ograniczały automatyzację kluczowych workflow.

Dodaliśmy obsługę generowania tonów klawiatury jako narzędzia systemowego w różnych systemach telefonii, dzięki czemu ElevenLabs Agents mogą bezpośrednio korzystać z menu IVR. Deweloperzy mogą włączyć tę funkcję jedną linią kodu.

Automatyzacja zadań wymagających nawigacji po IVR

Ta funkcja pozwala agentom głosowym wykonywać zadania, które wcześniej wymagały czekania na linii i ręcznego wybierania opcji. Na przykład:

• Weryfikacja uprawnień do ubezpieczenia i świadczeń
• Odnawianie recept w aptekach
• Sprawdzanie statusu lotów i zmiana rezerwacji

Dzięki nawigacji po IVR operacje telefoniczne mogą być teraz w pełni zautomatyzowane przez głosowych agentów AI, co skraca czas oczekiwania i przyspiesza obsługę.

Tworzenie kompleksowej automatyzacji telefonicznej

Nawigacja po IVR rozszerza możliwości, jakie deweloperzy mogą tworzyć z ElevenLabs Agents. Łącząc naturalną interakcję głosową z automatyczną obsługą systemów telefonicznych, firmy mogą tworzyć w pełni głosowe rozwiązania dla obsługi klienta i działalności operacyjnej.