Miasto Midland zmniejsza liczbę nieodebranych połączeń i zwiększa wsparcie dla mieszkańców dzięki „Jacky”, miejskiej konsjerżce zasilanej przez ElevenLabs

Współpracowaliśmy z miastem Midland w Teksasie, obsługującym około 138,000 mieszkańców w języku angielskim i hiszpańskim, z mniejszymi grupami mówiącymi po mandaryńsku, tajwańsku i arabsku, aby unowocześnić sposób obsługi ponad 3,000 połączeń przychodzących dziennie.

Zwiększanie doskonałego wsparcia dla mieszkańców

Midland obsługiwało tysiące połączeń dziennie, co w szczytowych momentach prowadziło do nieodebranych połączeń i dłuższego czasu rozwiązywania problemów mieszkańców. Tradycyjne menu IVR utrudniały szybkie załatwianie skomplikowanych spraw, a pokrycie językowe nie zawsze odpowiadało potrzebom społeczności. Każda modernizacja musiała zachować zaufanie poprzez spełnienie surowych standardów prywatności i bezpieczeństwa.

„Jacky” zasilana przez ElevenLabs Agents

Aby podnieść standard wsparcia dla mieszkańców, miasto Midland wprowadziło „Jacky”, miejską konsjerżkę zasilaną przez ElevenLabs Agents. Połączenia nadmiarowe są teraz kierowane do Jacky, która oferuje natychmiastową, naturalną pomoc, rozumiejąc kontekst i mówiąc z empatią.

Równocześnie, niestandardowy widget na stronie - zasilany przez ElevenLabs - rozwiązuje częste pytania przez czat lub głos, zmniejszając potrzebę bezpośredniego dzwonienia do miasta. W tle, wizualne przepływy pracy i Subagenci przypisują odpowiedni LLM do każdego zadania, zmniejszając opóźnienia i koszty obliczeniowe, jednocześnie utrzymując dostęp do wiedzy na odpowiednim poziomie.

Dlaczego ElevenLabs Agents

Midland wybrało ElevenLabs Agents ze względu na szybkie, naturalnie brzmiące rozmowy, które rozwiązują skomplikowane sprawy bez niezręcznych przerw.

ElevenLabs ma absolutnie najlepszą technologię syntezy głosu na rynku. Jeśli spojrzysz na innych dużych konkurentów, nie dorównują. Każda dodatkowa sekunda opóźnienia zmniejsza satysfakcję klienta, a wybór ElevenLabs, najlepszego dostawcy pod względem jakości i opóźnień, był oczywisty.

- Dr. Steven Sierra Alcabes, Oficer ds. Inżynierii Procesów, Miasto Midland

Bezpieczeństwo i prywatność były również niepodważalne. Podejście ElevenLabs wspiera wymagania sektora publicznego, dzięki czemu mieszkańcy mogą ufać, jak ich dane są przetwarzane.

W sektorze rządowym bezpieczeństwo jest niezwykle ważne. Musimy zapewnić, że informacje o obywatelach są bezpieczne, gdy korzystają z naszych asystentów AI.

- Dr. Steven Sierra Alcabes, Oficer ds. Inżynierii Procesów, Miasto Midland

Innym ważnym aspektem dla Midland była łatwość użycia ElevenLabs. Nasz wizualny kreator przepływu pracy umożliwił architekturę Subagenta, która przypisuje odpowiedni model do każdego zadania, zmniejszając opóźnienia i koszty LLM, jednocześnie utrzymując precyzyjne i dokładne odpowiedzi. Dodatkowo, wielojęzyczność można szybko włączyć, aby dopasować się do potrzeb społeczności.

Wpływ i wyniki

Midland przewiduje 7,000 mniej nieodebranych połączeń miesięcznie, ponieważ połączenia nadmiarowe są kierowane do Jacky zamiast na pocztę głosową. Widget na całej stronie ma na celu odciążyć rutynowe pytania, zanim trafią do kolejki telefonicznej. Szybka ekspansja językowa poprawia integrację w całej społeczności, a wdrożenie z priorytetem prywatności utrzymuje zaufanie obywateli dzięki praktykom na poziomie rządowym.

Co dalej

Midland będzie kontynuować rozwijanie Jacky przez telefon i internet, jednocześnie testując ElevenLabs Agents jako asystenta instruktora 24/7 dla programu Lean Six Sigma miasta. Wczesna trajektoria jest jasna - mniej nieodebranych połączeń, szybsze odpowiedzi i szerszy dostęp językowy - dostarczane z podejściem priorytetowym dla prywatności. Konsolidując obsługę nadmiarową i odciążenie internetowe na jednej platformie, Midland ustanawia wyższy standard dla bezpiecznej, wielojęzycznej obsługi na skalę miasta. Miasto przetestuje również agentów ElevenLabs do szkolenia przedstawicieli obsługi klienta, aby wzmocnić umiejętności miękkie używane do interakcji z lokalną społecznością.