FundedNext uruchamia asystenta głosowego z Conversational AI od ElevenLabs

FundedNext, platforma prop tradingowa, uruchomiła „Fundee” – asystenta AI z obsługą głosową w czasie rzeczywistym. Fundee, oparty na Conversational AI od ElevenLabs, pomaga traderom sprawnie przejść onboarding, wybrać odpowiedni typ konta, zrozumieć strukturę kosztów oraz modele tradingowe i zasady FundedNext.

Może też odpowiadać na pytania o poruszanie się po platformie, wyjaśniać poziomy nagród i podział zysków, pomagać w kwestii harmonogramów wyzwań i kroków KYC oraz kierować traderów do materiałów edukacyjnych. Obsługuje 32 języki.

O FundedNext

FundedNext, platforma prop tradingowa, oferuje traderom finansowane konta o wartości do 300 000 USD poprzez wyzwania oparte na wynikach oraz jeden z najwyższych podziałów zysków w branży. Wspiera tysiące traderów na całym świecie narzędziami i zasobami potrzebnymi do skutecznego tradingu.

Wyzwanie

FundedNext obsługuje traderów w ponad 170 krajach, którzy działają na dynamicznych rynkach i często potrzebują szybkich odpowiedzi. Zapewnienie natychmiastowego wsparcia 24/7 w rodzimym języku przez tradycyjny zespół było trudne. FundedNext dostrzegło szansę na poprawę doświadczenia użytkowników i skalowanie wsparcia dzięki voice AI.

Rozwiązanie

FundedNext stworzyło Fundee, asystenta AI zintegrowanego ze swoją stroną internetową, aby poprawić doświadczenie traderów. ElevenLabs zapewnia głos Fundee, oferując:

• Głos w czasie rzeczywistym z niskimi opóźnieniami, umożliwiający naturalne odpowiedzi w rozmowie.
• Obsługę 32 języków, zapewniającą zlokalizowaną pomoc użytkownikom na całym świecie.
• Płynną integrację z zasadami FundedNext dotyczącymi tradingu i danymi z FAQ.

FundedNext wybrało ElevenLabs ze względu na naturalnie brzmiące głosy, szybkie wdrożenie i zabezpieczenia klasy korporacyjnej. Asystent głosowy został uruchomiony w ciągu kilku dni.

„Fundee zapewnia naszym traderom natychmiastowe odpowiedzi w ich własnym języku, 24/7. Już skrócił czas odpowiedzi i zwiększył ogólną efektywność wsparcia” – powiedział Head of Client Experience w FundedNext.

Pierwsze wyniki

Od uruchomienia Fundee wyraźnie zwiększył efektywność:

• Wielojęzyczne wsparcie 24/7: działa przez całą dobę w 32 językach, dzięki czemu traderzy na całym świecie mogą uzyskać pomoc, kiedy jej potrzebują. Uzupełnia istniejące wsparcie FundedNext przez czat i e-mail.
• Natychmiastowe odpowiedzi: czas pierwszej odpowiedzi spadł z 25 do 5 sekund, czyli o 80%. Średni czas odpowiedzi skrócił się z 60 do 5 sekund.
• Większa skala działania: obsługuje 3000 zapytań dziennie, wobec 90 zapytań obsługiwanych wcześniej przez ludzkiego agenta. Średni czas rozwiązania sprawy spadł z 40 minut do 2,08 minuty, co pozwala rozwiązać 125 zapytań na godzinę – dziesięć razy więcej niż wcześniej.
• Potwierdzone zainteresowanie: w pierwszych 12 dniach Fundee obsłużył 36 023 rozmowy, zapewniając traderom FundedNext 102 252,8 minuty wsparcia na poziomie ludzkiej rozmowy.

Dzięki tym usprawnieniom zespół wsparcia może skupić się na złożonych sprawach, a traderzy szybko otrzymują trafne odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Kolejne kroki

FundedNext planuje rozszerzyć funkcje Fundee o wejście głosowe i bardziej spersonalizowane odpowiedzi dotyczące konkretnych kont. Wspólnie z ElevenLabs, partnerem w zakresie technologii głosowej, FundedNext bada, jak voice AI może jeszcze bardziej usprawnić wsparcie tradingowe na dużą skalę.

Jeśli tworzysz wielojęzycznych asystentów głosowych działających w czasie rzeczywistym do obsługi klienta, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży i sprawdź, jak ElevenLabs może zasilić twoją kolejną innowację.