Van doorschuiven naar oplossen: hoe AI-agents de klantervaring veranderen

Deflectie was de oude aanpak. Minder telefoontjes, minder tickets, een overzichtelijker dashboard. Maar klanten belden nog steeds terug, escaleerden of vertrokken, omdat het probleem waarmee ze contact opnamen nooit werd opgelost. Dat is veranderd. AI-agents praten nu op een natuurlijke manier via spraak en chat, voeren acties uit in je systemen en dragen het gesprek soepel over aan een medewerker wanneer dat nodig is. Doe mee met Nidal Laaziz en Ryan Borgesius van ElevenLabs tijdens een live webinar waarin we bespreken wat AI-agents daadwerkelijk kunnen oplossen en hoe je ze meet en implementeert, inclusief demo's voor use cases in financiële dienstverlening, telecom en retail & e-commerce. Wat we behandelen: - Waarom de deflectieratio misleidend is en welke metrics je in plaats daarvan moet bijhouden - Wat moderne AI-agents aankunnen, met demo's die dit laten zien voor retail & e-commerce, financiële dienstverlening en telecom - Waar mensen nog steeds nodig zijn en hoe je context meegeeft bij de overdracht - Hoe je bepaalt waar je begint en wat je moet controleren voordat je live gaat Aan het einde is er ook een live Q&A. Registreer je om live deel te nemen of een link naar de opname te ontvangen.