Behind the Agent: inzichten uit de inzet van AI in de zorg

De zorg betreedt een tijdperk van agentic AI. Elke wachttijd of handmatig intakeformulier biedt nu een kans voor een AI-agent om het werk met hoge volumes en lage complexiteit over te nemen, dat medewerkers weghoudt van de zorg. In deze sessie bekijken ElevenLabs en Slalom waar AI-agenten daadwerkelijk worden ingezet in de zorg — van zorgverlenersystemen tot zorgverzekeraars — en wat er nodig is om van pilot naar productie te gaan. Cristal Woodley, Chief Marketing and Customer Experience Officer bij Renown Health, deelt haar visie op verbonden klantervaringen gedurende de hele patiëntreis. Wat we bespreken: - Waar agentic AI de administratieve druk in de zorg al vermindert - Een live demo van een AI-agent die een echte zorginteractie afhandelt - Wat zorgsystemen bij de inzet van agenten consequent onderschatten: verandermanagement, integratie en governance - De visie van Renown Health op de plek van conversationele agenten in hun roadmap, en wat er nodig is op het gebied van vertrouwen, klinische veiligheid en merkstem voordat een agent met een patiënt praat - Waar de technologie vandaag al klaar voor is en waar deze zich in de komende 12 tot 18 maanden naartoe ontwikkelt