Eldra biedt betrouwbare telefonische ondersteuning voor thuiszorg voor ouderen met ElevenAgents
- Geschreven door
- Eli Goodman
- Gepubliceerd
LuisterenLuister naar dit artikel
Eldra ontwikkelt spraakgestuurde assistenten voor thuiszorg voor ouderen, zodat zorgteams meer tijd hebben voor wat belangrijk is.
Ouderen bellen een gewoon telefoonnummer met vragen over aankomende bezoeken, wie er langskomt of wijzigingen in de planning. Familieleden en thuiszorgmedewerkers gebruiken dezelfde dienst om op één lijn te blijven.
Voor deze doelgroep zijn stemkwaliteit en duidelijkheid cruciaal. Als een assistent synthetisch klinkt of te langzaam reageert, verliezen gebruikers hun vertrouwen. Eldra testte meerdere aanbieders en ontdekte dat ElevenLabs als enige aan hun eisen voor stemkwaliteit en taalondersteuning voldeed.
In de westerse wereld zal de groep 80-plussers de komende tien jaar snel groeien, terwijl personeelstekorten en financiering nu al onder druk staan. Technologie speelt een centrale rol om zorgverleners efficiënt te laten werken en ouderen de ondersteuning te bieden die zij nodig hebben.
Direct antwoord tijdens een gewoon telefoongesprek
Eldra gebruikt ElevenAgents bij elk gesprek om informatie over thuiszorg direct beschikbaar te maken, zonder dat een app, inloggen of nieuwe apparaten nodig zijn. Als een verzoek onduidelijk is of buiten het bereik valt, wordt het gesprek doorgeschakeld naar de juiste medewerker.
Dit verkort wachttijden en vermindert administratieve rompslomp, terwijl mensen de controle behouden wanneer hun oordeel nodig is.
Vertrouwen opbouwen met natuurlijk, responsief Zweeds
Eldra had een oplossing nodig met menselijk klinkende Zweedse stemmen die ook tijdens een telefoongesprek natuurlijk zouden aanvoelen. ElevenAgents was de enige optie die turn-taking met lage latency combineerde met natuurlijk Zweeds en brede taalondersteuning, waardoor Eldra kon vertrouwen op de stemervaring.
Onze gebruikers zijn ouderen die duidelijkheid en een gevoel van rust nodig hebben wanneer ze telefonisch met een AI-assistent communiceren. ElevenLabs was de enige aanbieder die aan deze eisen voldeed voor alle talen die we ondersteunen.
Impact en resultaten
Dankzij natuurlijk klinkende spraak bleven gebruikers langer betrokken en vertrouwden ze steeds vaker op de assistent in plaats van op menselijke medewerkers. Tegenwoordig lost de agent ongeveer 90% van de inkomende gesprekken volledig af, wat zorgverleners een aanzienlijke efficiëntiewinst oplevert.
Ik bel Eldra 's ochtends. Dan weet ik meteen wie er die dag bij mij langskomt.
Wat volgt
Eldra bouwt digitale infrastructuur voor thuiszorg voor ouderen, nu de vraag groeit en de druk op personeel toeneemt. Daarna wil het team de ondersteuning uitbreiden naar meer workflows voor ouderen, families en zorgmedewerkers.
Eli is on the ElevenAgents growth team, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, he was on the growth teams at Rippling and Spot AI, and studied Management Science & Engineering at Stanford University.
