Everlywell vergroot de toegang tot gezondheidsonderzoeken met gepersonaliseerde outreach op basis van AI

Everlywell, een leider in digitale gezondheidszorg, lanceerde Eva in 2025 om complexe biomarkergegevens te vertalen naar begrijpelijke, gepersonaliseerde gezondheidsinzichten. Eva draait op drie engines: Eva Engage voor outreach op basis van AI, Eva Care voor slimme coördinatie en gepersonaliseerde behandeling, en Eva Support voor productvragen en behoeften op het gebied van klantenservice. Samen creëren ze een verbonden zorgervaring. Om meer leden te bereiken, vooral Spaanstaligen, had het team outreach nodig die menselijk aanvoelde, zich realtime aanpaste en tegelijk aan strenge privacyvereisten voldeed.

Meertalige stem- en chatagents inzetten met self-service snelheid

Na een grondige beoordeling van leveranciers koos Everlywell voor ElevenLabs Agents vanwege de snelle self-service installatie en minimale inspanning voor engineering. Het bedrijf lanceerde uitgaande stemagents die leden herinneren aan onderzoeken en diensten waarvoor ze in aanmerking komen, plus twee chatagents op de website: één die consumenten naar de juiste tests leidt en één die zakelijke prospects informeert.

Veiligheid en privacy op zorgniveau zonder gegevensretentie

Verwerking zonder gegevensretentie, meertalige stemmen van native kwaliteit en betrouwbare gesprekken met lage latentie maakten natuurlijke, betrouwbare outreach in het Engels en Spaans mogelijk, met inachtneming van strenge privacyvereisten in de zorg, zoals HIPAA-compliance.

"We hebben uitgebreid onderzocht met welke partner we onze AI-mogelijkheden konden uitbreiden. De mogelijkheid om snel self-service AI-stemagents in te zetten met nauwelijks installatie, plus verwerking zonder gegevensretentie voor privacy, maakten ElevenLabs de duidelijke keuze."

Blake Lusenhop, Head of Technology bij Everlywell.

Hogere conversies en minder operationele belasting

Door Eva's klinische intelligentie te combineren met ElevenLabs Agents, biedt Everlywell outreach die op schaal persoonlijk, relevant en betrouwbaar aanvoelt. Die aanpak leidt tot meetbare actie op het gebied van preventieve zorg.

• 10% verbetering in conversie onder leden die belangrijke gezondheidsonderzoeken voltooien ten opzichte van traditionele IVR (Interactive Voice Response).
• 3,5 keer hogere conversieratio's voor Spaanstalige leden ten opzichte van traditionele IVR.

"Onze AI-gezondheidsassistent Eva laat nu al zien wat er gebeurt wanneer je conversationele AI combineert met klinische intelligentie en miljarden datapunten over betrokkenheid. De eerste resultaten bevestigen dat mensen actie ondernemen wanneer outreach persoonlijk, relevant en betrouwbaar aanvoelt. AI kan die ervaring bieden op een schaal die traditionele systemen eenvoudigweg niet aankunnen."
Blake Lusenhop, Head of Technology bij Everlywell.

Everlywell breidt Eva Engage uit voor proactievere, tijdigere en persoonlijkere outreach. Voor zakelijke partners kan Everlywell de betrokkenheid van leden onder grote populaties opschalen en tegelijk de operationele belasting verlagen.

Wil je veilige, empathische stemagents bouwen? Neem contact op via deze link.