FundedNext uruchamia asystenta głosowego z Conversational AI od ElevenLabs

FundedNext, platforma prop tradingowa, uruchomiła „Fundee” – asystenta AI z głosowym wsparciem na żywo. Napędzany przez Conversational AI od ElevenLabs, Fundee pomaga traderom w onboardingu, wyborze odpowiedniego typu konta, jasnym zrozumieniu kosztów i poznaniu modeli oraz zasad FundedNext.

Dodatkowo odpowiada na pytania o obsługę platformy, tłumaczy poziomy nagród i podział zysków, pomaga z wyzwaniami i KYC, prowadzi przez materiały edukacyjne i obsługuje 32 języki.

O FundedNext

FundedNext, platforma prop tradingowa, oferuje traderom finansowane konta do 300 000 $ przez wyzwania oparte na wynikach i jeden z najwyższych podziałów zysków w branży. Wspiera tysiące traderów na całym świecie narzędziami i materiałami do skutecznego handlu.

Szansa

FundedNext obsługuje traderów w ponad 170 krajach, którzy działają na dynamicznych rynkach i często potrzebują szybkich odpowiedzi. Zapewnienie natychmiastowego wsparcia w ojczystym języku 24/7 tradycyjnym zespołem było trudne. FundedNext dostrzegł szansę na poprawę doświadczenia użytkowników i skalowanie wsparcia dzięki głosowi AI.

Rozwiązanie

FundedNext stworzył Fundee – asystenta AI na swojej stronie, by poprawić doświadczenie traderów. Głos Fundee zapewnia ElevenLabs, oferując:

• Głos na żywo z niskim opóźnieniem, by rozmowa była płynna.
• Obsługa 32 języków, czyli lokalna pomoc dla użytkowników z całego świata.
• Płynna integracja z zasadami tradingowymi FundedNext i bazą FAQ.

FundedNext wybrał ElevenLabs za naturalne brzmienie głosów, szybkie wdrożenie i bezpieczeństwo na poziomie firmowym. Asystent głosowy został uruchomiony w kilka dni.

„Fundee daje naszym traderom natychmiastowe odpowiedzi w ich języku, 24/7. Już skrócił czas reakcji i poprawił efektywność wsparcia” – mówi Head of Client Experience, FundedNext.

Pierwsze efekty

Fundee od startu znacząco zwiększył efektywność:

• Wsparcie 24/7 w wielu językach: Działa całą dobę w 32 językach, więc traderzy na całym świecie mają pomoc, kiedy jej potrzebują – uzupełniając czat i e-mail FundedNext
• Natychmiastowa odpowiedź: Czas pierwszej odpowiedzi skrócony z 25 do 5 sekund, czyli o 80%. Średni czas odpowiedzi spadł z 60 do 5 sekund
• Skalowana efektywność: Obsługuje 3000 zapytań dziennie, wcześniej agent odpowiadał na 90. Średni czas rozwiązania sprawy spadł z 40 do 2,08 minuty, co pozwala rozwiązać 125 zapytań na godzinę – dziesięć razy więcej niż wcześniej.
• Potwierdzona popularność: W pierwsze 12 dni Fundee obsłużył 36 023 połączenia, zapewniając traderom FundedNext 102 252,8 minut wsparcia na poziomie ludzkim

Dzięki temu zespół wsparcia może skupić się na trudniejszych sprawach, a traderzy szybko dostają jasne odpowiedzi na typowe pytania.

Co dalej

FundedNext planuje rozbudować Fundee o obsługę głosu i bardziej spersonalizowane odpowiedzi dotyczące kont. Z ElevenLabs jako partnerem technologicznym, FundedNext sprawdza, jak głos AI może jeszcze bardziej usprawnić wsparcie dla traderów.

Jeśli tworzysz wielojęzycznych asystentów głosowych na żywo do obsługi klienta, napisz do naszego zespołu sprzedaży, żeby sprawdzić, jak ElevenLabs może pomóc w twoim projekcie.