Entry.com zwiększa obsługę połączeń przychodzących dzięki ElevenLabs

Entry.com oferuje wsparcie imigracyjne klientom na całym świecie. Wzrost zapotrzebowania spowodował trudności w zarządzaniu ilością połączeń dotyczących sprzedaży, rozliczeń i zapytań serwisowych. Rozbudowa tradycyjnych centrów obsługi była czasochłonna i wymagała dużych zespołów do wdrożenia i szkolenia.

Dzięki wdrożeniu platformy ElevenLabs Agents Platform, Entry.com stworzyło zaawansowane agentów AI, którzy obsługują większość interakcji z klientami - poprawiając szybkość, dostępność i jakość usług.

Wdrożenie w dwa tygodnie

Dyrektor AI w Entry.com, Cristian Cucu, po raz pierwszy usłyszał o ElevenLabs w prasie branżowej. Wybrał ElevenLabs ze względu na gotowe do produkcji, naturalnie brzmiące głosy, które wyznaczają standard dla AI na poziomie przedsiębiorstw.

„Udało mi się zbudować w dwa tygodnie to, co normalnie zajęłoby całemu działowi sześć miesięcy. Ta szybkość była możliwa dzięki temu, jak platforma ElevenLabs jest skonfigurowana do obsługi conversational AI.” - Cristian Cucu, Dyrektor AI, Entry.com

Aby wspierać podróżnych na całym świecie z różnorodnymi wymaganiami językowymi, Entry.com zainteresowało się naszą funkcjonalnością wykrywania języka. Dzwoniący zaczynają mówić w preferowanym języku, a agent automatycznie się dostosowuje.

Obsługa zapotrzebowania przychodzącego przez skalowalne AI

Największy wpływ miała skala. Entry.com przeszło od trudności z obsługą połączeń przychodzących do obsługi ponad 22 000 połączeń miesięcznie przez agenta głosowego. Klienci korzystają z jednolitej jakości usług, a agenci mogą skupić się na zadaniach o wyższej wartości.

Dzięki narzędziom, agenci AI Entry.com mogą teraz wykonywać operacje wykraczające poza ludzkie możliwości. Podczas rozmowy na żywo mogą przeglądać i podsumowywać 20 stron aplikacji klienta, pobierać historię spraw i dostarczać szczegółowe aktualizacje statusu w kilka sekund. Ta zdolność do natychmiastowego przetwarzania i kontekstualizacji skomplikowanych informacji umożliwia lepszą personalizację i szybsze rozwiązania w każdej interakcji.

„Nasz agent AI już przewyższa ludzi w większości scenariuszy. Prawdziwym wyzwaniem nie są możliwości, lecz zaufanie. Gdy klienci dają mu szansę, są zaskoczeni, jak dużo lepsze jest to doświadczenie.” - Cristian Cucu, Dyrektor AI, Entry.com

Budowanie nowej generacji wsparcia klienta

Sukces Entry.com pokazuje przyszłość obsługi klienta, gdzie agenci AI zapewniają skalę, spójność i dostępność, której tradycyjne modele nie mogą osiągnąć.

Chcesz wdrożyć agentów głosowychhere, którzy poprawiają doświadczenia klientów na dużą skalę? Skontaktuj się z nami