Entry.com skaluje obsługę przychodzących połączeń klientów z ElevenLabs

Entry.com oferuje klientom na całym świecie wsparcie w sprawach imigracyjnych. Wraz ze wzrostem popytu firma stanęła przed wyzwaniem zarządzania liczbą przychodzących połączeń dotyczących sprzedaży, płatności i obsługi. Skalowanie tradycyjnych call center wymagało dużo zasobów i czasu, a także dużych zespołów do wdrożenia i przeszkolenia.

Dzięki wdrożeniu Agents Platform ElevenLabs Entry.com stworzył zaawansowanych agentów Conversational AI, którzy obsługują większość przychodzących kontaktów z klientami — szybciej, sprawniej i z lepszą jakością obsługi. 

Wdrożenie w dwa tygodnie

Dyrektor AI w Entry.com, Cristian Cucu, po raz pierwszy usłyszał o ElevenLabs w prasie branżowej. Wybrał ElevenLabs ze względu na gotowe do użycia w produkcji, naturalnie brzmiące głosy, które wciąż wyznaczają standard dla AI klasy enterprise.

„W dwa tygodnie stworzyłem coś, co całemu działowi zajęłoby zwykle sześć miesięcy. Takie tempo było możliwe w dużej mierze dzięki temu, jak platforma ElevenLabs obsługuje Conversational AI.” — Cristian Cucu, dyrektor AI, Entry.com

Aby wspierać podróżnych z całego świata i odpowiadać na różne potrzeby językowe, Entry.com wybrał też naszą funkcję wykrywania języka. Dzwoniący zaczynają mówić w wybranym języku, a agent automatycznie się do niego dostosowuje.

Obsługa rosnącej liczby połączeń dzięki skalowalnemu AI

Największą zmianą była skala. Entry.com przeszedł od problemów z nadążaniem za liczbą przychodzących połączeń do obsługi ponad 22 000 rozmów miesięcznie przez agenta głosowego. Klienci zyskują stałą jakość obsługi, a agenci mogą skupić się na zadaniach o większej wartości.

Dzięki narzędziom agenci AI Entry.com mogą teraz wykonywać zadania wykraczające poza ludzkie możliwości. Podczas rozmowy mogą przejrzeć i podsumować 20 stron wniosku klienta, pobrać historię sprawy oraz w kilka sekund podać szczegółowe informacje o jej statusie. Możliwość natychmiastowego przetwarzania i analizowania złożonych informacji pozwala lepiej personalizować obsługę i szybciej rozwiązywać sprawy w każdej interakcji.

„Nasz agent AI już teraz przewyższa ludzi w większości scenariuszy. Prawdziwym wyzwaniem nie są możliwości, lecz zaufanie. Gdy klienci dadzą mu szansę, są zaskoczeni, o ile lepsze jest to doświadczenie.” — Cristian Cucu, dyrektor AI, Entry.com

Tworzenie nowej generacji obsługi klienta

Sukces Entry.com pokazuje przyszłość obsługi klienta, w której agenci AI zapewniają skalę, spójność i dostępność niedostępne dla tradycyjnych modeli.

Chcesz wdrożyć agentów głosowych, którzy poprawiają doświadczenia klientów na dużą skalę? Skontaktuj się z nami tutaj.